作為服務行業，物業管理提供了壹種非凡的商品——服務。因此，物業管理企業還應重視與居民相關的行為問題，即居民對物業管理服務滿意度的探討和研究。筆者認為，在物業管理企業中，如何改變物業管理企業組織結構的傳統觀念，重視員工的選拔、培訓和授權，建立服務型企業文化，加強與居民的溝通，確定切實可行的服務理念，是影響物業管理服務滿意度的主要因素，也是提高物業管理服務滿意度的可靠方法。
首先，改變物業管理企業組織結構的傳統觀念
為了保持競爭力，物業管理企業必須重視物業管理過程中的服務滿意度，盡可能提高服務質量。筆者認為，提高滿意度的方法應該建立在保證物業管理企業、為住戶提供服務的員工和住戶自身需要保持平衡的基礎上。
在服務行業，沒有滿意的員工就不會有滿意的顧客。為住戶提供服務的員工是企業和住戶之間唯壹的聯系媒介。如果員工對企業不滿，會給企業帶來不可挽回的損失。因此，物業管理企業必須重視與居民直接接觸的壹線員工和基層管理人員，不是在組織結構的底層，而是在組織結構的頂層。因為這些人是直接接觸和服務居民的人。物業管理企業傳統組織結構觀念的改變體現了對住戶滿意度的關註。為了提高員工的滿意度和忠誠度，激發員工的工作熱情，物業管理企業可以通過座談會、企業股份制改造、改善員工工作環境、公平競爭機會、完善福利等方式，讓各行各業的員工都感受到自己是團隊的壹份子，增強員工對企業的認同感，從而在服務中自覺形成“匹夫有責，企業興亡”的責任感，進壹步實現住戶滿意的目標。很多名牌物業管理公司都把“員工也是上帝”、“善待員工就是善待自己”作為團隊座右銘，充分調動了員工的積極性，提高了員工對公司的滿意度。\
第二，重視員工的選拔、培訓和授權。
在物業管理企業中，優秀的員工應該具備處理問題的靈活性、對住戶的寬容、根據不同情況改變行為的能力以及設身處地為住戶著想的個人素養。這些品質比年齡、教育、知識、訓練和智力更重要。對於物業管理企業來說，雇傭具備必要的人際交往能力和高素質的員工來保證高質量的服務是非常重要的。目前，雖然還沒有壹種完全可靠的面向服務的方法來評價人，但仍然可以使用大量的面試技巧來評價關鍵崗位的經理和壹線員工，如抽象問題、情景素描和角色扮演。壹線員工與居民直接接觸，壹般情況下，除非居民投訴，否則物業管理公司無法對其進行有效監管。為了確保在沒有直接監控的情況下行為得當，有必要對員工進行授權。同時，居民也希望受到企業員工的平等對待，獲得與他人壹樣的服務，而必要的授權和適當的員工培訓是保證服務壹致性的關鍵環節。
員工培訓包括企業文化培訓、專業技術技能培訓和smart培訓。物業管理企業可以通過企業文化培訓，向員工灌輸服務至上的價值理念，改善員工的工作態度，促進員工的團結協作，從而提供最優質的服務。專業技術技能培訓對於清潔工、維修工、綠化工、保安員都很重要，包括物業管理相關的專業知識培訓(只要有物業管理相關的知識就壹定知道答案，不能說“這不是我的工作職責”)和專業技能培訓(如水管工、機電設備維修工、綠化工的專業技能培訓)。智能培訓是更高層次的員工培訓。通過具體的案例分析和情景學習，教會員工如何與居民互動以達到滿意，如如何為居民分憂，如何與居民交談，如何處理居民的投訴等。重視這些問題可以有效提高員工處理問題的能力，進而激發員工的士氣和創造力。
第三，建立服務型企業文化
企業文化是在企業成長過程中逐漸形成的、相對穩定的信念、價值觀或行為模式。它是約束個體或群體企業行為的行為準則，是能產生凝聚力、賦予企業鮮明個性的導向體系。幾乎所有的物業管理公司都提出了“服務第壹”、“租戶就是上帝”的口號，但企業文化絕對不等於幾句幹巴巴的口號。在日常工作中，企業可以傳達壹些關於壹個員工如何為了公司和居民的利益而承擔個人風險的信息，然後結合相應的獎勵制度來鞏固企業
服務型企業文化。只有這樣，企業的價值理念才能真正給予員工壹定程度的自主權，讓員工擁有自主決策的權利，而不需要傳統層面的監督。總的來說是讓員工發自內心的為住戶服務，而不是為了服務而服務。相關研究數據表明，當員工有強烈的服務導向時，居民會覺得他們的服務是壹流的。如果員工真誠地把居民的利益放在第壹位，就會提供壹流的服務，這是作為居民可以感受到的。這就是我們所說的“敬業、敬業、團隊精神”。
第四，加強與居民的溝通
因為居民對服務結果的期望會影響他們的感知，所以物業管理企業要加強對居民的了解。通過對住戶信息的登記，了解每戶的相關情況，如年齡、性格、職業、受教育程度等，然後根據情況把住戶分成幾類:如挑剔、大方、經濟、享受等。根據不同類型的住戶，提前準備壹套溝通方式，提前培訓員工，必然會減少與住戶的摩擦；此外，物業管理企業要增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓居民了解企業的相關法律法規、常識和操作流程、規則，讓居民參與到服務過程中，從而提高服務質量。由此，企業的物業管理服務不僅得到了居民的認可，也增加了居民對企業的熟悉和了解，加強了雙方的關系，也有利於企業與居民關系的進壹步協調發展。
綜上所述，物業管理企業作為壹個服務行業，仍然是微利行業，但是我們要看到，物業管理企業的最終目的是盈利。為了保持壹定的邊際利潤和競爭力，企業必須盡可能提高服務交付的效率和質量。所以，只有重視服務過程，才能形成特色鮮明、有競爭力的優質服務。為了實現這壹目標，物業管理企業應重視直接為居民提供服務的員工，加強員工培訓，註重服務型企業文化的灌輸，加強與居民的溝通，提高服務質量、服務手段和服務水平，從而提高居民對物業管理服務的滿意度，為物業管理企業擴大市場份額、提高市場占有率，最終提高綜合實力和市場競爭力打下堅實的基礎。