首先，如果業主所在的物業小區屬於集中供熱，那麽物業公司通常不承擔采暖費的代收代繳責任。按照規定，取暖費是由供熱公司收取的，所以業主應該直接向供熱公司繳納取暖費。這種情況下，物業公司可以向業主說明交費對象，並提供供熱公司的聯系方式，供業主交費。
其次，如果業主所在小區不是集中供暖，而是分戶供暖，那麽物業公司可能需要承擔代收代繳采暖費的責任。這個主要看小區的供暖方式和業主與物業公司的合同。這種情況下，物業公司可以向業主說明相關信息，包括具體的繳費標準和繳費期限，並承擔相應的代收代繳責任。
總之，物業公司要根據實際情況回答供暖費是否由物業收取的問題，避免給業主造成誤解。同時，物業公司應積極配合業主的繳費需求，提供必要的服務和協助，確保業主能夠及時準確地繳納采暖費。