試用期過後，我將成為我們物業管理公司的正式員工。我既興奮又緊張。我必須繼續努力，做得更好。以下是我為妳整理的客服正規化工作總結報告，希望對妳有所幫助！
時間過得真快1，客服轉正總結報告。這三個月的工作已經告壹段落。作為壹個售後客服，真的感觸良多。現在談到成為正式員工，我很激動，因為我很喜歡這份工作。我對自己這三個月的表現也有非常深刻的認識，我認為自己達到了標準，因為在這三個月裏，我壹直。我對工作壹絲不茍。售後客服本身要有好的態度，好的服務意識。當我接每壹個電話時，我都保持良好的狀態。三個月來，我壹直在告訴自己壹定要保持這種狀態，做到以上幾點，所以我達到了標準。現在是轉正的時候了，希望在以後的工作中能做得更好。
做好工作本身就是壹件非常困難的事情，需要時間。我壹直被太多人決定。我相信什麽時候做什麽都是命中註定的，因為沒有什麽能改變我的信念。現在我已經轉正了，給自己定了很多目標。我希望我能在下壹份工作中完成我所學的內容。這也是對自己的壹種承諾，更多時候是對自己的壹種信念。我希望如此。有些事情應該是很清楚的，就是我壹直相信在這個過程中我可以接受更多的知識。這壹段試用期的工作真的讓我進步了，學到了很多東西。作為壹名售後客服，我也在不斷學習。
感謝這幾年的壹次經歷，不會影響我以後的表現。我不相信我的未來沒有方向。我也知道我必須做好壹些事情。我什麽時候能懷念這些東西？現在想來，還是對我影響很大。我壹定會在工作中更加努力。雖然我現在轉正了，但是我的心壹直沒有放下，因為我知道我的路還很長。我需要不斷的努力和積累，讓自己有壹個深刻的成長，壹個可持續發展的方向。我壹定會更加努力，在接下來的售後工作中不斷激勵自己。把最基礎的事情做好，把售後工作做好。我壹定會有機會好好成長的。我壹定會在以後的工作中做得更好。我相信這是壹直在朝這個方向發展的。以後可能會遇到很多問題，但我壹定會擺好心態，用心去解決。
時光飛逝，不知不覺已經在_ _服務中心工作了壹年。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
回頭看看招聘會上公司客服崗位的應聘，好像發生過；但是現在我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的綠城員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
首先，以下是我過去壹年的主要工作:
1.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；其中，園區內* * * _ _戶已交付，_ _戶已辦理交接手續，X戶已辦理裝修手續，X戶入住業主；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前發送年度工作聯系單_ _份，發送整改通知書_ _份；溫馨提示_ _份；_ _份部門會議記錄和_ _份大型項目的發布說明。
二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多:
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間緊，人少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是分娩前的X天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，我的心裏泛起了壹波又壹波的漣漪。她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？
通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，努力保持微笑服務，順利完成了幾位業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善；
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能；當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我心中充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於食堂宣傳欄的布置，公園標識系統，春節公園內的布局規劃，我會認真負責的對待，壹個壹個的盡力做好。
3.在新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面的工作:
4.加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；
5.加強文案和會議的制作能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
6.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情；
7.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我剛從學校畢業就能加入這個可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的壹年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進步！
時光飛逝，轉眼間已經三個月了。在緊張、忙碌、充實的工作下，在領導和同事的幫助和指導下，我的工作從不熟悉到步入正軌，能夠獨立開展各項工作。三個月試用期內的工作總結如下:
壹、社會保險、工傷保險、意外傷害保險等保險管理。
1.社會保險和工傷保險的變更、更新和繳納
根據_ _縣社保中心的繳費時間和公司規章制度的規定，及時增加員工人數等變動情況，每月X日前完成公司社會保險和工傷保險的繳納。在此期間，我已於X月、X月、X月順利完成了社會保險和工傷保險的繳納。同時，梳理匯總符合繳納社保條件的人員名單，開展工作調查。調查結果已經上報，總經理批準後可以交保險。
2、意外保險和更換工作
試用期內，參與協助公司進行團體意外險和財產險的投標工作，並完成投標工作。並完成X人意外傷害保險的投保和X人的更換。
3、員工事故、工傷事故報告和保險索賠。
入職至今，發生過x起事故和工傷事故，都交了工傷保險。其中，工傷認定申請的_ _份和_ _份相關材料已上報政府部門，等待工傷認定；_ _本人放棄工傷認定申請，並已與其簽署不認定工傷聲明；_ _工傷認定申請的相關材料已轉發至_ _，等待工傷認定。
同時，完成工傷期間工資和壹次性傷殘就業補助金的核算，重新整理匯總員工工傷臺賬並根據實際情況及時更新，確保公司工傷情況壹目了然。
因為我們公司之前沒有關於工傷申報處理流程的詳細規定，所以我根據公司的實際情況和_ _縣有關工傷的規定起草了《工傷管理規定》，已經正式投入使用。
4、20__年書面勞動監察和20__年社會保險基數申報。
試用期正好是進行書面勞動考察和申報_ _ _縣20年社會保險基數的期間。雖然_ _縣的相關工作與之前工作單位不同，但在領導的幫助下，我克服了相關困難，順利完成了20__年勞動書面檢查和20__年基數申報。
5、A級誠信示範單位評審工作
期間得知我司20__，被評為A級誠信示範單位，按照政府部門的要求需要審核。攜帶的材料有20__年員工工資發放表及憑證，20__年社保繳納憑證，20__年花名冊。這項工作已於X _ _年_ _月_ _日成功完成。
6、社會保障卡的收繳和發放工作
_ _縣第壹批社保卡做好了，我們公司有x戶。由我和公司司機_ _持公司介紹信回去，並完成配送工作。發行明細也已經蓋章反饋給工行。
由於部分人員未收集信息，已收集統計並通知相關人員前往人力資源大廈收集信息。
7.整理匯總我公司X廠各項保險的投保情況。
為了掌握現階段公司各廠區各類保險的投保情況，我編制了保險投保匯總清單，每周更新，確保上級領導能夠掌握各類保險的投保情況。
二、住房公積金的繳納和提取工作
根據_ _住房公積金中心要求，本月公積金繳納需要在每月X日前完成。為了減少工作流程，壹般是和社會保險壹起繳納，X前可以完成繳納，試用期內X個月和X個月的公積金繳納已經順利完成，X個月由於部分人員調動，可以在X天前完成。
同時，本期，* * * X人申請住房公積金提取，在領導批準的基礎上，這X名職工的住房公積金提取已經完成，發放到職工本人。
三、公司會計工作
剛進公司的時候，對公司的薪酬管理不是很熟悉。在領導和同事的協助和指導下，通過對公司薪酬管理規定的學習，掌握了公司薪酬核算的相關知識，完成了X月和X月的薪酬核算和發放工作。
第四，其他工作
1.參加公司員工座談會並做好相關記錄；
2.設計整理部研究筆記本及相關資料；
3.參加_ _學院、_ _大學招聘會等。，並協助招聘；
4.完成社會保險網上服務系統的更新；
5.完成安全生產責任保險的投保；
6、完成領導交辦的其他臨時性工作。
我相信我在工作過程中的積極努力和能力會得到領導和同事的認可。當然，我也有壹些不足，但我會繼續努力，對自己更嚴格，把工作做得更好。
客服就業總結報告:4我在_ _大學學習，專業是_ _， 並於_ _ _ _ _年_ _ _ _ _月_ _ _ _ _日開始在_ _ _ _ _房產工作，進入房產工作的幾個月試用期即將結束。 工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習、工作上都有了很大的進步和很大的收獲。在這壹段時間的工作和學習中，我對房產有了比較完整的了解；我對物業的開發過程和管理以及個人責任有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸明白了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩健發展增添了新的活力。以下是我在試用期的自我評價，也是對我工作表現的總結。
在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。除了做好本職工作之外，我還在_ _的準備期間配合數據專員，利用自己的優勢，幫助他制定了壹系列表格，匯總了相關數據。在學習和掌握客服相關技能期間，正是帶著這樣堅定的信念，我會嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，努力成為專家。為我以後工作的順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際；從而提高了自己的長處和思想文化素質，包括在生活中學會養成良好的生活習慣，充實有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的工作原則，能與同事和睦相處。
思想上自覺遵守物業的規章制度，堅持參加物業的每壹次培訓。我壹直以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
雖然只有短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領導和同事的幫助。我始終相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用壹根火柴點燃壹堆火柴，就會燒得很旺。希望用我燦爛的青春點燃每壹位嘉賓，激勵同仁為我們的事業貢獻力量，銳意進取，共創美好明天。當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要壹種超越的精神，我相信通過努力，我們的工作會越來越好。
在此，我就試用期的工作和經歷做個匯報，借此機會正式請求公司領導轉正。希望公司領導能按照正式員工的要求，對我的工作態度、工作能力、工作表現進行綜合考量。我願意為公司的蓬勃發展貢獻我的全部力量。
時光飛逝，轉眼間_ _的工作就要結束了。回顧過去壹年的工作，我深有感觸。加入項目以來，在服務中心領導的指導和各部門的支持配合下，基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞前期物業服務工作，加強了部門內部管理，強化了物業服務水平，改善了與業主的溝通，妥善處理了與業主相關的糾紛，明顯改善了部門的工作，大大提高了員工的積極性。
不知不覺從事客服工作近四年，感覺每壹年都像壹個驛站，在這裏可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒壹份美好的希望，為來年休養生息。無論客服工作多麽平凡，我們總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，不斷告訴自己:做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
_ _年X月，正式升任客服部X總監。對於物業客服人員來說，整個過程中我感受最深的只有壹個詞:煩。我是壹線工作人員出身，所以很了解這種感覺。作為公司的老員工，我在接任客服主管的時候就壹直在不斷探索，希望能最大限度的化解和融化業主和物業的矛盾。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。每個新員工上崗前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服人員，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。要不斷提高自己的心理素質，學會把枯燥單調的工作變得豐富多彩，作為壹種享受。對業主坦誠相待，真誠為業主提供切實有效的建議和幫助，在為業主提供建議時認真傾聽業主的問題，認真分析和引導，撲滅業主情緒上的怒火，防止業主因為服務態度問題而更多的抱怨。該部門今年的工作如下:
壹是規範內部管理，增強員工責任感和工作效率。
自從加入客服部後，我發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，拖沓等等。針對以上問題，我進壹步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前，該部門員工積極性很高，他們被動、有條件的工作態度轉變為主動、自願的工作態度，從而促進了該部門各項工作的開展。
(2)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部著力加強員工服務管理。每天上班前，部門員工對著裝和禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高服務質量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，貫穿於對業主的服務中，把業主的事當成自己的事。
(三)順利完成第壹階段的交付，為客服部的整體工作奠定了堅實的基礎。_ _年中_ _花園壹期正式交付入住，我部主要負責壹期入住信息的發放，簽訂合同，處理業主之間的糾紛。
(四)與各部門密切合作，做好服務中心的內外聯系和協調工作。
客服部的重要職能是聯系服務中心和業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。今年累計處理_ _。
二、部門工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在壹些問題。為進壹步做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。
(壹)工作人員的業務水平和服務質量低下。通過部門半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業素質不是很高。
2)部門的管理制度和流程不夠完善。
在過去的六個月裏，該部把重點放在交付的準備工作上，從而忽視了制度化。目前員工管理、服務規範、操作流程等制度還不是很健全，所以壹定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(3)協調處理問題不夠及時妥善。
投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不及時、不全面。收到問題後不及時跟進和報告，處理問題的方式方法不恰當。
三、_ _年工作計劃要點
(壹)持續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到_ _%以上；
(二)加強物業服務收費水平，確保年底收費率達到_ _%以上；
(3)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
(4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
(六)加強保潔外包管理，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。
回首_ _ _年，我們的工作充滿艱辛和坎坷，但我們收獲了成長和成就。展望未來，我們迎來了機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結壹心，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。