1.向物價局投訴。前期的物業費必須經過物價局的審批。物價局有權利也有義務監督物業公司。
2.向房管局投訴,房管局是物業公司的行業管理部門,有義務處理物業公司的違規行為。
3.向消費者協會投訴。
1.物業費太高該向哪個部門投訴?
1.向物價局投訴,前期物業收費必須經過物價局批準,物價局有權利也有義務對物業公司進行監管。
2.向房管局投訴,房管局是物業公司的行業管理部門,有義務處理物業公司的違規行為;
3.向消費者協會投訴;
4.向法院提起訴訟;
5.業主大會成立的,可以向業主大會反映。
二、物業管理公司投訴處理流程
1.如果第壹個接到投訴(電話投訴、現場投訴、前臺投訴)的提問者是物業管理公司的壹般工作人員,可以當場給予說明;如果他/她不能處理,他/她應該被帶到專門的投訴處理人員那裏。
2.接到投訴後,投訴處理人員首先要安撫業主的情緒,用“先處理情緒,後處理事情”的原則,在態度上給業主壹種友好的感覺,以積極的態度對待業主的投訴。
3.投訴處理人員在業主陳述理由時,應對業主陳述的理由做詳細記錄以供參考,並要求業主出示相關證明作為憑證。
4.根據業主投訴的事項進行業務分類,立即核實投訴是否真實有效。如果有效,可以當場處理,立即處理;如果不能當場處理,可以和業主協商處理時間,請示上級後,給予有限的電話答復。
5.如果對某個需要其他部門配合才能解決的問題有投訴,妳要盡快聯系其他部門,得到解決方案,然後答復業主。
6.如果業主對處理結果不滿意,投訴處理人員可以交給上級處理。當值班人員不能當場解決問題時,可另找時間與業主協商電話跟蹤服務,限時給予答復。
7.當業主對更換時間有異議時,應將投訴處理情況匯總,上報並轉交上級部門處理。
8.投訴處理時,投訴處理人員將業主送出大門後,應及時作出投訴處理結果。
3.處理物業投訴的原則是什麽?
有關部門在處理物業投訴時,應當遵循公平、公正、合法、及時、合法的原則。
法律依據
中華人民共和國民法典
第四條平等原則民事主體在民事活動中具有平等的法律地位。
第五條自願原則民事主體從事民事活動,應當遵循自願原則,根據自己的意願設立、變更和終止民事法律關系。
第六條公平原則民事主體從事民事活動,應當遵循公平原則,合理確定各方的權利和義務。
第七條誠實信用原則民事主體從事民事活動,應當遵循誠實信用原則,恪守信用。
第八條遵守法律和公序良俗的原則民事主體從事民事活動,不得違反法律或者公序良俗。
物業管理條例
第三十五條物業服務企業應當按照物業服務合同的約定提供相應的服務。