很多業主普遍認為物業服務公司是他們的“萬能管家”。他認為只要他們交了物業費，物業服務公司就應該為業主做好壹切。比如目前很多物業小區都是委托代收業主的水電費，但是業主卻要物業公司為他們的非正常水電費買單！而不是直接找供水公司和供電公司維權！因為他們有理由相信他們已經向物業管理公司支付了物業服務費，他們以此為由要求物業管理公司為他們做任何事情，不管這是否是物業管理公司應該履行的義務，也不管這種理由是否合理，他們只是壹味地強調，只要支付了物業管理服務費，物業管理公司就“必須”這樣壹種" "
2.業主對權利與義務的關系理解片面，有的業主只想享受權利，不想也不想履行義務！經常拖欠和拒交物業費，卻希望物業服務公司提供優質服務。
經常找借口不交，以不是為由拒絕交物業費！
3.業主很難理性對待與物業服務公司的關系。
目前很多物業服務公司是開發商或業主委員會選聘並與其簽訂物業服務合同的法律行為，法律對簽訂合同的雙方具有同等法律效力。與傳統房屋管理中管理與被管理的關系相比，現代物業服務企業與業主在法律上是平等的合同關系。所謂平等，就是業主和物業服務企業雙方都相應地享有權利，同時承擔相應的義務。
但是，即使有法律約束，還是有很多業主總是理直氣壯地說:“我們業主交了那麽多物業服務費，妳們還配套物業服務人員幹什麽？”？這麽小的事情我都做不好。以後不交物業費了。反正我付錢給妳也做不出壹件滿意的事。“雙方什麽樣的平等關系才會承受這樣的壓力？這種來自業主的壓力是很少有人能承受的。而且人的自尊心和自豪感也在不斷提升。面對業主們類似“虐待”的無理行為，以及他們“唯我獨尊”的傲慢心理，這種不被理解的感覺是難以形容的。所以物業客服人員離職率過高，客服人員的專業素質也會受到影響，缺乏行業自豪感也就順理成章了。
4.壹些個別業主自身素質不高，經常以各種不是理由的理由拖欠、拒交物業費。同時，他們理直氣壯地要求物業公司提供高質量的“強盜邏輯”！為了收取物業費，物業公司沒有行政執法手段，所以強制業主繳納物業費的唯壹辦法就是起訴業主追討物業費。但是有的物業費太少，打官司費時費力。物業公司真的傷不起！
動詞 （verb的縮寫）改進的對策和建議:
(1)作為物業服務行業協會和國家、物業相關部門，應積極尋求和探索完善物業管理法治的長期穩定的政策。
未來物業管理的持續健康發展，還是要靠制度的力量。在新的歷史時期，如何按照改革的思路、市場的方法、發展的規律推進物資管理的法治建設？如何通過創新法律理念、增強法律功能、解決法律問題來優化物業管理的法律環境？將考驗新壹代物業管理者的智慧和意誌。
(二)提高客服從業人員的專業技能和個人素質。
1，學會傾聽主人的聲音。
及時高效地解決業主反映的情況。所謂傾聽，並不僅僅體現在我們接到業主投訴的時候，或者拜訪業主的時候，而是要時刻用心傾聽業主最真實的想法，了解他們的需求。只有了解業主需要什麽，才能根據業主的需求不斷改進客戶服務的工作、方式和方法。
2.客服代表必須對自己的工作有責任感和使命感，事事追求客戶滿意。
在服務行業工作，需要服務人員在最短的時間內給客戶壹個滿意的答復。所以客服從業者面臨的壓力是比較大的，但也正是因為其特殊性，物業客服工作充滿了無限的挑戰。當妳面對突發事件，面對業主的抱怨和爭吵，妳用自己的智慧和專業技能成功安撫和解決問題的時候，那種成功帶來的喜悅感和成就感是無法言表的。
3.註意電話溝通技巧。
客服前臺每天面對業主的投訴和抱怨越來越多。現在生活節奏比較快，大家都沒有時間和精力去面對面的反映問題。很多業主采取的是電話的形式，所以客服人員對電話溝通技巧的要求很高。不僅在面對主人時要求“微笑服務”，接電話時也需要優質的服務態度，因為即使是主人也能通過電話感受到妳的表情和態度。而且接電話的時候也要有良好的電話禮儀。
(三)建立和完善客戶服務體系
1.建立專門的客戶服務和管理機構，進行分工合作，制定服務標準，完善客戶投訴機制。
建立專門的客戶服務和管理機構，有助於業主及時向專業職能部門反饋意見、建議和需求，使業主的信息得到及時反饋和處理，給業主壹個滿意的答復。
好的分工合作可以明確責任和職能，就是任務從人到人，責任從人到人。可以強化客服從業人員的責任心，提高工作效率。任何組織都需要團隊的支持。所以對於整個物業服務公司來說，還是要建立內部各職能部門的團隊協作精神，讓整個物業公司形成合力，及時高效的處理和響應業主的訴求。
2.建立客戶信息庫，對客戶進行科學分類管理，整合客戶資源，變被動服務為主動服務，才能更好的贏得客戶的信任。
客服人員是直接面對業主的專員，了解和掌握很多業主的相關服務信息。因此，客服專員要在第壹時間對業主信息進行保存、完善和科學分類，以便後期與業主溝通時有的放矢，了解其平時的愛好和工作情況以及客戶的需求，變被動為主動為業主服務。這樣的系統可以大大提高服務質量。
3.根據業主的需求，為業主的生活提供更快捷、更多、更方便的有償服務。
就目前的物業服務行業而言，大部分物業服務公司能夠為業主提供物業服務合同約定的常規公共服務，但現實生活中存在很多問題，很多業主希望物業服務公司能夠為他們提供更加人性化的物業服務。但是大部分物業服務公司怕麻煩，非常死板，按照物業服務合同為業主提供物業。這樣的服務會給業主的日常生活帶來很大的不便。然而，激烈的物業服務市場競爭和人們日益提高的要求正促使物業服務企業適應時代的發展，為方便業主提供更有針對性的有償服務。比如:給主人家裏裝燈泡，給主人修剪花草樹木，給主人家裏的花草樹木施肥。
4、客服日常服務快捷高效，簡化工作流程。
每個人都希望自己的事情能夠在最短的時間內得到解決，每個業主都希望自己對物業的反應能夠得到高度重視，能夠又快又好的解決，這就要求客服人員在處理業主的訴求時要及時快速。同時，還要優化物業管理公司的內部工作流程，整合整個物業管理公司的資源，形成合力。客服人員收到車主的需求信息反饋後，相關職能部門會快速響應，及時跟進，給車主壹個滿意的答復。
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