個人年度工作總結1 20xx年來，在公司領導和部門領導的大力關心和正確指導下，我立足崗位，認真踏實，圓滿完成了各項工作任務，現將個人工作情況匯報和總結如下:
壹、工作概況
(壹)思想進步，態度端正
自從參加工作以來，我壹直在思想上嚴格要求自己。我利用業余時間不斷加強思想理論學習，關註時事，認真學習黨的十八大精神和“中國夢”。通過加強學習，努力提高自己的思想覺悟，提升自己的內涵和素質，開闊自己的視野，使自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展的需要。
(2)嚴格要求自己，真誠待人。
今年個人可以認真學習供熱公司的規章制度，認真理解公司的決議，始終與公司黨委保持壹致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，立足本職工作，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，工作中嚴格要求自己。同時，與同事真誠相處，虛心向他們學習，學習他們的品質和精神，不斷提高自己的綜合素質，更好更快地促進自己的快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前我工作部門的客服部主要從事做電子巡視記錄，統計水電周報月報，整理檔案，倉庫賬目，內務整理等工作。工作內容又細又雜。所以在工作中，我不斷培養自己的責任感和耐心，把責任感和耐心的培養放在第壹位，要求自己靜下心來，認真處理好每壹項工作的細節，確保工作不在我的範圍內。
1，認真做好電子檢查記錄。
2.水電周報、月報的統計:認真核對水電數據，保證水電周報、月報的按時質量，確保每份報表數據準確無誤。
3.做好檔案管理。針對分管檔案多而雜的特點，個人壹方面認真學習檔案管理專業知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高專業理論水平；另壹方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力保證檔案不出錯。此外，積極加強電子檔案管理的自我利用能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成倉庫賬目及各種內務工作。倉庫賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬賬相符，賬實相符；在內務方面，要按時保質完成領導交辦的各項任務，特別是每天定時做好辦公環境的清潔工作，努力營造健康良好的工作環境。
二、存在的問題
(A)學習努力需要不斷改進。
在工作中，由於工作繁忙等各種原因，經常對學習感到放松，對學習有壹定的懈怠感和僥幸心理，特別是對熱力行業相關專業知識的學習不夠強，了解不多。另外，我對壹些政策相關的理論研究不夠重視。所以我還是需要在以後的工作實踐中在這些方面加強和提高自己。
(B)專業和技術能力仍有待提高。
在實踐業務操作的過程中，個人業務能力還是需要不斷提升的。在檔案管理等相關業務實踐過程中，還存在著自己專業素質和能力不強的現實情況，與公司的要求還有很大差距。
(C)需要加強工作的整體規劃。
在工作中，個人對工作的安排和規劃還有待提高，經常因為工作安排不合理，造成忙亂的局面，大大影響了工作的效率，這也是我需要不斷提高的地方。
三、下壹步工作安排
(1)抓學習，提內涵。在今後的工作中，要註重學習，重點學習黨的理論知識、公司的規章制度和熱力行業的專業知識，努力促進自身的全面發展。
(2)註重統籌規劃，提高效率。不斷註意工作的科學安排和規劃，積極提高工作效率；同時，要努力增強對工作的獨立思考，提高發現、分析和解決實際問題的能力。
(3)積極完成各項任務。在今後的工作中，個人將圍繞年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，切實遵守公司的各項規章制度，確保按時保質圓滿完成年度工作任務，積極為公司發展盡自己應盡的責任。
個人年度工作總結2壹年來，我部全體員工團結壹心，艱苦奮鬥，勇於創新，進壹步改善和提高了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績:組建了壹支優秀的物業管理團隊，創造了科學的管理模式、先進的管理理念和方法、嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效開展了壹系列工作。戰略規劃使物業管理的概念發生了戰略性的變化。田健物業自成立以來，管理理念發生了從“管理”到“服務”的深刻轉變，摒棄了過去以管理者自居的態度，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。田健物業在發展過程中遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但服務業主和用戶的理念得到了延伸，也受到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。品牌建設以高品質為基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司經營的首選。
首先，根據iso體系實施有效的措施。在公司成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和想要達到的目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司始終以通過iso9000和iso14000的審核為目標，同時進壹步向業主和用戶展示了公司優質服務的形象。
二、以顧客滿意為中心的質量體系的形成公司進入以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來，公司將繼續實施和改善服務質量，提高服務績效。
三、田健物業零缺陷目標公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，必須做好零缺陷工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主不總是對的，但總是最重要的客戶需求，並充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。內部管理
壹.人力資源
人力資源是公司發展的重要保障。當初由於位置特殊，人員素質低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我們公司積極開展員工知識培訓，使員工變得“壹專多能”，並取得了顯著成效。員工培訓包括:企業文化培訓、專業技術培訓等。，特別是對管理人員進行物業經理資格考核培訓，對保安隊伍進行消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。目前，公司已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力、綜合能力突出的專業人才隊伍；能出謀劃策的企業策劃師，為公司發展提供了廣闊的空間。
第二，規章制度
當初因為公司剛成立，壹系列的制度和考核都是空白，給員工的工作帶來了極大的不便。按照“以法律為基礎，遵守合同”的原則，我們公司迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責，各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺，明確了職責權限，也為公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
第三，維護
去年學生入住之初，由於工期倉促，四棟學生公寓以超常規速度建成，但高速建成的房屋導致接手後維修工作困難。從去年開始，我們的技術維修部已經收到了4200多名師生的維修請求。但由於去年維修力量薄弱，加上設備設施還在保修期內，大部分訂單都沒有修好。直到今年年初，我公司壹口氣增加了三倍的維修人員，不分晝夜維修，同時加大了督促廠家維修的力度，很快解決了原來的問題。目前我處已承諾實現“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，但由於各種設施仍在保修期內，我司仍無法完成很多維修項目。但我司還是盡力維修，尤其是公寓內臥室間電線錯亂的問題。在修理廠出現故障的情況下，我公司維修人員花了六天六夜全部調整完畢，用實際行動解決了師生的投訴。最近我司壹口氣更換了四套公寓XX多盞燈炮，300多個水龍頭，幾十個沖洗閥，使公寓配套設施維修完好率達到98%以上。
第四，安全
1和XX年，在全體安保人員的齊心協力下，師生安全防範工作順利完成。但是，隨著工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐漸暴露出來，如配套設施差、人員素質低、專業知識不足等。為此，我們公司在今年年初進行了壹次重大的安全革新。首先實行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套設施，購置保安服裝。我工作的創新，讓我的保安的外在形象提升到了壹個新的高度。
2、安全工作始終貫徹校領導外松內緊的方針。因為學校的特殊時間和環境。我公司嚴格執行訪客登記制度和憑證出入制度。自去年以來，我們公司已登記了5萬多名訪客，確保了學生公寓的安全。
3.在自我管理方面，我公司保安堅持每天開會壹次，每周開會壹次，進行溝通和檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年開始，* * *進行了六次專業知識培訓，兩次消防知識學習，壹個多月的軍訓。同時實施了嚴格的安全評估方法和工作流程，以及匿名評估系統。獎勵優秀的選手，懲罰表現差的選手。
4.在外來人員管理上，我院保衛部嚴格控制流動人員，實行訪客登記和扣押有效證件制度，不定期巡邏，確保學生在公寓的生命財產安全。同時，由於前期施工較多，我們還對違章搭建進行了處理，規範控制來訪車輛，營造了安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
動詞 （verb的縮寫）清潔
1，我公司保潔部能基本完成公司下達的任務，認真遵守公司和管理處的規章制度，嚴格執行保潔工作程序，對公寓大廳、衛生間、走廊等進行清潔。晝夜不停。清潔垃圾箱、扶手、門等。全天候，並及時清理垃圾，創造壹個幹凈的生活環境。
2.我們保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生督導制和評分制，每月實施四次，保證工作強度。同時實行相互監督，即保安人員監督保潔人員的工作，保潔人員也監督保安人員的工作狀態。這樣雙方可以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的成效。
不及物動詞其他方面
從去年開始，我們找到了兩部手機，九個錢包，1000多塊現金，200多張校園卡，還有很多衣服鞋子。受到了師生的壹致好評。同時，我公司還實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生加油，免費上鎖，送生病學生去醫院8次，爬窗為學生開門10多次。信息溝通在過去的壹年裏，我們公司的信息溝通經歷了從空白到完善的巨大飛躍。目前，我公司有以下渠道與師生進行有效溝通:
1.在每棟樓設立意見箱，讓老師和學生對我們的工作或態度有意見。
2.發放咨詢表格。我們向學校相關機構發放咨詢表，以便他們對我們的工作進行監督和指導。
3.舉行學生座談會。自去年以來，我們公司已經舉行了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我們公司將繼續舉辦這樣的會議。
4.公布投訴電話。如果師生對我公司員工不滿意，可以直接打電話到我們管理處投訴，我們力爭給師生壹個滿意的答復。
5、建立回訪制度，堅決執行回訪時間不超過24小時。
6.建立面試投訴制度。如果師生不滿意，可以直接向我管理部投訴，我管理部將第壹時間回復師生，回復時間不超過12小時。服務業績我公司壹直秉承“顧客是上帝”、“業主至上”的原則，以“壹切為了妳，壹切為了妳”為基礎，實行微笑服務。爭取您的業務是我們的業務，您的小事是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠職守，服務師生。結論我們知道，雖然這壹年我們取得了令人矚目的成就，但我們也深刻認識到我們的不足。公司專業性不強，經營方式單壹，成本高，將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也知道，這也是我們奮鬥的起點。在新的學校裏，我們將通過吸取教訓，總結經驗，博采眾長，提高專業水平，提高物業管理質量，滿足業主和使用人的要求，實現田健物業的騰飛。
個人年度工作總結3時光飛逝，壹年即將過去。回顧我20年來的工作，在廠領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求很好地完成了工作。通過壹年的學習和工作，工作模式有了新的突破，工作方式發生了很大的變化。過去壹年的工作總結如下:
壹是立足本職，做好本職工作。
辦公室的事情很多，文件處理，報表核算，文件申報，會議安排，文體活動組織，培訓計劃制定，車輛管理。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，要強化工作意識，註意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求全面準確，避免遺漏和錯誤。
(1)做好各類文書工作。
1.編寫2007年、2008年工作總結，年初做好2007年各級評估工作。本文分析了我廠上半年的經營目標，提出了達成目標的建議，保證了我廠各項工作的順利完成。
2.征求、收集、整理、上報《勞保用品發放標準》、《集體合同》、《工資集體協議》、《xx水務管理制度》、《績效管理制度》等反饋意見。
3.每月匯報全廠的工作總結、內部用水、車輛運行、資金計劃和工作安排。全年內部用水量***1399桶(截至6月165438+10月)。
4.全年與辦公室其他同事合作，編寫了67份請示和報告。我負責的新聞報道工作今年也呈現出良好的態勢。截至11月，全廠16員工已在xx水務發表反映工廠生產動態和好人好事的文章33篇，圖片12張。我也發表了10篇文章，7張圖。
5.從今年5月開始，我參與了部門和員工的績效考核，制定了二級績效考核表，編寫了季度綜合績效工作報告。
6.編制新鄉市城市供水三年發展規劃和20xx年遠期目標、20xx年年度資金計劃等。
(二)做好日常行政事務管理。
1.全年接待各級領導視察、檢查、慰問、約談、走訪單位等參觀學習40余次。
2.定期聯系工廠清除垃圾。全年清運垃圾* * 41輛，運費1170元。
3.組織員工填寫xx水務50份讀者問卷。
4.向四川災區捐款80元，特殊黨費50元，衣物16件。
5.積極開展“自來水廠開放日”活動，撰寫自來水廠解說詞，接待育才小學的學生。
6、參加清理水池的工作，並做好後勤工作。
7.公司工會每個月都會為員工過生日，負責為全廠員工填寫生日賀卡，在員工生日的時候送到員工手中，為員工送上祝福。
8.走訪15員工及家屬，參加13員工及家屬婚喪嫁娶。
(3)加強車輛管理，確保行車安全。
全年大車行駛7059公裏，小車行駛9716公裏(截至6月165438+10月)。僅辦公室發出的派工單就有近400個。這離不開司機們的辛苦和努力，其中轎車司機不僅負責我廠車輛的維護、檢查和故障報告，還負責我公司公交車的檢查和駕駛。而大車司機不僅要保證車輛安全，還要壹起參與維護工作。由於管理到位，全年未發生車輛安全事故。