摘要:清潔服務是指由專業清潔人員使用清潔設備、工具和藥物對房間的地面、墻面、天花板、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清潔。對門窗、玻璃、竈具、潔具、家具進行針對性處理，達到清潔環境、殺菌防腐、保養物品的目的。
通常我們所認為的清潔，字面意思是保持清潔，但在現實生活中，清潔是壹種職業的代名詞，或者說不會有清潔公司、清潔車、清潔產品、清潔人員這些名詞。清潔的目的是為顧客提供滿意的清潔服務。如何做到這壹點是關於清潔服務禮儀的。
保潔服務禮儀與壹般禮儀的區別在於，它強調的是保潔圈提供的服務質量。所以對保潔的內容，保潔員的個人形象，保潔公司的形象都有具體的要求。
清潔服務
清潔服務詞源英語清潔服務。清潔服務是指由專業清潔人員使用清潔設備、工具和化學品對房間的地面、墻面、天花板、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清潔；對門窗、玻璃、竈具、潔具、家具進行針對性處理，達到清潔環境、殺菌防腐、保養物品的目的。
在保潔服務質量方面，隨著專業水平的提高和市場競爭的加劇，保潔服務不再是人們印象中的清潔遊擊隊。保潔服務有正規的服務體系、服務禮儀和正規的公司、現代化的保潔設備和經過專業培訓的保潔人員。他們有統壹的制服，規範的服務，得體的舉止，得到了人們的認可，成為現代都市生活中不可或缺的壹員。
清潔服務已經成為人們日常生活中不可或缺的壹部分。想象壹棟30層的大樓，壹天排出多少垃圾。如果沒有保潔人員，垃圾估計要吞沒半棟樓。
大家都知道現在沒有空氣汙染的城市已經很少了，所以如果壹個放了兩年的房子沒人住，可想而知灰塵會有多厚。如果讓自己去清理，可能兩天都清理不了。但是保潔員可以利用他們的專業知識，在半天之內恢復房子的原貌，幹凈如初。這是我的經驗。不要相信。
保潔員的清潔技術過關，清潔服務禮儀也能讓顧客滿意。因為他們在進公司之前都接受過專業的禮儀培訓和專業知識培訓。
清潔人員的形象
作為保潔員，雖然接觸的環境不幹凈，但是面對客戶時沒有好的形象，會被客戶排斥或者不使用。所以，有壹個幹凈整潔的個人形象是非常重要的。這是清潔公司對其員工的要求:
行為要求:
頭發要整齊，不要留長發，頭飾不要太大太多。
衣服襯衫要經常更換，保持幹凈整潔。
沒有紋身，沒有胡子，沒有指甲，指甲上沒有汙漬。
皮鞋幹凈鋥亮，經常上油。
不允許帶BP機和手機上班(管理人員除外)。
不要帶額外的珠寶(除了結婚戒指)
不要留奇怪的發型，也不要染黑色以外的頭發。
工作時間不準吃任何有異味的食物，不準噴有異味的香水。
清潔人員著裝:
清潔工必須按照規定工作，保持整潔。
扣好外套，不要穿袖子，不要露出內衣腰帶，保持名牌平直。
穿黑色布鞋或皮鞋，白色襪子或肉色絲襪。
著裝外圍員工不允許穿自己的衣服。
在惡劣的環境下工作，不準裸體(男的不準裸露後背，女的不準裸露四肢)
保潔員的禮貌用語
妳好，請，對不起。謝謝妳，先生，女士。沒事的。歡迎妳打斷我。
和人說話先打招呼。
問對方的時候要說請結束問題，謝謝，說錯了壹定要說對不起。
給對方添麻煩說聲抱歉。
對於我們公司的領導，每天第壹次見面就說妳前面要加XXX經理或者XXX主任。
遇到總經理、副經理，不要被周圍的客人打招呼。留在原地等領導走了再做工作。
標題:
對待老人:爺爺、奶奶、老同誌、老先生、老師傅。
對待年輕人:同誌、老師、先生、兄弟、大姐等。
對待解放軍同誌:解放軍同誌，同誌。
對待外地來京的人:同誌或者老師。
對待外賓:先生、女士、小姐。
清潔時:
當有人幹擾打掃衛生的時候，他應該說，對不起，請讓路，我來打掃這個地方。
當妳在清掃作業中遇到路人時，妳應該說，對不起，我撞到妳了。同時，要虛心接受對方的批評。
如果妳遇到有人問路，妳應該禮貌地告訴他們妳所知道的。如果妳不知道，妳應該說，對不起，我不知道。請問別人。
如果當地群眾舉報環境衛生問題，請放心，我們會盡快解決，或者為了盡快解決您的問題，請直接聯系環衛處。並告訴對方聯系電話。
當妳聽到批評的時候，妳應該說:謝謝妳對我們工作的關心，我們以後壹定會改進工作的。並將對方提出的意見及時向環衛處反映。
清潔服務內容和常識
保潔按服務對象可分為日常保潔服務、公司保潔服務、家政保潔服務、物業保潔服務。服務對象不同，但清潔服務的內容和要求基本壹致。
清潔服務內容:
環境衛生清掃工作是壹個非常重要的工作環節，關系到壹個部門和機構的自我形象和活力。良好的衛生環境是工作不可或缺的保證，所以搞好環境衛生和清潔是壹項艱巨而瑣碎的工作。
掃地拖地:掃地，壹手拿掃帚，壹手拿灰鬥，邊掃邊放入灰鬥；向後拖，根據地板和地磚的紋理，每3㎡清洗壹次拖把。
毛巾的使用:要折成8面，反面可以是16面。
擦拭書桌:根據書桌的類型，使用不同的清潔劑，用貝氏和家具蠟沿著條紋擦拭木材。
不銹鋼制品的清洗:準備兩條毛巾和不銹鋼水。首先用幹毛巾擦去它們上面的灰塵，在另壹條毛巾上噴上不銹鋼水，沿著條紋擦拭。(別弄濕了)。
玻璃門的清洗:①用浸過洗潔精的水浸泡玻璃門，逐個擦洗；(2)每塊擦洗完後，用玻璃刮刀自上而下刮去玻璃上殘留的清洗劑；③每次刮玻璃刮刀都要用半幹半濕的毛巾擦拭刮刀膜，以便擦掉刮刀膜上的清潔劑，然後才能進行下壹步工作；(4)清潔工作完成後，工具應放回指定地點。
銅制品的清洗:準備兩條毛巾和銅光亮劑。(1)先用幹毛巾擦凈灰塵；②將銅光亮劑噴在毛巾上，沿條紋擦拭(不要噴太多，不要弄濕)。
普通煙灰缸的清洗:①將煙灰缸內的煙頭挑出來，然後將石米倒入濾網中清洗煙灰缸，清洗晾幹後換上幹凈的石米；(2)將篩中的石米浸入水中，翻面洗去灰分；(3)將洗凈的石米放入清洗桶中，加入洗滌劑或漂白劑反復擦洗；(4)將洗好的石米放在指定的地方，晾幹後及時收回放在指定的地方，以備後用。
臉盆的清潔:用幹凈光亮的毛巾清潔臉盆，每天至少壹次，然後用清水清洗。用百潔布仔細擦拭特別難去除的汙漬，最後用毛巾擦幹凈。
小便池的清洗:首先倒入衛生間清洗水進行擦洗，去除小便池上的汙漬，然後用清水清洗幹凈。
馬桶清潔:首先倒入馬桶清潔水進行擦洗。然後用清水清洗，最後用毛巾擦幹馬桶周圍的水。
垃圾收集:每天早上收集壹次垃圾，晚上收集壹次。樓層垃圾收集時，選擇合適的時間和通道，只使用貨梯或消防電梯，不使用客梯，避免與客戶同乘電梯；不要將垃圾撒在樓梯、地板或道路上；傾倒垃圾後，用水或清潔工具清洗所有臨時垃圾容器，然後蓋上垃圾袋；垃圾車用後要清洗幹凈，然後放回原處。
清潔常識:
家用水龍頭長時間不需要太多汙垢。建議妳把牙膏擠到牙刷裏刷，清潔後噴壹點面蠟，然後用幹毛巾擦。
通常皮革、木質家具要定期打蠟，可以使用貝爾維尤等產品。只有平時多保養，才能經常使用。
家裏白色的桌面椅子容易臟，抹布也不容易擦掉臟痕。試試把牙膏擠在幹凈的抹布上，輕輕壹擦，家具上的汙漬就去除了。不要太用力，也不要傷到漆面。
熱的杯子和盤子直接放在家具的漆面上會留下壹圈燙痕。壹般只需用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕抹布擦拭，或用碘酒在燙傷處輕輕擦拭或塗上壹層凡士林油即可；每兩天用抹布擦拭燒傷痕跡，以消除燒傷痕跡。
燃燒產物，如煙火、煙灰或未點燃的火柴；有時它會在家具的油漆上留下燒焦的痕跡。如果只是漆面燒傷，可以在牙簽上包裹壹層細密的硬布，輕輕擦拭痕跡。然後塗壹層蠟去除焦痕。
用防火板在茶幾上泡茶，時間久了會留下難看的斑漬。這時候可以在桌上灑些水，用煙盒裏的錫箔紙擦拭，然後用水擦洗，洗掉茶葉痕跡。
如果家具背板因受潮而大面積變形，就要更換，而且家具必須用四個腳墊墊平，否則會因受力不均而變形。推拉式衣櫃門上不要輕易裝鏡子，因為鏡子太大太重，會讓櫃門掉下來變軌。
電器的電鍍開關如果經常接觸，會失去光澤，被汗水侵蝕。凡士林可以經常塗，防止鹽侵蝕。
如果家具的漆面有劃痕，沒有碰到木頭，可以用蠟筆或與家具顏色相同的顏料塗在家具的傷口表面，蓋住暴露的底色，再塗壹層薄薄的透明指甲油。
物業清潔服務禮儀
說到保潔，不得不提物業。保潔是物業工作的重要組成部分，在壹定程度上體現了保潔服務禮儀的規章制度。
物業清潔服務禮儀包括以下幾個方面:
服務態度:
對主人的服務應該是微笑的、愉快的和熱情的。
勸退主人離開工作場所時要有禮貌，做好解釋和道歉工作。
虛心愉快地接受業主的評價，耐心傾聽業主的抱怨並及時向主管領班匯報。
行走:
走路不允許隨意和主人過馬路。特殊情況下，過線前應向車主示意。
用手推貨物時不要遮住視線，以免發生危險。
走路的時候，妳應該盡量開油。
快走，但不要跑。不要肩並肩，手挽手地走。當妳遇到老板或老板時，妳應該走在旁邊。不要走在兩個人中間。請讓路，並說對不起。不要橫沖直撞，粗魯無禮。
坐姿:
坐直，輕輕坐下，上身保持挺直，重心保持穩定，腰挺直，雙手自然成方形，雙膝並攏，直視前方，微笑。
不允許前傾後仰，搖擺雙腳，抖動雙腿。
不允許蹺二郎腿，抱胸。
不要把腳放在工作臺上或躺在工作臺上，不要晃動桌椅。
其他禁止的行為:
上班時間不準吃零食、玩私人物品或做與工作無關的事情。
在主人家裏幹活，不準亂翻，更不準拿主人的東西或禮物。
說話的時候手勢不要太多，幅度不要太大。
妳不允許嘴裏叼著牙簽到處走。
禁止隨地吐痰或亂扔垃圾。
不要在公共場合整理個人衣物。
不要把東西放在腋下。
不允許妳經常在主人面前看表。
在主人面前咳嗽、打噴嚏時，要退後幾步，用手帕或紙巾捂住嘴，說對不起。
在辦公區域，不隨意談笑，不大聲喧嘩，不大聲喧嘩，不亂扔東西，不亂摸東西，不發出不必要的噪音。
不允許用手或筆指著主人，給別人指方向。
註意自制力，時刻註意自己的言行。
乘車時禁止將拖鞋或腳放在座位上。
保潔員的工作職責
保潔員是商場中負責繁重艱巨的清潔衛生工作的重要工作群體，直接服務於商家和顧客，也是衡量公司管理質量的重要基層組織。為規範管理，提高服務質量，特制定保潔員崗位責任制，每位員工必須認真執行:
樹立高度的責任感，關心商場利益，嚴格執行區域保潔責任制。在保潔過程中，如發現設施設備有任何損壞或異常，應及時向上級主管或工程維修人員匯報，並負責管理區域內的衛生潔具，確保衛生潔具隨時保持幹凈整潔、布局合理、清新美觀，確保商場內外的整潔，不留衛生死角。
保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的意識，服從領導的工作安排，遵守公司的工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離開，有急事要向主管請假。值班人員不得做與本職工作無關的事情。只有得到主管的批準，妳才能在休息室休息。
承包崗位區域衛生必須達到規定標準，連續三次不達標者，分別給予警告、罰款、辭退處理。當日值班長應做好詳細記錄。
保潔員對商家和顧客要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，視顧客為上帝，值班長必須當天對顧客的投訴立即處理，不得與顧客發生爭執。
交接班時穿幹凈衣服，按規定要求著裝，左胸佩戴工卡。無論任何時候，任何工作場所都允許穿短褲、背心和拖鞋。
保潔人員要堅持原則，團結協作，以禮相待。不得以個人恩怨懈怠工作，不得給同事配備工作障礙，不得以任何借口擾亂工作秩序。
不準拿公物私賣廢品。如被發現，分別罰款，同時辭退；衛生工具損壞，照價賠償。發現物品應及時移交給主管。
商場內的垃圾要隨時清理，用垃圾桶、垃圾袋及時運出場地或指定地點，倒入容器內。不允許使用自動扶梯運送垃圾。運送垃圾時，必須走樓梯。扶梯、樓梯及周邊的汙漬、垃圾必須及時清除。
保潔人員有權勸阻和制止損害公共衛生的行為。如果他們不能處理或解決，應立即向上級主管匯報，並有權在工作中提出壹些合理化建議。
保潔員必須嚴格遵守保潔員清潔程序。
雖然清潔工作又苦又臟，但得到顧客的微笑總是值得的。作為保潔員，要以自己的職業為榮，真誠服務客戶，用保潔服務禮儀規範自己，提升自己。好的服務是妳價值的體現。
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