物業管理是與房地產綜合開發的現代生產方式相適應的壹種綜合管理。它是與房改產生的產權多元化格局相銜接的統壹管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營化管理。這種集高度統壹管理、全方位多層次服務、市場化運作於壹體，在服務中結合經營管理的物業管理，其實就是壹種服務行業。
實習期間，在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與物業管理的相關工作，註重將書本上學到的物業管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學的物業管理理論，探索物業管理工作的本質和規律。短暫的實習生活既緊張又新奇，收獲很大。
物業管理屬於第三產業，是服務業。物業管理屬於第三產業，有其獨特的性質，即它是壹個集管理、服務、運營為壹體的行業，在服務中融入運營和管理。為物業業主和使用人提供優質、高效、周到的服務，讓物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運營處於良好水平，充電率在88%以上，業主滿意度達到中上水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全。經常開展各種活動，豐富業主的業余生活，屬於高品質住宅區。其經營目標是為業主打造壹個“安全、溫馨、快捷、方便、幹凈”的生活社區。
我這次實習的主要工作是接待業主來訪，申報故障，處理投訴。其中，要註意的主要是熱情接待業主，幫助他們盡快解決實際問題。針對壹些不屬於物業責任範圍的問題，進行進壹步的分析，提出對策和解決辦法，大大減少業主利益的損失。春節前，在領導的指導下，小區的安全隱患得到了清理和解決。為小區業主度過壹個安全和諧的新年提供了壹個幹凈的環境。同時也對小區業主的繳費情況進行記錄和整理，以保障每位業主的利益，同時也對部分惡意拖欠的業主進行回訪，處理問題。
加強培訓，提高業務水平。
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工的培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話就是“您好”，天元物業××人隨時為您服務。前臺服務人員必須站立服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督檢查，調度協調各部門工作。在日常服務中，前臺不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時向相關部門和施工單位反映業主的需求，監督維修跟進，回訪維修完成情況，完成最終閉環。為了提高工作效率，接待人員在做好人工溝通記錄的同時，還負責收費數據的統計歸檔，使各類信息存儲更完整，查詢更方便，保持原始數據的完整性。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程部的師傅給我們講解關於工程維修的知識，比如業主報修，我們要能分辨出報修的位置，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的保修期。只有明確了這些問題，才能向業主宣傳和宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麽都負責。我們會拿壹些經典案例進行討論、分析和研究，壹旦發生糾紛，物業公司承擔多大責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
管理處接待和投訴設置系統
為加強管理處與業主、租戶的聯系，及時為業主、租戶排憂解難，提高社會效益，特建立投訴接待制度。
壹是客服中心負責接待來訪工作，公示受理投訴的辦公地點和電話，讓業主和居民來訪投訴，信任管理處。
第二，任何管理人員都要熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不刁難，不推諉，不對抗，不加重業主和住戶的感情，對熟人陌生人壹視同仁，對大人小孩壹視同仁，忙閑壹視同仁。
三、客服人員要及時記錄居民投訴來訪中提到的問題，當天調查核實，並將結果和處理建議上報辦公室主任，由辦公室主任決定處理方式和責任部門。
四、各責任部門在處理來訪和投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推諉、爭執、推卸責任，為難業主和租戶，或借機索要好處、利益等。處理完後要把結果反饋給業主、租戶和管理處主任，做到事事有著落，事事有回音。
五、所有管理人員都要認真負責地做好本職工作，為業主和租戶提供滿意的管理和服務，減少租戶的投訴和批評，把業主和租戶的不滿化解在投訴之前。
物業管理培訓經驗
壹、實習的目的
會計是壹門實踐性很強的學科。作為未來社會的會計專業人員，我們應該培養較強的會計工作實踐能力。在經過兩年半的專業學習掌握大量理論知識的前提下，理論聯系實際，加深對工作流程和工作內容的理解，提高會計基礎技能的運用水平，達到學以致用的目的，既鍛煉自己的實際操作水平，又培養自己分析解決實際問題的能力，了解自身的優缺點。同時了解社會，接觸現實，學會與人打交道和溝通，為工作上的成功做好準備。所以我作為壹個會計專業的學生，懷著美好的憧憬，於2011年2月開始了相關的專業實踐。
二、實習單位及工作介紹
我的實習單位是xxx有限公司，成立於xx年11。是壹家鄉鎮綜合性民營企業，旗下有清華家電城、幸福超市、紫羅蘭家紡等分公司。
公司財務部有壹名會計(薛阿姨)，壹名會計助理(梅姐)，壹名出納。我的實習崗位是收銀員，負責開心超市購物。日常實際操作主要涉及日常現金收付管理、前臺出納櫃臺的零錢兌換、工資發放、往來業務的核算，包括填制憑證、登記賬簿、填寫銀行電匯單、記錄銀行對賬單、根據經濟業務發生情況編制出納報表。實習單位采用半手工、半計算機的方式進行會計核算，使用邁克啟謀商業管理軟件和速達財務軟件。
三、實習內容和流程
第壹次真正的實習，我既興奮又緊張:興奮的是終於走出校園真正接觸和處理實體經濟業務；緊張的是剛入職就幹不好。
上班第壹天，在會計的監督下，我和前任出納做了交接工作。我會在交接清單上逐壹登記交接物品(主要是庫存現金、銀行存款、出納憑證、日記賬、收據、印章)，然後逐壹清點，最後三方簽字蓋章。後來前出納給了我保險櫃的鑰匙和工作臺、房間的鑰匙，還教我怎麽用保險櫃。我掌握了安全密碼後馬上就改了。之後，梅姐教我如何使用公司的財務軟件。先是改了密碼，然後正式開始學習。雖然上學期間學的不是用友，也不是金蝶軟件，但是在處理上差不多。剛開始的時候，基本功學的很紮實，沒多久就上手了。
接下來的幾天，伊雪安排我瀏覽公司以前的憑證，觀察梅捷的工作，了解工作的大致內容和過程。因為在學校做了很多練習，打下了很好的基礎，所以根本不想看。也許就是因為這種自負的心態，在以後的工作中才會出現問題:超市給顧客提供免費的免褲服務，我不會開憑證，只是不知道該記哪個會計科目。只好硬著頭皮問，雖然伊雪什麽都沒說，但總有覺悟。於是我又把之前的憑證拿出來，仔細看了壹遍，熟悉了企業賬戶的設置和使用，對於特殊的細節也做了專門的記錄，比如入場費和攤位費的歸屬。不同時期“營業外支出”科目的明細使用情況等。
經過近壹周的觀察，我終於“修成正果”，開始自己處理工作。壹天工作開始時，將零用現金按面值和幣值的不同比例按總額分配給出納，出納在領料單上簽字。而壹天的工作結束就是晚上營業結束後收錢。超市有壹個開發票的軟件，和收銀系統相連。先打印出當天的收銀匯總表，收銀員來交錢。先清點數量，檢查是否有假幣，然後開“xxx開心買收據”，由出納和出納簽字。付款完成後，與出納的出納匯總表核對，核對金額是否壹致，由出納負責少付。根據收據和匯總表，制作每日銷售損益表，填制會計憑證，登記賬簿。壹天的工作結束了。
在辦公室坐了壹上午壹晚上，隨時給收銀員換錢，處理相關業務。每天都有經濟業務發生，所有的會計憑證都要填制和過賬。日記看似簡單，實際操作中卻容易出錯。為了避免出錯，我總是比較註意賬目，賬目沒有壹點差錯。月末，每個賬戶頁面都要關閉壹次，壹個月壹次。計算後，妳應該按下計算器得到酸。我先用鉛筆寫結果，然後再算。如果結果壹致，賬實相符，我就填在賬本上。結賬後，我壹般會從頭到尾算壹下這個月的賬。最後用“上期期末數+本期借方數-本期貸方數=本期期末數”用各科目頁合計數核對壹遍，確保計算正確。
月末也要進入速達會計軟件的憑證錄入界面，錄入匯總，然後選擇會計科目，在對應的會計科目中錄入金額。最後檢查每個元素的準確性並保存。在錄入過程中，我發現了自己的不足，就是背會計科目號。輸入科目時，如果記住了編號，直接輸入，就會自動顯示。但是我對序列號不熟悉，要通過賬號按鈕壹步壹步找，很浪費時間。不過好在公司的業務並不復雜。輸入壹些憑證後，記住了常用科目的數字，輸入速度大大提高。
實習期間收款業務只涉及收銀和賣會員卡，所以最常接觸的應該是付款。因為錢壹旦付了，出了差錯很難追回，難以追回的由我負責賠償，所以在辦理支付業務時特別謹慎。在花每壹筆錢的時候，我壹定要知道具體的收付金額，明確收款人和支付目的。不合理不合法的款項我堅決不支付。付款時，最重要的是檢查單據的手續是否齊全，最重要的是檢查簽名是否齊全:首先店長要對貨物進行檢查核實並簽字，表示貨物核實入庫；然後，經理簽字同意付款；最後由會計簽字確認。三個簽名缺壹不可。公司的付款壹般都是現金結算，所以我總是讓收款人當面核對人。
每個月，我會定期將存款日記賬與銀行對賬單進行核對，並制作銀行對賬單。這項工作是由邁克齊某的軟件完成的。將銀行記錄和銀行對賬單輸入銀行對賬單庫，確定對賬的科目和方式，並將篩選後的記錄發送至銀行日記賬未清賬庫。最後，在銀行對賬單數據庫和日記賬數據庫之間自動核對和核銷記錄，並自動生成銀行對賬表。
3*15消費者權益保護日過後，經理下達命令:超市要進行全面盤點。單位采取物品盤點的方式，各銷售區長負責填寫物品盤點表，我和梅捷輪流監督。盤點結束後，將盤點表輸入財務軟件生成盤點單，再與後臺盤點表核對，計算機系統會自動生成盤點損益表。結果，數十萬件貨物不翼而飛。經理勃然大怒，三天兩頭開會，最後決定嫁禍於人。後來，他會輪流檢查收據，每月盤點壹次。
庫存造成的緊張壹直持續到發薪日。每次算工資都要忙壹兩天。單位實行點名制，早上壹次，晚上壹次，核實遲到早退請假次數，計算工資時扣錢。經理負責這項工作的統計和匯總，然後我會根據它來計算工資:首先要明確基本工資，基本工資根據其工作時間的長短而增減。所以首要任務是梳理員工的工作周期。通過速達軟件錄入用工單，查看員工入職和繳納保證金的時間(未繳納保證金的員工，無論工作年限，最低工資1200元/月)。沒有該筆存款的記錄，應該通過資金來源系統在“其他-職工集資”中找到。我會安排好錄入時間並存入excel表格，保存並打印壹份備案，方便參考。其次，根據收銀員當月的總收銀金額，按照n%的比例計算提成。然後，根據店長的統計數據核實代扣款，計算應代扣的保險和個人所得稅金額。最後登記薪資發放表，計算凈額。我按照正確的要求填了壹張現金支票，去銀行取現。我根據工資條上的人名，把實際工資和工資發放清單放在每個人的工資袋裏。要求誰在工資支付上簽字，以及代表他簽字的人的姓名。
除了以上工作，我還要做很多“小事”，比如:交話費、寄快件、計算和核對銀行貸款利息、送現金、寫出納報告等等。雖然這些只是最小的“小事”，但是自己動手的感覺很棒，通過自己的勞動完成壹切，很有成就感。
經過壹段時間，出納基本掌握了工作，工作也是得心應手，空余時間很多。伊雪會教我個人理財，比如炒股，然後我意識到自己缺乏很多知識，所以需要養精蓄銳。我真的很高興遇到這麽好的老師。
四、實習總結和體會
在這短短的十周時間裏，我每時每刻都在告誡自己，在公司的表現不僅代表了我個人的形象，也關系到學校的聲譽，所以我在各方面都嚴格要求自己，虛心的態度，紮實的實力，優秀的表現贏得了公司的認可。
近三個月的實習生活，讓我成熟了很多，個人能力也有了很大的進步。我接觸到了真實的賬本和憑證，親自辦理實際業務，不僅培養了我的動手能力，增加了我的實踐經驗，也使我對出納實務的認識從純理性上升到了實踐。它不僅開闊了我的視野，還拓寬了我的知識面。這是非常珍貴的壹課，讓我對未來的學習有了進壹步的認識:更重要的是學會如何將所學應用到實踐中，而不應該局限於表面。不努力是很難獲得深層本質的。
實習生活教會了我，在社會這個大家庭中，人際關系非常重要，良好的人際關系可以帶來順利的工作、機會和成功。壹枝蠟梅疏開在角落，還能芬芳；壹條小溪在山澗緩緩流淌，依然是生命之河。萬物皆有其力，萬物皆有其位。把每個人都當成工作中的良師益友，把握好自己，妳才能收獲真正的成功。
在以後的工作中會遇到很多新的東西，會給我帶來新的體驗和認識。所以我堅信，只要對自己有信心，善於發現，勇於挖掘，持之以恒，細心，堅持，壹定會收獲更多，到達成功的彼岸。我深信，這次實習經歷為我步入社會工作做了全面充分的準備，使我能以更好的姿態融入社會，為真正發揮自己的才能，走上工作崗位打下堅實的基礎。
物業管理培訓經驗
通過在雅荷城市花園壹個月的實習，我對物業管理有了更深刻的認識。物業管理不僅是壹個服務行業，也是壹項人性化的工作。在工作中，我不僅學會了如何與人溝通，也在壹定程度上提高了自己的修養。
雅荷城市花園人力物力資源豐富。在人力資源方面，員工不僅僅是技術，更註重培養員工的素質。他們追求的不僅僅是服務質量，在服務質量好的前提下，更追求服務態度和服務效率。在日常的維護保養檢查中，每天都會有專人進行維修、保養和檢查。對於壹些公共設施、設備的維護和管理，也是壹步到位。在短短的壹個月時間裏，我學到了很多，但有些還是不到位。在實習中，我主要深入到了保潔、保安、綠化、客服，學到了很多對我各方面都有利的東西。
通過在雅荷城市花園的實習，我了解到他們對“科學規範管理、優質高效服務、安全文明環境、可持續發展”的要求。為了管理服務方針，工作人員都本著“想業主之所想，急業主之所急，做業主要求的回顧性實習”的原則，對我幫助很大，讓我學到了很多。實習期間有什麽不懂的就問，發現問題馬上向領導反映，讓我對雅荷花園的物業有了更深入的了解，同時對管理處的設施設備管理、東西管理、安全管理、保潔管理、綠化管理有了初步的了解。
實習期間看到雅荷城物業制定了“壹站式”物業管理服務體系，從根本上提升了小區物業管理的水平和服務質量，制定了標準化、精細化、信息化的服務體系，實現了高效的服務質量。今年，公司還倡導員工開展“重制度、重質量、重預算、重合作”經營方針，從而提高服務質量和效率，以及業主的滿意度。
對於設備設施的管理，在實習期間，我看到物業管理部註重完善設備管理制度，做好各類設施設備的日常維護、保養和維護，每天進行量化檢查和巡視，並認真做好記錄，發現問題及時解決。雅荷物業擁有豐富的人力物力，包括部分管理和技術人才。其結合物業法律法規對線上員工進行定期培訓。隨著市場競爭的日益激烈和知識技能的不斷更新，公司將為每位員工提供各種專業的學習和培訓機會。雅荷物業也提倡“工作中學習，從學習中工作”。每個員工都努力成為學習型員工，形成積極向上的氛圍和奮起直追的競爭氛圍，從而進壹步提高員工的素質和能力。
管理處從實際出發，制定嚴格的規章制度、崗位規定、工作標準、考核標準和考核辦法。實行定性和定量相結合，增強考核的可操作性，使員工有危機感和緊迫感，從而提高員工的積極性。
壹個月的實習轉眼就過去了。在實習生活中，我學到了很多，但也看到了自己的不足。通過這次實習，我加深了對物業管理知識的理解，使我認識到理論與實踐相結合的重要性，豐富了我的物業管理知識，也學到了物業管理工作的重要性。
物業管理是壹個無形的低利潤服務行業，也是壹個全方位、多方面的管理行業。因此，要牢記物業管理無小事，始終把業主放在第壹位，以業主的要求為中心，從業主的要求出發，在工作中不斷學習創新，努力做壹名優秀的管理者。