6月29日淩晨，綠城地產集團官方微博回應了關於杭州保姆縱火案的五點質疑，稱火災發生後，保安心理壓力大，部分保安在發現消防栓丟失後擅自塗改消防器材檢查記錄，並向消防部門提供原始材料和記錄。上遊新聞註意到，綠城地產集團官方微博已將頭像改為黑白，以示哀悼。
以下是綠城集團回應全文:
6月22日淩晨，綠城物業服務的藍色錢江小區發生壹起駭人聽聞的縱火案，壹位母親和三個兒子在大火和濃煙下未能生還。他們是物業服務人員平時見面笑臉相迎的業主，是熱情參與公園服務活動的“家人”“只有家人最珍貴”。孩子們曾經叫保安“叔叔”，他們的媽媽和管家聊天...他們被殘忍地用罪惡的火炬送走了。
頭七儀式家屬昨晚舉行，綠城集團包括高管在內的20多名員工代表前往吊唁。菊花、花圈、幾句慰問，都無法表達我們的心痛。公司成立22年來，我們從未經歷過致命的火災，更別說犧牲了4條生命，包括3個未成年的孩子！
在緊急善後和協助家屬處理善後的過程中，孩子稚嫩的笑臉和母親溫柔的眼神壹直在我們身邊，也沒有什麽比這更讓我們彼此牽掛，世界最難過。所以，我們理解家屬們的悲痛、悲傷和所有的疑問。
在過去的壹周裏，關於杭州消防的問題層出不窮。我們有沖動去回應各種關於物業表現不佳的問題。但考慮到相關案件的調查取證仍在法律程序中，作為當事人和負責任的公眾公司，在案件相關事實尚未有基本結論之前，還是應該理性面對。對於是否有責任，不便做過多的表態，更不願意打擾遇難家屬的悲痛。這幾天我們需要做的事情還有很多:關心死者家屬的悼念需求，關心受災業主的日常生活，關心其他業主的心理影響。
今天中午，杭州警方發布公告:藍色錢江縱火案犯罪嫌疑人莫已被依法提請批準逮捕。所以最後可以先回答幾個問題。請等待相關部門的最終結論。
1.報警和消防設備什麽時候啟動，是否及時？
答:當天淩晨5點，藍色錢江消防控制室接到樓道有煙感的報警信息。值班人員立即通知值班保安確認火情。值班保安確認兩棟樓1單元發生火災後，立即通知了警方。5時07分，消防聯動系統同時啟動。當值班保安乘電梯到18樓時，電梯門打開，他感覺煙氣太重，於是回到壹樓，然後走消防樓梯到16樓，鋪設消防水帶及時滅火(本樓消防走廊為剪刀梯，樓下為16樓，18樓由於煙氣蔓延無法到達消防栓)。
2.有人反映沒聽到消防廣播通知？
答:消防廣播確實是通知。因為大部分業主早上五點還在睡覺，而且消防廣播和臥室之間隔著兩道門，有些業主可能聽不到。為了防止業主聽不到廣播，按照應急預案，保安同時敲門疏散。
3、消防栓不出來？
回答:消防栓出水是正常的。事發後第二天(6月23日)上午，消防部門也到事發地點進行了火災探測，並進行了現場水壓試驗。測試結果顯示水壓正常。
4.綠城物業這幾天都做了什麽？
答:協助公安機關調查取證；協助園區祭祀活動，照顧遇難者家屬老人，做好住宿、車輛等後勤安排；幫助受災業主解決住宿困難；邀請心理專家對受火災影響的業主家庭，尤其是孩子進行心理疏導。
5、網絡視頻曝光消防栓不能用，消防栓門打不開，塗改消防巡邏卡？
回答:視頻中的消防栓不能用，是因為業主不知道怎麽用；藍色錢江居民樓道內有1088消防栓。事件發生後，我們檢查了消防栓。在檢查中，我們發現有少數消防栓在檢查中被遺漏，消防栓門很難打開，業主的鞋櫃擋住了消防栓。火災發生後，公司受到了很大的批評，保安的心理壓力也很大。部分保安在發現消防栓丟失後，擅自塗改消防器材檢查記錄。我司對此負責，公司管理層會充分反思，自我整改。6月22日上午，消防部門立即提取了與火災有關的原始資料和記錄，包括電腦和紙質資料和記錄。與火災有關的事實和數據應以消防部門提取的原始數據和記錄為準。
以上解釋只是綠城物業服務集團對幾個壹般性問題的回答。我們相信政府部門會做出更專業、更清晰、更全面的判斷。請安靜等待。如果調查結論中有我公司的責任，我們絕不回避、推諉，壹定按照法律法規的規定，全力承擔。
綠城物業服務集團成立22年，以“真誠善意”為靈魂文化。幾十萬個家庭把我當成可靠的服務者，信任我，親吻我。現在主人遭受了這壹場大災難，我們公司因為千夫所指只能默默承受，只因為我們傷心難過，沒有讓我們的姐妹和孩子逃脫！
公司的悲痛會在未來轉化為反思和改造的力量。應對管理的各個方面進行反思，將現行公園服務體系中的安全內容充實得更加完整和具體，定期組織高層建築防火逃生技能培訓，努力讓每個家庭的每個成員都知道逃生自救的技能...
願母親和孩子安息。
綠城物業管理服務集團有限公司
2017年6月28日