首先，確定管理對象。由於物業管理工作復雜多變，要想在物業管理工作中站穩腳跟，首先要根據自身條件和環境選擇管理目標和群體，正確把握市場定位和發展趨勢。因為寫字樓和住宅樓的物業管理比較復雜，需要大量的人員，技術操作和人員管理都比較強，外部因素比較常見。為了更好地進行物業管理，我們首先應該集中精力做好物業管理工作。因為寫字樓要求從事物業管理的人員素質全面，紀律性強，要求從事物業管理的人員素質高，工作標準高，工作效率高，規範性強，這樣的要求和我們酒店的要求比較吻合，而且從事寫字樓工作的政府人員比較多，工作要求比較私密，所以酒店管理是符合的。雙方工作和選擇的特點決定了他們的核選擇和合作。第二，明確物業管理的職責。後勤管理和後勤服務是各辦公機關工作的基石，而物業管理在辦公機關的後勤工作中起著非常重要的作用。從物業管理現狀來看，主要體現在以下五項工作:1，房屋的維護管理。辦公樓投入使用後，由於自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的影響，房屋會逐漸陳舊損壞，使用價值逐漸降低。為了延緩這壹過程，必須對辦公樓進行維護、保養和維修，以保持辦公樓的原有功能，防止、減少和控制其損壞，使物業管理達到保值增值的目的。這是最常見的內容之壹。2、實施設備管理。即壹定的科學管理程序和制度，按照壹定的技術管理要求，對各種設備的日常運行進行有效管理，主要包括給排水、空調、消防、供配電、圖像監控、報警、電梯管理等。3.衛生管理。主要是公共* * *部位的衛生，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、活動室的清潔服務，為業主提供壹個幹凈的環境。4.內部會議和訪客接待的服務管理。主要是為大會及會前會議的參會人員提供服務，包括會場布置、會前服務、鮮花擺放、音響運營等。通過接待服務，展示服務員的風采，提升企業的品牌形象。5、治安和消防管理。主要是門衛、保安、監控和停車場管理。這項工作在物業管理中占有重要地位，管理難度大，服務性強。通過以上五個方面的管理服務，為業主提供壹個整潔、舒適、文明、安全、便捷的辦公環境。第三，了解物業管理的特點。寫字樓物業管理有著不同於住宅和其他物業管理的特點。只有全面細致的了解寫字樓物業管理的特點，才能更好的開展工作，使各項工作持續健康的開展，具體體現在以下幾點:1，技術密集。隨著現代科技的發展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備設施日益先進，不僅增加了維護的程度，而且對管理人員和專業人員的要求也比其他物業管理人員更高。所以在人員的選擇上，專業對口，業務精湛，不同的人去選擇和放置。2.頻繁的政府活動。辦公樓是政府活動的場所，會議多，訪客多，接觸工作的人多。安全管理和衛生服務的任務是壹般小區物業管理無法比擬的。要求安保人員保持警惕，認真負責，訪客嚴格按照辦公樓內部接待要求執行，並做好詳細記錄。衛生清掃要及時，標準高，質量維護強，做到專人隨時隨地清掃，保證各部位、各區域衛生的規範化。3.保密性強。辦公樓是為市政府機關領導的活動、內外交流、文件的印發和傳閱服務的，會議內容從商業角度來說是保密的，所以安全保密管理非常重要。4.服務管理要求高。領導出席的會議服務和衛生保潔要按照星級酒店的標準要求提供，這也是酒店行業的優勢。在此期間，要求供電通信不能中斷，有時還要在節假日和休息日正常運行，這不僅增加了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能、較強的服務意識和奉獻精神。四、把握提高寫字樓物業管理質量的因素1、把握在職人員的素質。物業管理因為人員分布分散，工作分散，很多人監督檢測。工作中壹旦出現差錯，就會“瞞天過海”。人員的分散性、任務的特殊性和失誤的開放性要求我們必須重視人員素質的培養。第壹，工作人員直接為領導、機關和基層服務，保潔員也直接與領導辦公室接觸，保密性很強，所以在人員的選擇上要註意文化程度和外在氣質的要求。嚴於政治，確保隊伍的純潔性。二、抓好思想教育，重點抓好職業道德教育，抓好社會公德和職業道德教育。為了增強服務意識和責任感，樹立師傅的思想和精神，使他們自覺做好服務工作，即使在無人監管的情況下，也能自覺按照規則操作和規範服務。第三，做好跟蹤監督，檢查所有人員的工作和思想，及時發現問題，嚴格按照制度處理錯誤。2.做好服務技能。有些人誤以為物業管理就是“掃地”、“倒水”、“換燈泡”，不需要技術，做點什麽就行了。如果不克服這些誤區，就會忽視技術人才的引進和使用，導致技術力量薄弱，服務質量低下。現代寫字樓普遍智能化，自動化程度高，技術含量高。實踐證明，物業管理的操作涉及面廣，技術要求高。不僅要靠美好的願望，還要有真本事，通過不同形式的培訓，提高在職服務人員的業務技能。3.關註物業維修質量。設施設備的維護和保養，充分發揮物業設備的使用價值。日常工作中要做到以下三點:(1)積極安排預防性維護。為所有設施和設備制定每日定期維護和維修計劃，並進行定期維護以防止出現問題。(2)及時完成日常維護。對於日常維修檢查過程中出現的問題，要及時有效的進行維修，保證損失最小化。對於突發故障，盡快組織人員搶修，做到隨叫隨到，報修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。(3)認真進行改進維修。由於設計缺陷或人員辦公條件的改變，壹些設施得到了修復和改進。在這種情況下，我們應該本著在盡力而為的同時滿足每個人需求的精神，盡力做好工作。4.抓內部服務管理物業管理是壹個系統的管理工程，由許多子系統組成，是壹個全方位的管理系統。物業管理要實現高效率、高水平，必須強調標準化，註重個性化，努力提高服務水平，重點做好以下幾個方面的工作:(1)服務標準化。實行標準化服務，減少隨意性，減少失誤，增強主動性。強化工作人員的禮貌服務規範，從禮貌到個性化服務都要做出具體要求，即定量要求和定性要求，讓每個服務人員在自己的服務工作中不僅有壹個“度”的概念，而且在執行中有壹個“量”的目標，就是讓服務工作走上正軌、上水平。(2)操作針對性。主要是設備運行、衛生清潔、安全檢查等工作目標。主要工作有了目標要求，才能有效避免失誤，減少事故，保證服務質量。(3)管理制度化。從事物業管理，首先要致力於制度建設，制定相應的管理制度，組織人員認真學習並執行，使物業管理在制度化方面大踏步前進。