下面分享的面試問題是客服經理最常見的面試問題。現在我為大家收集它們。希望大家以後都能順利通過面試。
1.填空:(5分，65438+每空0分)
1.當妳遇見妳的老板和客人時，妳應該首先問候他們。
2.客戶對租金、水電的要求付款應在表格中填寫。
3、客服部辦理客戶裝修手續。
4.涉外辦公樓與客戶之間的合同文件和重要通知應當用壹種以上的文字書寫。
5.日常客戶管理和服務的文件應歸類為。
2.判斷(正確打勾，錯誤句子×)(5分，65438+每題0分)
1.為了節約能源，建議下班後關閉疏散樓梯的照明。()
2.某客戶的員工投訴並要求調節空調溫度，應立即通知工程部去做。()
3.大堂玻璃門無標誌，是客人不小心打碎的，客人要賠償。()
4.物業管理公司在向業主交付房屋時，應當明確指出存在的缺陷。()
5.如果客戶無故長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。()
三、選擇題:(5分，65438+每格0分)
1.員工上班途中發生交通事故，算不算工傷？()
A.是b不。
2.如果員工在業余時間為客戶做事，不小心給客戶造成損失，物業管理公司是否要承擔責任。()
A.承擔b .不承擔
3.客戶下班忘記鎖門怎麽辦？()
A.進屋檢查b .用鐵鏈鎖臨時鎖住c .盡量通知客戶回來鎖門。
4.如何解決員工對客戶的強烈抱怨？()
A.員工向顧客道歉。b .處理員工。c .領導來道歉。
5.如何處理客戶書面通知後仍未整改的室內安全隱患？()
A.采取懲罰性措施b .強制其整改。
C.向政府部門舉報或訴訟d .出資協助整改。
四、選擇題:(20分，每道正確答案1分，錯誤答案1分)
1，智能辦公樓中的“5A”是指()
A.辦公智能b .通信智能c .樓宇控制智能
D.智能信息e .智能安全f .智能管理服務
G.智能消防
2、寫字樓物業管理有償服務應包括()
A.走廊清潔b .客戶安全c .客戶室內中央空調維護
D.客戶的室內清潔e .發送郵件f .客戶的貨物存儲
G.顧客的室內滅鼠
3、辦公物業管理費應包括()
A.日常維護費b .大修費c .停車費
D.公共事業e .財產管理保險f .報酬或利潤
G.物管公司開辦費
4.高層辦公建築必備設施設備()
A.殘疾人通道b .顧客浴室c .消防電梯
D.員工食堂應急照明空調
G.停車場h .人防地下室
5.以下哪種情況應該提前通知客戶()
A.火警b .計劃停電c .服務人員變更
D.已付服務費的調整e .假期安排f .安全調查
G.政府檢查
5.簡答題: (每題6分)
1.客戶下班鎖門後，物業管理人員發現房間內有煙。他們應該怎麽做？
2.客戶要求賠償大樓造成的停電，該怎麽辦？
3.妳如何處理顧客對物業管理的投訴？
4.列出妳控制部門年度預算的主要方法或措施。(分別由主管和經理回答)
5.客戶檔案應包括的主要內容。(分別由主管和經理回答)
六、作文題:
1.妳打算如何與office客戶(用戶)溝通？(15分)
2.作為壹個寫字樓的客服經理，應該重點關註哪些方面？(經理的回答)(20分)
3.簡述客服主管如何處理客戶對服務質量的投訴。如何處理與員工的關系？(主管回答)(20分)
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