(壹)物業服務監督員的職責
1.監督物業服務企業履行前期物業服務合同或者物業服務合同；
2.監督物業服務企業按照《濟南市物業服務收費辦法》的規定收取物業服務的相關費用；
3.監督物業服務企業服務人員的行為規範和服務質量，並定期進行評價；
4.監督物業服務企業定期向社會公布收支情況；
5.協助物業服務企業宣傳物業管理法律法規，及時發現安全隱患並告知物業服務企業處理；
6.廣泛聽取業主對物業服務的意見和建議，及時反饋並督促整改。
(二)物業服務監督員的權利
1.有權對物業服務項目進行暗訪；
2.有權了解項目的維修資金情況；
3.有權根據暗訪情況對物業服務企業的物業服務質量提出評價和整改意見；
4.有權告知和勸阻業主違反小區《管理規約》和《臨時管理規約》的行為；
5.有權向各級物業主管部門和項目所在地的街道辦事處、鄉(鎮)人民政府反映物業服務過程中存在的問題和整改建議。
物業公司物業主管監管誰，開發建設單位前期介入誰？在內部後期管理中監督內部管理的服務質量？