客服月嫂工作模式總結文1客服部承擔物業公司客戶服務的主要工作，包括客戶關系的協調，公司內部各部門的協調。是體現服務水平、展示和樹立公司管理品牌的窗口。它是實現優質服務和滿足客戶服務的關鍵職能部門。
通過近期對我公司各項目客服部的走訪，發現各項目客服部都能較好的完成客服部承擔的客戶服務工作。也有壹些問題。
壹、存在的問題
1，員工業務水平和服務質量較低，主要說明此刻處理問題的方法和技巧還不成熟。
2、部門管理制度、流程不完善，使部門的工作效率、員工的責任心和工作意圖必然受到影響。
目前，按照總公司要求，已完成物業公司整合，成立了物業公司總客服部和下屬項目客服中心。經過會議和討論，我們部門提出了壹些計劃。
二、工作計劃
1.客服部每月進行客戶付款統計，並將每壹項的收支明細繪制成表格提交給總公司，以便總公司能清楚地看到物業公司的資本運作情況。
2、客戶部建立健全公司收支檔案，以及完善項目業主檔案。
3.狠抓客服團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，基本實現制度化管理。
4.定期召開部門服務質量評估會議，規範客戶服務。交流思想，豐富和充實專業知識，為經營戶帶來更好的服務。
5.與所有部門緊密合作，及時妥善地處理客戶糾紛、意見和建議。
客服部的工作有很多不足，有新問題，也有老頑疾。但是，在總公司領導的指導和關懷下，我相信我們部門的全體員工有信心做好接下來的各項工作。
作為壹名普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理的法律法規和政策，不斷完善和更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理的發展方向；二是運用所學的理論知識指導自己的實際工作，盡力處理和協調企業與業主的關系；始終盡職盡責地做好每壹份工作
保持良好的精神狀態，堅持服務為主，管理為輔的思想，贏得業主的信任，維護公司的良好形象。作為公司的壹員，這是我必須要做的。
首先，在工作中，總結了壹套工作經驗。
1首先要給投訴人或爭議人做好“降溫”的思想工作
2.分析並調查問題的原因。
3.如果問題涉及物業管理的相關法律法規，應結合物業管理的相關法律法規，再根據實際情況擬定科學的解決方案；
4.最後當然是具體方法的實施。並總結每次處理的經驗，為以後處理類似問題打下基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，也可以收縮我們與業主的關系，方便以後的物業管理工作。
其次，在此基礎上，確立了實現工作零缺陷的九個步驟:
1，明確要求:主人不總是對的，但永遠是最重要的；充分滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。
2.預防為主:做好滿足要求的充分準備，積極預防可能出現的問題。
3.壹次做對:在執行中第壹次做對，不要把工作過程當成試驗場。
4.責任到位:將服務質量目標分解落實到所有部門、崗位和個人，並按計劃分步實施。
5.強化訓練:灌輸思想，傳授知識，訓練技能。
6.嚴格檢查:個人自檢、主管和經理監督、行政中心檢查；並對結果進行分析，以明確問題、原因和責任。
7.循環回訪:定期及時糾正服務中存在的問題(尤其是業主的投訴)，並制定相應的預防措施。
8.壹體化組織:在直線型組織結構的基礎上，以顧客滿意為中心，完善“第壹責任人”制度，加快信息交流，突出全面質量管理的思想。
9.標準化作業:進壹步完善作業規範。
“物業零缺陷”的實施將進壹步提高服務質量，提升公司品牌形象，鞏固物業市場。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景，我們的企業，我的企業。沒有壹個企業能真正做到這壹點，因為消費者的心理和行為公司很難確定。公司可以通過努力提高服務質量，服務質量只能提高顧客滿意度，不能決定顧客滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。
壹般來說，壹個企業能否生存下去，取決於它的客戶對它的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，所以在新的壹年裏，我認為我可以通過我良好的服務和精心策劃的'客戶回訪'來增加客戶滿意度。並且公司也在以高品質的產品和服務朝著“零投訴、無投訴”的目標發展。
顧客滿意是衡量壹個公司服務質量的最重要的標準。通過對顧客滿意度的個人調查可以發現，顧客滿意是壹種心理活動，是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感。對於客戶來說，他花了壹定的代價，需要達到壹定的目的。如果我們給他提供的產品和服務很大壹部分不是他的，即使妳的價格比別人低，也不壹定能提高他的滿意度。因此，顧客滿意度是衡量顧客滿意度的壹個量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在顧客心目中的滿意程度。
作為公司的壹員，我會恪守職責，不斷完善自己，在日常工作中努力學習，取長補短，認真完成領導安排的工作。謝謝妳
客服月度工作總結範文3客服工作相對於其他崗位來說有點瑣碎。看似簡單的工作有時也會出錯，這就要求我們對工作認真負責，壹絲不茍。
在滴答的鬧鈴中醒來，洗漱完畢，新的壹天開始了。和同事打完招呼後打開電腦，然後去傳真機看看有沒有前壹天給我的傳真。收到傳真或其他材料後，根據它們的優先順序進行分類。每天根據備件和壞件的變化，制作前壹天的貨物進出報告。
首先，在制作貨物進/出報表時，應註意以下幾點:
首先要找到相應的客服總部收據，神舟發貨單，庫存部門發貨單，神舟電腦客服維修單，銷售保修單等單據。仔細核實文件信息是否與自檢時記錄的數據信息壹致。如果不壹致，立即仔細復檢。發現問題，及時向相關領導匯報，第壹時間解決，不留後患。
第二，需要註意的是，結算對賬單的時候，要看前壹天做的對賬單。按順序報，保持單號的連續性，以便以後找的時候能馬上找到。還有就是對壹些特殊的單號和細節或者我公司規定的壹個統壹的字符標識加上註釋。
第三，需要註意的是，在計算金額時最好對求和公式進行驗證，以保證數據的正確性。寫完“貨物進出報告”壹定要寫上自己的名字和日期，然後去財務和經理那裏簽字。財務和經理簽字後，會立即傳真給第二管理部和備件科。並通知對方檢查。第四，需要註意的是，妳要在傳輸完畢後，立即拿走《貨物出入庫報告單》、《神州客服維修單》、《銷售保修單》等單據上對應的賬本。我們公司有五個備件賬本，分別是好、壞件庫存賬、備件往來賬、人欠壞件賬、人欠壞件賬、在途賬。另外，做賬的時候要註意自己的性格。當總部發給妳的備件還沒有計費或者妳還沒有收到總部發來的備件，妳就先不記賬了。但是留著這個夾子。收到總部發來的備件和“神舟發貨清單”後，要立即付款。
第二，當妳從服務站收到貨物時，妳應該註意:
首先，檢查商品外包裝是否被擠壓損壞。開箱時，請物流或貨運人員壹起開箱檢查。如有問題，立即聯系服務站核實協商。
第二，公司對服務站的包裝規範要求嚴格，要求包裝單品，要求獨立包裝盒。包裝時不允許使用公司的彩頁和爛報紙作為填充物。公司要求貨物用原包裝或物流公司專用的泡沫和發泡材料包裝。對於發現使用公司彩頁、爛報的服務站、經銷商，要耐心說服教育，幫助查找原因，尋求解決辦法。
第三，妳清點貨物的時候，先把對應的經銷商的發貨清單和分公司的退換貨申請單連同貨物壹起找出來，同時做好貨物記錄跟蹤單的記錄。
第四，當我們發現變形、露皮、缺件等情況時。，我們將立即聯系服務站或經銷商說明情況，* * *將查明原因，妥善處理。
第五，在檢查整機和顯示器時，不僅要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統。輸入信息時要小心，不要出錯。這是我們在日常工作中了解客戶咨詢和機器查詢的有力保證。我們必須確保其準確性、及時性和壹致性。
三、關於服務站申請備件配送及安全註意事項:
第壹，分公司客服壹定要保留好自己庫存的剩余，及時申請備件，保證有足夠的常用備件，以防服務站急需時沒有備件可以配送。
第二，分公司客服至少在壹周內清點實物，每月與服務站對賬兩次，確保我們的賬目與實物壹壹對應。
第三，分公司客服要記住公司財產安全高於壹切，平時多註意防火節電。貨物分類有序擺放。倉庫內嚴禁煙火。下班後及時關閉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅要關註公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
四、關於異常處理的註意事項:
不要拖延異常處理，因為我們的客戶希望他們的計算機盡快得到維修和使用。這時候救援就需要我們基礎業務熟練有效的溝通，減少異常處理的時間，給用戶帶來貼心的服務。
有許多異常現象與磨損有關。最常見的就是外殼和屏幕上的劃痕，這就需要我們服務站的前臺人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，並加強防護措施，盡可能避免此類現象的發生，讓用戶放心。
總之，不管妳在哪裏，不管妳在那個位置上，妳都要兢兢業業的工作。敬業是我們的傳統美德，也是我們的職業道德。養成良好的習慣，讓妳受益終身。態度決定壹切，能不能做好，發揮自己最大的潛力去做。既是對自身潛力的考驗，也是信心的不斷增加。