財產安全培訓的實用信息和可操作性強。
安全培訓材料
1.物業管理的“物業”是什麽？
答:是指已建成並投入使用的住宅區各類房屋和公共設施、公共設施及其附屬場地。
2.“物業管理”是什麽意思？
答:是指物業管理企業根據委托合同，對物業進行維護和修繕管理，並由若幹業主和房屋使用人提供服務。
3.物業管理應該實施什麽？
答:為適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與物業管理相結合的新型物業管理體制，規範物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為社區居民創造和維護政治文明、安全便捷的居住環境，延長物業使用壽命並保證其正常功能，實現企業業主財產的保值增值。
4.物業管理的“業主”和“房屋使用人”是什麽？
答:業主是指居住區內各類房屋的業主；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非自有使用人。
5.物業管理公司的作用是什麽？
答:為業主創造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環境；
提高城市管理的社會化和專業化水平；
延長物業使用壽命，確保其正常使用功能；
使所有者的財產保值增值。
6.安的職責是什麽？
答:保安員的職責是:
a)保安人員必須穿制服，配裝備(對講機)，儀容整潔，糾正違章時首先敬禮，以禮待人。
b)為人正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現犯罪分子及時向領班和部門領導匯報。
c)值班保安人員應認真做好防縱火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患應立即查明情況，消除危險，並及時向工長部領導匯報，確保小區安全。
d)在執勤過程中，勤巡邏，有敏銳的眼睛，註意發現可疑的人、事、物，防止案件和事故發生，力求萬無壹失。
e)愛護設施、設備和公共財產。崗位內所有設施和財產不得亂用。
f)嚴格遵守上下班時間和值班紀律，認真處理崗位上的各種情況，並做好詳細的文字記錄。
g)當車主和訪客進入或離開機動車輛時，向他們行軍禮。
h)嚴格執行交接班制度，按規定按時交接。
I)做好對小區居民的公司規章制度和治安宣傳工作。
7.對禮貌進入小區的來訪者進行詢問，盡可能登記身份證。如有疑問，通知相關居民。
8.在案件中，應采取壹系列步驟來幫助解決問題:
(1)立即向部門領導匯報並撥打110，並留在現場直到公安人員到達；
(2)不移動或允許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，便於取證；
(3)不允許任何人在現場走動，禮貌勸阻閑散人員進入現場，以方便公安人員現場勘查；
(4)向公安人員提供相關案件的詳細情況。
9.小區裝修施工單位有什麽規定？
答:進入住宅區的施工單位必須有裝修企業的營業執照、資質證書和裝修圖紙。
與物業管理公司簽訂了裝修安全責任書和裝修施工承諾書，領取了施工許可證。
辦理臨時通行證，交身份證復印件兩份，申報工種，人數(臨時人員)，裝修時間。辦理臨時通行證，必須向公司繳納N元/人的費用。
確保公共設施完好，保持房屋、綠地、道路政治美觀；不亂結社，不亂塗亂畫，不亂扔建築材料。裝修建築垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋)，定期堆放在指定地點。
確保安全施工，落實防火措施，因違章造成事故，施工隊承擔壹切經濟損失和法律責任。
裝修時間為8: 00-12: 00和14: 00-20: 00。除非這個時間段，否則不允許裝修(噪音)。
裝修施工人員的車輛不得進入小區。
10，哪個是業主大會？什麽是業主委員會？
答:業主大會是由全體業主組成的業主自治組織，決定本物業管理的重大事項。
業主委員會是業主大會的常設執行機構。經當地政府物業管理部門登記批準後，依法維護全體業主的財產權益，行使各項權利，業委會成員從全體業主中產生。
業主大會和業主委員會應當接受物業管理部門的指導和監督。
11.物業管理公司和業主委員會是什麽關系？
答:物業管理公司和業主委員會在壹定的物業範圍內等同於管理人，具有壹定的法律和經濟關系。
法律關系是業主委員會與物業管理公司的委托與委托、聘用與聘用關系。
經濟關系是物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供壹定的物業管理服務的同時也應相應地得到報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時，也要繳納相應的費用。雙方的經濟關系通過《物業管理委托合同》予以確認和保障。
12.日常工作中經常遇到的問題及其解決方法。
1)。如果有業主要裝有線電視，找到我們，讓我們拿去處理。怎麽解釋呢？
答:答..如果是第壹次安裝，中介費是N元。請交N元初裝費(別墅價格)，留下身份證和聯系電話，兩天內可代為辦理。
B.如果轉讓，中介費為N元。請住戶交N元的轉讓費，並留下身份證，最新的有線電視賬單和聯系電話，兩天內即可為其辦理。
2)。如果業主家的室外水表爆了找到我們，怎麽解釋？
答:由於水表產權屬於供水公司，任何人都不能隨意更改。因此，請聯系自來水公司丁卯分公司反映情況。或者我們可以代表我們反映情況。自來水公司丁卯分公司的電話號碼是:
3)。春節期間，業主家中水電出現問題，如何向門衛解釋維修？
回答:壹方面安慰業主，另壹方面馬上打電話反映情況，或者直接撥手機找* * * * *(水電維修工)，問清楚什麽時候能來後給業主解釋。
4)。如果有訪客，如何接待？
答:值班保安要敬禮，說:“您好，請問您找哪棟樓？”
如果對方準確說出自己的姓名和位置，應詢問是否聯系過，如果有，應敬禮讓他走；如果沒有，就把對方的車輛開到值班室登記，聯系對方要找的住戶。如果得到了主人的確認，可以禮貌的放行。如果房主不在家或不願見面，應禮貌地對對方說:“對不起，妳找的房客暫時不在家，請下次再來。”
如果對方說不出他要找的住戶的名字或位置，就讓他去值班室登記，讓他主動電話聯系，或者我們聯系業主確認。
如來訪者不願登記或說不清被訪人姓名、樓棟，欲闖入小區，應立即向領班報告並報警* * * * *，領班應在5分鐘內到達現場。
如果來訪者是裝修工人，檢查是否有有效的臨時通行證。如果有，核實後，應當登記放行。
如果沒有，他們必須申請臨時通行證才能進入。
如果來訪者攜帶易燃、易爆、有毒等危險品，保安應禮貌拒絕將此類物品帶入小區。
13.如果居民要求寄存物品並代為保管，如何解釋？
回答:如果貨物作為普通貨物存放，請告知詳細情況，簽收確認，並告知需要時間。原則上不應該超過三天。如果過期，應將貨物移交給領班，並做好詳細的值班記錄。
如果是有價值的，應該委婉拒絕；對方要求為其保管的，不得超過壹天，並請簽字確認。如果過期，應立即將貨物移交給領班，並做好詳細的值班記錄。
14.大宗物品離開小區怎麽辦？
回答:要確認對方的身份。如果對方是貨主，我們要讓他填寫《貨物放行登記表》，填對後禮貌放行。
如果對方不是業主，請填寫貨物放行登記表，讓他聯系業主或直接聯系業主確認；確認後，禮貌的放開；如有錯誤，應制止其離開小區，並聯系業主到現場確認。
15，緊急處理程序:
快速反應原則:
-正門值班保安將在3分鐘內到達現場；
保安隊長將在3分鐘內到達現場。
統壹指揮原則；
——主管經理負責處理突發事件的統壹指揮；
特殊情況下，由安全工長負責統壹指揮。
服從指揮原則:
-任何員工應無條件服從主管經理的命令，安全領班應負責詳細記錄緊急處理過程。
團結合作原則:
(1)盜竊。
當保安人員和保安領班發現盜竊或接到保安盜竊時，應立即用通訊設備(對講機或電話)向保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然後留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場維持秩序和保護現場，並禁止所有人員進出現場:
A.保安到達現場後立即了解盜竊的具體地點、時間、情況；
B.在保安人員到達現場前，當犯罪分子已經逃離現場時，可以通過電話或對講機進行舉報，但在使用對講機公共頻道時，不得隨意透露案件性質。正確的呼叫對講機術語:“機長，請趕快到* *位置；
C.保安到達現場後，如果罪犯還沒有逃跑或者已經被抓，可以用通訊設備向工頭報告。
保安領班接報後，立即帶著通訊設備向前後門衛交待，並迅速趕到現場指揮:
A.保護犯罪現場；
B.領班到達現場後立即了解案情及相關信息(詢問筆錄)，並根據案情需要和案件損失情況向公安機關報案。
(2)打架
值班保安巡邏時發現打架或接到打架報警。那個保安是:
A.立即制止或迅速趕到現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷害人數和參與鬥毆人數為準；
B.隔離或者勸說圍觀群眾離開現場，維護道路交通秩序，保護現場；
接報後，保安領班在3分鐘內趕到現場。領班到達現場後，立即了解案情及相關材料，並根據現場情況作出安排:
-調解小事件，事後向公安機關報告；
——情況嚴重的，立即向公安機關報案。
(3)搶劫
當在安全巡邏中發現或報告搶劫時:
A.立即制止或趕到現場保護現場，同時向工長報告；
B.詢問受害人在搶劫過程中是否遭受了人身傷害和經濟損失。如受害人受傷，應根據其傷情送醫院治療；
C.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，邊追邊聯系”的方法，待支援的保安或公安人員到達現場後，壹起抓捕，以免造成不必要的傷害。
⑷謀殺
當在安全巡邏中發現或報告謀殺案時:
A.立即向保安領班報告，制止犯罪行為，保護現場；
b .封鎖犯罪現場，堅決禁止任何人進出現場(如被害人的家人、朋友等。)在公安人員到達之前。
C.應立即將傷者報告救護車，並送往醫院急救；
D.公安人員到達後，立即向公安機關報告。
(五)中毒(如家用煤氣、食物中毒等。)
當值班保安巡邏隊發現中毒或接到中毒報告時:
A.立即向保安領班報告，並留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍圍觀群眾；
B.對於氣體中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移至空氣通暢的地方，解開扣子和腰帶，盡快報救護車急救；
C.對於其他類型的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，排除口內異物，保持呼吸道暢通，註意保暖，並立即報救護車到醫院搶救；
d .向工長報告中毒人數、地點和搶救措施。
接到報告後，工頭立即趕到現場進行搶救:
A.維護現場，疏散人員，搶救中毒人員；
B.調查中毒原因，核實是否已切斷毒源，防止毒物泄漏，繼續造成不必要的傷亡；
(6)交通事故
在安全巡邏中發現或報告交通事故時:
A.立即向領班報告交通事故現場的具體位置。
b .留在現場或趕赴現場維持交通秩序和保護現場，搶救受傷人員。
接到報告後，工頭立即趕到現場進行搶救:
A.維護現場秩序和交通秩序；
B.把重傷員報告給救護車，送醫院搶救。
(7)可疑爆炸物
A.迅速報警，不要輕易移動可疑爆炸物，盡可能保護和控制現場，並立即通知公司領導和各部門經理到場。
B.各部門人員到達現場後的職責:以可疑爆炸物或爆炸物為中心設置警戒線，控制現場；同時向公安機關報案。
C.工程部應立即關閉可能造成惡性事故的設備，並撤出可移動的貴重物品。
D.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統壹指揮撲救，安排善後事宜。
E.值班經理和客房部經理傳達總部指示，協調工作，記錄現場處理情況，穩定客人情緒，疏散客人及貴重物品。
F.辦公室準備搶救傷員，聯系急救中心。要求物業管理公司員工冷靜、沈著，服從命令，堅守崗位，配合排除險情。
16，我國消防管理方針是“預防為主，防消結合”。對於消防設備來說，保證隨時有效的供水是非常重要的。物業管理公司應該如何加強消防設備的維護管理？
答:消防設備維護管理:1。室內消防設備的維護與室內給水管道相同，冬季室外管道要做好防凍保溫；2.消火栓接環和水龍帶的密封應按有關規定進行定期檢查、維護和試驗，不合格的應及時更換；3.儲水箱要存足夠的水，隨時補充；離心泵及其電機應定期檢查和維護，並設置備用水泵。
17，門衛是物業安全的第壹守護者，在物業安全管理中起著極其重要的作用。妳知道如何做好門衛工作嗎？
答:門衛的工作除了治安管理職能外，就是為用戶和客人提供各種服務:1，提供引導服務和簡單的咨詢服務。2.幫助用戶和客人有序地乘電梯進出。3.大堂人多的時候，引導部分客人從消防電梯廳進出。4.當客人攜帶更多物品時，提供必要的幫助。5.為老弱病殘和需要幫助的用戶提供必要可行的服務。
18，巡邏是財產安全的又壹保障。必須加強安全巡邏，消除各種不安全因素。請介紹壹下巡視範圍和巡視方式有哪些具體規定？
答:巡邏治安管理:1。巡邏範圍僅限於公共場所，如綠地、公共走廊、電梯廳、通道、廁所等。未經允許不得進入用戶房間。2.巡邏方式主要有定期和不定期巡邏、制服和便衣巡邏、晝夜巡邏等。
19，我國消防管理方針是“預防為主，防消結合”。妳知道發生火災時的應急措施嗎？
答:發生火災時的應急措施:1，撥打“119”向上級報告；2、組織人員進行搶救，並查明原因；3.控制火勢；4、組織群眾撤離危險區域；5.嚴防壞人趁火打劫；6.協助相關部門處理善後事宜。
20.火災的初始階段是滅火的最佳時機。妳知道常用的滅火方法嗎？
答:壹般有四種滅火方式:1，降溫法；2、窒息法；3.隔離方法；4.抑制法。
21.噪音汙染妨礙了人們的工作、學習和生活。妳知道噪音汙染的種類嗎？並講述了物業環境噪聲汙染的控制方法。
答:噪聲汙染:1，車輛交通噪聲；2.施工噪音；3.社交生活的喧鬧。噪聲汙染控制:1。禁止在居民區和文教區設立產生噪聲汙染的生產經營項目；2.禁止在禁止夜間作業的時段(壹般指夜間10:00-次日早晨6: 00)從事施工作業；3.禁止機動車、船舶在禁止鳴笛區域鳴笛；4.從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制聲音。
22、禮儀規範
禮儀的含義是:禮儀的本意是崇拜上帝，壹般是指特定民族、人口或國家基於歷史傳統而形成的，以建立和維護社會等級秩序為核心內容的價值觀、道德規範、相應的法律法規和行為模式。規範自己的儀式形式叫禮儀。禮貌是規範他人的態度和行為。禮儀是禮貌的具體體現。
物業管理禮儀接待服務中必須註意的問題:講究禮儀和原則；平等對待每壹個人，舉止得體；嚴以律己，寬以待人。
禮儀接待服務有兩個基本禮儀:壹是體現在語言中的禮儀，包括稱呼禮儀、問候禮儀和應答禮儀；另壹類是體現在行為上的禮儀，包括歡迎禮儀、操作禮儀和秩序禮儀。
外貌外貌的基本要求是:外貌是壹個人的外貌，包括外貌、體態、衣著三個方面。外貌主要是指壹個人的外貌。
23.儀態的具體要求是:站姿；坐姿；步姿；手勢；表示
24.物業管理禮儀接待工作的主要規則是:接待服務要重點突出，精神飽滿，笑容真誠，衣著整潔，儀容儀表端莊整潔，熱情問候，平等相待，接待有序。人們覺得妳樂於助人，不厭其煩地提問和回答問題。
25.治安管理主要是指:必須通過現有的科技手段和管理手段，預防和制止任何危害或影響物業管理區域內業主或非業主生命、財產和身心健康的行為和因素，如電線短路、煤氣泄漏、電梯停運、水管破裂、火災、盜竊、擾民、噪音等，以及預防和制止自然災害、人為事故、流氓行為和各種破壞活動。
26.治安管理的主要內容是:防亂、防盜、防破壞、防流氓、防災害。
治安管理的目的是避免人身傷害、財產損失和正常的工作生活秩序。
27.物業管理公司的保安管理隊伍可以委托保安公司實施保安服務，也可以自建保安隊伍實施保安服務。
28、法律學習；職業道德教育；軍事訓練。
29.安全人員在職培訓的主要內容包括:安全操作規程；隊列訓練、擒拿格鬥、體能訓練、消防訓練、交通指揮訓練等。
30.安保人員個人隊列的考核標準是:軍姿；停止間接旋轉法；急行軍和丁力；向前走，站住；跑、走、站；敬禮。
31.保安員技術動作的基本內容有:基本功:直擊、側擊、勾擊；彈跳踢、側踢、勾手踢；綜合練習。抓住敵人的拳頭等。
32.安保人員軍事體能測試標準為:百米跑14秒內；俯臥撐50個以上；60秒內爬上20樓。
33、保安警衛工作的含義是指保安人員根據專項服務協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人員、財產、場所和其他對象進行看護和警衛的活動。從宏觀上看，對壹個住宅區、壹棟樓或壹組樓、壹個工業區的保安工作，實際上是治安防範工作，但物業管理單位不承擔生命財產的保險責任。
34.保安主要包括:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位的正常秩序。
守護過程中可能遇到的主要問題有:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；所有者或非所有者用戶請求幫助。
35.巡邏保安勤務的主要任務是:維護巡邏區域和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現和制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓捕現行犯；警戒和保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防範漏洞；平息巡邏中的突發事件和事故。
36.對於犯罪分子的犯罪行為，主要的處理方式是:及時制止，盡力抓捕；及時向公安機關報案；疏散無辜的人。
37.處理聚眾鬧事問題的方法主要有:控制和穩定頭目；疏散圍觀群眾；迅速向有關部門和公安機關報告，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事情變得更糟。
38.遇有瘋癲、愚蠢、醉酒闖入看守目標的，主要處理方法是:勸其脫離看守目標範圍，無效時通知其家屬、單位和公安機關實施控制、監護。
39.守衛目標範圍內的盜竊案件處理方式主要有:迅速向公安機關報案；保護現場；安撫受害者；註意目標範圍內的可疑人員。犯罪嫌疑人被抓獲的，要及時移交公安機關，防止其逃跑。如遇砸車，應記下車牌號和車輛特征，必要時向公安機關報告。
40.在警戒區內發現可疑人員時的主要處理方法是:註意觀察，註意其行為發展，及時向有關領導匯報，做好控制工作。
41.如遇警衛室突然停電，主要處理方法是:夜間警衛室突然停電或警燈突然熄滅，尤其要加強門衛和重點部位的警戒，在照明恢復前嚴格控制人員進出。
42.業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時，主要處理方法有:詢問舉報人姓名、房號、單位，詳細記錄舉報內容；記住面對面說話人的長相和服裝特征；及時向有關領導匯報報告內容。
43.治安巡邏工作的主要方法有:采取定線和不定線相結合的巡邏線；采取點和線結合的方法。
44、安全巡視工作應註意以下事項:在時間和空間控制上註意系統管理；經常結合治安情況，及時調整力量和巡邏方式；經常對巡邏人員進行教育，增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏時註意力集中，仔細觀察，不忽視任何可疑跡象，不放過任何應該解決的問題。夜間巡邏要多註意行人和車輛顯示的可疑點，以及異常的煙霧和燈光。
45.違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為；危害公共安全的行為；侵犯他人人身權利的；侵犯公共財產；擾亂社會管理秩序的行為；違反消防管理的行為；違反交通管理；違反戶籍或者居民身份證管理的。
違反治安管理行為與犯罪的主要區別是:情節的嚴重程度和對社會的危害程度不同；違反的法律不同；應該受到不同的懲罰。
46.正當防衛的條件是:1。正當防衛不法侵害的條件:必須有真實的不法侵害，才能進行正當防衛；只有針對正在進行的不法侵害，才能實施正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:必須對不法侵害人本人實施正當防衛；正當防衛不應超過必要的限度，造成不應有的損害。
47.真正的不法侵害:指客觀上發生的危害社會的行為。
48.正當防衛的必要限度:要看防衛行為是否能有效制止不法侵害；將防衛行為與侵害行為進行比較，如果認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段上大致相當，可以認為是停止不法侵害的必要限度。
49.不當防衛的性質:違法。
50.常見的不當防衛有:假想防衛；防禦性挑釁；辯護不當；外線防守；抗拒防守；互鬥；防衛過當。
51、防衛過當:是指行為人的防衛行為超過必要限度，對對方造成不應有的損害的行為。
緊急避險的定義是:為了保護公共利益、自己或他人的人身和其他權利免受正在進行的危險而損害他人合法利益的行為。
52.緊急避險的主要要件是:合法利益必須受到緊急避險的威脅；危險壹定正在發生；為了避免損害合法利益，必須進行套期保值；在沒有其他辦法消除危險的情況下，必須進行避險；緊急避險必須是真實的，而不是想象的或推斷的；套期保值行為不應超過必要的限度。
53.保安處理問題應遵循的原則:保安在執行任務時，會遇到很多需要處理的問題。在維護業主(租戶)安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，以理服人，不徇私情。
54.保安處理問題應遵循的方法:針對不同性質的問題，采取不同的方法處理。壹般違反法律法規的問題，比如民事糾紛，可以通過說服教育解決，主要是明辨是非，耐心勸說。對於壹時解決不了、有擴大趨勢的問題，要采取“不可分離、不可解決、可拖延、可不可逆”的原則，盡力說服，引導問題緩和，絕不激化矛盾，因為這樣不利於問題的解決。在處理問題時，我們應該堅持教育和懲罰相結合的原則。如果違規情節輕微，不需要處罰，可以當場教育，也可以協助單位和家屬教育。需要治安處罰的，應當移交公安機關處理。違反其他行政法規的，移交行政機關處理。應當及時制止犯罪行為，將罪犯移交公安機關。