物業管理包括幾個方面:1、工程維修、室內維修、業主上門維修、保養、水、電等室內維修屬於有償維修；人行道燈、路燈、墻面粉刷的維護和更換，供水供電設備的維護，公共管道的維護；2.安全保護。清潔和綠化。客戶服務接待處。電梯維保部分內容維保標準每個物業公司的標準都是壹樣的，根據物業費的高低，參照同樣的收費面積。
物業經理的工作職責:
1.物業管理部經理具體行使管理、監督和協調服務的職能。
2.負責管理區域內的保潔、綠化、治安、維護、接待、參觀等服務。
3.全面掌握小區物業公共設施設備的使用流程。
4.發送物業管理文件
5.總結月度工作，制定月度計劃。
6.負責尋找合格的服務項目，跟蹤、核實和處理運營商的投訴。
7.收集有價值的物業信息，推動公司物業管理的發展建議。
8.完成所有分配的任務。
物業服務1
本菜島
這個物業服務的基本理念，這個物業管理其實是需要做的，來填補業主的後顧之憂，拓寬業主的利益，有利於小區物業服務的發展。目前，社區物業管理服務只是基本服務，而不是不著眼於業主的實際需求和特殊需求，負責社區安全和衛生工作的性服務。
業內人士指出，現階段業主對物業服務的需求擴大，只有基礎服務已經能夠滿足需求。物業公司必須進行自我增值，為業主量身定制服務形式。
優秀案例:今年年初，麗海林俊推出金鑰匙24小時酒店式服務。服務內容是潛移默化的，比如到主人家外面旅遊，預約業務，安排汽車、機場、車站、院子接送主人，甚至代主人購物。
增值服務2
創造力程度測驗
創意服務堅守基礎服務，增值表現，高房價，購房者改善條件，追求享受置業者的物業管理和服務品質，都是非常看重的。
目前的市場形勢，物業管理水平如何直接影響業主是否住得舒適？他們或保持原有的優質服務基礎，或構思新的服務點，或引進高水平的國際組織作為顧問，提高物業服務水平，增加服務種類。
優秀案例:橫瀝灣畔的元宵節、中秋節等傳統節日，可能會增加業主節日的氛圍，強化業主的社區認同感。
業主投訴3
接受投訴應該是耐處理和重要的
業主向物業管理公司投訴，處理業主投訴是壹件痛苦的事情。業主的投訴是否合理，物業管理公司必須去做，去討論。物業經理要理智，傾聽並要求業主的投訴。投訴人應迅速對投訴信息進行分類，並反饋給部門進行處理。
優秀案例:廣州市李物業管理有限公司運用共情跟蹤投訴，對投訴進行分析、總結、培訓。絕對禁止再發類似的投訴。
社區安全4
小區安全維護可以馬虎。
安全是第壹需求。沒有安全業主做小區管家，物業公司要高度重視小區安全工作區域的規範管理，維護責任，減少隱患。
優秀案例:保利(廣州)物業管理有限公司建立第壹責任意識，業主急工原則，服務手冊細節，各種設施設備操作規範。
物業管理技巧5
員工的實際技能決定了公司的專業性。
物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、內務、機電維修等。有些項目專業性很強，專業性是指物業管理公司的工作人員坐電梯說電梯突然出故障的實際技能。物業管理公司可以支持技能和拯救業主，為業主提供壹個更安全的環境。
優秀案例:廣州城建物業管理有限公司通過支持壹支既懂技術又懂管理、能提供細致服務的專業物業管理團隊，贏得了業主的壹致好評。
地區綠化6
綠化管理要量體裁衣
小區的特定環境決定了綠化保護必須是物業管理的首要任務，要采取具體措施，包括宣傳報道，提高居民綠化意識，保護家園。只有抓好綠化保護工作，才能為園林綠化的成效打下堅實的基礎，其綠化養護重要，既要勤快又要講究科學。
優秀案例:廣州新世界物業管理公司的綠化面要遵循科學的原則，要機械的照搬照抄老規矩。
物業維修基金7
做好物業維護很重要。
目前較少房地產項目的物業維修資金監管和使用逐漸規範，開發商敢於隨意挪用物業維修資金。
物業維修基金明確規定，需要業主同意物業管理公司認為做好物業維修很重要。現在問題需要公開評估，業主可以從自己的角度提出合理建議，保證物業維修基金的合理使用。
優秀案例:怡景翠園業主可使用維修基金卡監控樓盤物業維修基金。
公共設施
公共設施的收益屬於所有者。
根據相關規定，房屋及其附屬物以外的建築物可以全部屬於小區公共財產，公共設施主要包括教育、醫療、文化體育、商業服務、行政管理、社區服務等設施。只有部分公共設施由物業管理公司維護管理，部分公共設施產生的收益給業主。
優秀案例:廣東宇舶物業管理有限公司，除了公共設施的維護管理，將部分公共設施產生的效益交給業主，讓其受益。
社區文化9
文化內涵為住宅註入活力
地產文化中的驅動力凝聚力住宅嫁接地產市場推力吸引力單壹陳述水泥鋼筋混合物賦予文化內涵以生命力，地產的文化含量是選擇住宅的重要標準。
優秀案例:廣州雅居樂物業管理服務有限公司通過舉辦業主運動會、社區足球聯賽等社區活動，為社區文化建設傾註了大量心血
樓吧10
樓吧服務物業管理試題
樓說，物業的私家車是用來保證業主業務的安全和方便，特別是在華南板塊、廣園東等稍偏遠的物業。該班業主表示，現階段涉嫌連接物業與市區重要聯系的物業開發逐步完成，政府對增加樓層巴士數量的控制逐漸減少，導致較少樓層巴士運營困難。
順應市場形勢，盡早實施建設公交的發展模式。看華南新城附近的樓宇公交運營情況。取消樓公交，方便業主效率。目前，建設公交化的局面還沒有完全實現。評估郊區房地產物業管理的服務水平至關重要。
優秀案例:祈福新村公交式車隊運營。目前房地產運營樓典型的公車式運營，與其規模和運營密切相關，很難復制。
物業經理素質11
高科技設施呼喚高素質人才
早期的物業管理比較簡單，只有戶主守樓，護院，收發信件，收水電費等等。新材料、新技術、高科技建築工程、智能化設施設備進入住宅樓和樓堂館所，擴大了物業管理的範圍，包括保安、保潔、綠化、工程維護、財務統計、社區文化等。內容包括智能監控、計算機管理、消防巡邏檢查、交通指揮、管網維護、設備維護使用和更新等。