“沒有規章，就沒有方圓”，規章制度是做好物業管理服務的保證。為了規範管理和服務，實現管理的科學化、規範化和制度化，管理必須從基礎做起，建立健全各項規章制度是物業管理服務的準則和基礎。各部門的管理職責如下:
管理處主任職責、管理處服務中心主任職責、清潔工職責、門衛職責、巡視員職責、維修主管職責、綠化員職責、裝修管理規定、治安管理規定、綠化管理規定、安全用電用水規定。
培訓是提高公司業務素質、思想素質和整體管理素質的途徑。不斷對各級員工進行不同階段的培訓，是順利完成各項服務合同委托項目的重要保證。根據實際情況，分期分批在管理團隊中培養有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質、有現代企業管理意識的員工。我公司多次采用請進來、送出去等培訓方式，學習先進企業的管理模式，結合公司實際情況盡職盡責地完成各項工作。
培訓的主要目的是提高管理服務提供者的綜合素質，改善員工在管理技能等方面的工作行為，提高企業管理人員的素質、技能和管理服務水平，從而實現物業管理目標任務的完成。
第二，加強宣傳，促進和諧
起初政府機關實行物業管理，收取壹定的費用。壹些政府官員和人民長期生活在計劃經濟中，他們的思想需要壹個轉變和理解的過程。壹方面宣傳物業管理的相關法律法規，樹立花錢買服務的意識理念，了解我們服務工作的內容和質量標準，便於對我們工作的支持和配合，及時監督和指導。另壹方面，豐富了宣傳內容和形式，提升了業主的生活品質。
宣傳內容包括法律法規、物業管理知識園地、實用政治、衛生保健、生活常識、有趣幽默、各種通知、友好提示等。
宣傳形式多樣。為了避免枯燥的宣傳效果，我們采用“變大塊為小塊，變壹次為多次，變集中為分散，變單壹為多樣”的宣傳方式。
第三，勇於創新，提升服務
1.建立服務中心。在各小區管理處設立服務中心，開通服務熱線，接受詢問和投訴，了解需求和信息，然後分析整理，根據情況及時處理，給予準確詳細的解釋和解答，分類上報相關部門，溝通記錄結果，只需壹個電話就能得到滿意的答復，讓業主足不出戶就能享受到最貼心的服務。
2.建立協會。聘請不同階層的業主，成立共管協會，物業服務人員會定期向共管協會成員匯報管理和服務的各個階段，委托管理和服務的責任和範圍，讓他們切身感受到我們的服務工作，支持我們。比如在執行壹些管理規定的過程中，壹定要靠大家的理解和配合。反過來，協管協會的成員可以及時反饋給我們廣大業主的心聲，並對我們的服務工作進行監督和指導，以便我們及時調整服務工作。
3.設立“主任意見箱”。由小區管理處主任直接掌握的主任意見箱，隨時收集業主和員工對服務工作的意見和要求，保證信息的真實性和及時性，從而保證服務的高質高效。此外，管理處主任定期拜訪業主，聽取他們的想法和建議，了解他們的聲音，以便改善服務。
4.開展便民服務。我公司在社區管理處提供以下有償便民服務:
(1)預約出租車；(2)聯系導師代表；(3)酒店預訂；(4)收集和洗滌衣物；(5)聯系快遞；(6)代報刊、雜誌征訂；(7)預訂機票、火車票；(8)聯系外賣服務代表；(九)代收代繳業務費用；⑽室內維護；(11)家政鐘點工；(12)室內花卉出租。
第四，規範管理，真誠服務
物業服務合同是物業管理的根本和方向性準則。我們嚴格履行委托合同，要求每位員工規範服務，做好服務工作，主要包括:
1，安全管理。安全管理是物業管理的重要組成部分。我們積極協助當地公安機關和消防部門做好治安防範、車輛管理、消防等工作。比如門衛登記訪客，物業保安24小時巡邏，嚴格控制區域外人員隨意進入。通過我們的嚴格管理，小區的安全得到了保障。例如，2005年8月14日晚12: 50左右，在政府小區抓獲兩名盜竊自行車的犯罪嫌疑人，移交公安機關處理。近年來，通過偵查消除刑事案件和安全隱患38起。
2.環境清潔。環境保潔是物業管理中最直觀的工作。我們制定了保潔工作流程和服務質量標準，並嚴格按照制度要求，為廣大業主創造了壹個整潔優美的居住環境。我們建立了專職保潔制度，要求所有員工發現雜物，隨意撿拾，做到“潔身自好”，不丟失衛生盲區，既提高了保潔效率，保持了環境清潔，也給了業主壹個提醒和鞭策。
3.維修服務。水電維修是和每個業主生活息息相關的工作。每天巡視檢查各種公共設施，發現問題及時維修，並向業主報修，做到小修不能久，中修不能久，大修不能久。維修工作始終在日常生活中進行，維修合格率98%以上，回訪率100%。近年來，我們接受了2800多人次的各種維修服務，並做了記錄。停水停電時，我們會及時通知業主，並做好相關準備，為業主的生活帶來便捷貼心的服務。
4.裝修管理。我們根據相關法律法規與業主簽訂了裝修管理協議，明確了程序、範圍、時間、責任、管理權限、收費標準等。裝修的，並定期對施工現場進行巡查，及時制止違規行為，如:某小區某業主在室內裝修時違規拆除承重墻，經反復勸說溝通，我們依據物業管理條例起訴至法院。另壹個居民區的居民是當時拆遷遺留下來的。未經任何部門工作人員同意，在自家門前違章搭建，嚴重影響了整個小區的美觀。經我司工作人員多次走訪，感動於情，曉之以理，反復做思想工作，最終主動拆除違章建築。通過我們規範化的服務和人性化的管理，保障了大多數業主的合法權益，小區整體面貌統壹、美觀、和諧。
5.文件管理。我公司非常重視檔案的建立和管理。本著安全、完整、保密、便於查閱的原則，建立了住宅房屋及設施檔案、業主基本信息檔案和日常管理服務檔案。
動詞 （verb的縮寫）實現“讓您感到舒適、放心、滿意”的服務目標
舒適性:我們每天對小區的道路、綠化帶、樓梯、走道、扶手、頂面進行清潔，保持小區整體環境的整潔美觀。每逢節假日，通過擺放鮮花、綠植、懸掛橫幅標語等方式，在小區營造良好的節日氛圍，為廣大業主營造舒適的居住環境。
安心:除了提供日常安全防範，保養，清潔等。，我們還將提供業主日常生活所需的家政、代理等各種服務。只需壹個電話，就能讓業主足不出戶，解決生活中的壹切困難，讓業主放心。
放心:配備合適的門衛，經過嚴格的培訓，制定壹套嚴格的工作流程和完善的安全防範體系，對小區內的盜竊、搶劫、消防、車輛管理、民事糾紛處理等實行規範化管理，讓業主放心。
滿意:我公司在住宅區物業管理服務中嚴格按照法律法規實施專業化、規範化的管理和服務，各類有償服務明碼標價，不斷超越業主對服務和價值的期望，讓業主享受物有所值的服務，讓業主滿意。
我們將以昨天的成功為今天的起點，邁出新的步伐，走向更加美好的明天，實現經濟效益、社會效益和環境效益的協調發展。