針對野蠻催收，萬科將道歉。妳認為他們的態度是真誠的嗎？

目前態度誠懇，相關高管也及時到用戶家中道歉，問題已得到較好解決。近日，壹段視頻被曝光。視頻中，萬科小區壹名物業工作人員直接跑到業主家裏，大喊要收水電費，並以極其侮辱性的方式進行威脅。從視頻中可以看出，目前的氣氛非常驚險，關鍵是對方是孕婦。這段視頻被傳到網上後，引起了熱議。大量網友批評萬科工作人員態度惡劣，沒有服務精神，甚至對壹名孕婦使用語言暴力。這太過分了。

視頻中可以看到萬科的物業人員對著孕婦大喊，我們要收費服務，妳為什麽不交錢，妳還要面對？業主還說，不是我不交水電費，是妳的收費項目不清楚。如果妳不滿意，可以去法院起訴，我們也可以去法院起訴，辯論。據失主介紹，對方已經騷擾自己好幾天了，言語極其暴力，態度十分囂張。業主還說他的水電費賬單很不合理。疫情期間她沒住，但產生了水電費。業主說她很難理解，所以不想直接交水電費。

視頻曝光後，萬科官方立即發文稱相關人員已被辭退，同時對未能及時制止相關行為的萬科高管予以辭退，小區相關工作人員也被調離客服崗位，並作出深刻批評。廣州分公司總經理也給降薪了。

此外，萬科物業還表示，事件曝光後，萬科華南區首席客戶官親自帶領當地物業高層進行道歉，並希望對相關事件造成的困擾進行道歉，並承諾盡快改善服務。