物業管理年度總結報告(壹)20xx物業部項目組在公司領導的關心和支持下，在公司提高物業服務質量的服務方針指導下，充分調動員工的積極性，以提高物業管理服務為基礎，以“業主無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無缺陷”為工作標準，通過積極探索和不懈努力，以紮實的工作作風，規範管理安全文明生產。具體工作如下:
壹、加強管理和持續改進
1，完善配套設施
自從業主入住後，xx公園逐漸暴露出施工質量問題和不滿意點。20xx年，項目帶領項目和人員協調各方彌補短板，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信任，如增設自行車場、A棟安裝空調定時器、消防設施測試、供電系統檢修、配電開關負荷調整等。
2.緊急處理
xx物業部根據園區實際情況，制定和完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案、事中有程序、事後有總結，從容應對突發事件，消除安全隱患。
3.節能管理
針對園區能源池較大，業主交費困難的情況，項目部研究制定了樓內公共區域和地下停車場，采取多項節能改進措施，不斷挖掘節能潛力。比如設置了廳燈的開啟時間，值班的安保人員會按照指定的時間開啟。
4.文件管理
檔案管理是物業管理中的壹項重要工作。項目部的工作人員在表格上留下了經理在檔案管理上的親筆簽名。在內容上，它記錄了物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案按期認真整理，建立了業主數據庫。相關信息的輸入方便、快捷、詳細，並不斷更新，保持數據的完整性和可靠性。
5.培訓管理
物業部根據xx的實際情況，年初制定了詳細的培訓計劃，力爭達到專業全面的業務水平。比如告知物業保安，告知客服人員，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，讓員工的物業知識全面。
6、安全管理
6.1消防管理:
消防是物業安全管理的“大敵”。壹旦發生火災，業主的人身和財產將受到嚴重威脅。為此，我們以保衛部為中心，以項目經理為組長，在園區內成立義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理，將消防責任分解到戶，向其講解消防知識。20xx年xx月xx日在xx公園舉行消防演習，以提高物業部員工和業主的消防安全儀式和防火知識。
6.2治安管理:
為確保園區業主的安全，xx保衛部嚴格培訓保衛隊伍，落實“六防”措施，實行群防、群查、群治，確保萬無壹失。重點關註特殊區域，如自行車場高發區的嚴密安保，成功抓獲三名小偷，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主好評。因為xx公園出色的安全管理，被海澱區評為優秀綜合治安公園。
7.環境管理
7.1監督管理園區綠化及綠化種植公司，實施園區綠化及綠化種植的合理搭配，突出特色，達到自然、和諧、放松的效果。同時消滅了病害，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2公園垃圾分類利國利民。節約和循環利用資源受到了市、區兩級領導和公園所有者的贊揚。
7.3為使園區建築整體保持整潔，提升園區環境質量，物業管理部今年對建築外墻進行了兩次清洗，並在清洗過程中指派專人跟蹤監督，嚴把質量關，通過建築整潔的外觀優化園區環境。
8.客戶服務
8.1針對收費難的問題，項目部成立了“貼心管家小組”，負責更好地為業主提供貼心服務，針對收費情況，每周召開會議分析總結工作經驗，不僅提高了服務質量，還成功化解了收費危機。從“貼心管家團”成立前的每月80萬元，到成立後的每月1.4萬元，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2樓內建有不銹鋼企業，樓外做有建築品牌，方便園區客戶參觀，大大提升園區建築品質。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主宣傳實創上地物業公司和xx物業部的工作，及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小貼士等。
8.4協調相鄰業主之間的矛盾，消除相互投訴，建立鄰裏和諧。比如A棟三樓xx電信機房電磁幹擾導致電腦a403閃。經過物業部門領導和電信多次協調，最終圓滿解決。E棟三樓富邁數據公司員工多，影響同層其他公司使用廁所。物管部門通過改造廁所、增加蹲廁位以及大量細致的溝通工作，最終化解了矛盾。
8.5接到業主投訴時，將投訴進行分類，交由相應部門處理，以便在最短的時間內解決，並就處理結果對業主進行回訪。
8.6積極與業主溝通，宣傳物業部門的工作和公司的服務理念，創造機會和條件營造良好氛圍，引導和控制輿論方向。
第二，優質服務，贏得贊賞
1.由於物業管理服務的完善，贏得了業主的信任。今年xx物業部* * *協助業主完成接待工作數百次，包括兩次人大代表團，三次中宣部領導，六次知名企業合作峰會。其良好的專業素質贏得了來訪單位和業主的高度評價。
2.今年夏天在xx公司，某配電箱總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公。物業工程部及時組織技術力量，幫助公司徹查，最終查明跳閘原因為負荷過於集中，三相電負荷嚴重不平衡，導致單次過載跳閘。為了保證業主的正常工作不受影響，工程師避開正常工作時間，半夜加班解決問題，工程師解決了業主的後顧之憂，想到了業主的工作。
3.供暖和制冷工作是公園的重要組成部分。為了保證業主供暖設備的正常運行，工程部每年在制冷和供暖的間歇期對設備進行檢修，更換易損件。今年由於A棟8層ibm公司制冷延遲，給xx物業部的季節性維修工作帶來了極大的不便。ibm延遲制冷結束後，留給工程維修的時間只有七天(全年維修時間為兩個月)。如何在短時間內完成維修工作，成為技術難點。經過工程技術人員反復論證，決定分段進行維修，最終完成維修工作。ibm保證園區正常供暖，讓園區業主毫無怨言。
4.垃圾分類工作達標。今年年初，根據xx市和上地街道辦的要求，xx物業部門專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度和流程，配置了相關設施。相關負責人對參與的員工進行了認真系統的培訓和講解，使垃圾分類工作最終優質有序的進行，得到了市領導和區領導的壹致好評。由於垃圾分類工作出色，xx市政府計劃將其列為優秀垃圾分類園區。
物業管理年度總結報告(二)回顧即將過去的20xx年，我的工作也在經歷著不平凡。65438+二月，我帶著單純的情緒回到了裕豐。我開始了壹個新的環境，工作資料被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。轉眼幾個月過去了，工作在有條不紊的進行著。年底了，大家要梳理過去，規劃未來。此刻，我將過去壹年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業管理主要包括所有入住事宜、日常維修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生、新業主防蟲；還有學習培訓，上級部門檢查等。20xx年催交管理費和小區公共設施設備問題整改時管理處的主要工作。結合實際情況，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，在物業公司各部門同事的全力配合下，順利完成了部分工作。
第二，辦公室的工作
辦公室工作也是我的壹個工作領域。我有很多工作。處理繁雜瑣碎的工作，需要加強工作意識，註意加快工作節奏。提高工作效率。主要做好以下兩個方面的工作:
首先，數據輸入和文件安排。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。
二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化管理是我的常規工作。我采用平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，做好出入庫登記。
第三，認真做好管理處的財務工作
耐心細致的做好財務工作。我接手財務管理以來，認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格執行財務制度，把每壹筆賬都做好，保證了收支平衡。
第壹，做好每壹個出入境賬戶。我可以根據賬戶的分類規則記錄和登記每壹個出入境賬戶。同時認真核對票據，做好詳細記錄。
第二，做好每個月的例行對賬。我按照財務管理制度，細化當月收入支出，定期編制財務報表，按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。
三是合理控制開支。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，協助管理處領導理財。在經常性支出中，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，並提出壹些合理的建議。
四、負責公園的綠化維護。
目前綠化人員短缺，正值冬季，園區綠化形勢更加嚴峻。主要做好以下兩個方面:壹是做好園區的綠化和設施的日常維護；二是及時清理路面和各個角落，消除積雪，認真做好交接驗收工作。
物業工作年度總結報告(三)壹年來，在公司領導的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，我以壹絲不茍的工作作風、愛崗敬業、服務無止境的追求，在平凡的崗位上圓滿完成了各項任務。為積累經驗，查找差距，提高能力，現將去年工作總結匯報如下:
壹是堅持原則，嚴謹細致，做好會計核對工作。
每天認真處理各種來源的現金收據，認真核對各種票據使其相符，當天錄入財務票據，並做詳細的日記。每天都做。主動與會計核對賬單和報表。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處著手，實事求是，不厭其煩，認真審視。在業主購買水電的高峰期，有時現金收入壹天達到十幾萬，還有壹百多張賬單，需要我壹個人壹遍又壹遍的核對，確保沒有差錯。
二、端正態度，按章辦事，嚴格執行財經紀律。
因為財務工作是公司的核心部門，會計法和各項財務規定要求這項工作細致、規範、嚴謹。本人嚴格遵守財務紀律，按照財務報銷制度和會計基礎工作規範化的要求進行財務記賬和報銷。不存在驕橫跋扈的現象，不存在現金支持行為。審核原始憑證時，敢於指出不真實、不規範、不合法的原始憑證，說明理由，果斷拒絕報銷；對記錄不準確、不完整的原始憑證，應予以退回，並要求經辦人員更正、補充。通過認真審核和監督，會計憑證手續完備、規範、合法，保證了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，有效發揮了財務核算和監督的作用。同時，根據國家財務規定，每壹筆收支票據的真實性和完整性都經過認真審核，經得起隨時檢查。
三、勤勤懇懇，樂於奉獻，堅守職業道德底線的財務人員。
做好櫃臺服務，及時整理碎幣和零散現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還要兼顧公司的其他業務。為了保質保量完成各項任務，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，甘於吃苦奉獻，經常加班加點，起到了先進和模範作用。
同時，每天幾萬元現金的經過，也是對我節操的有力考驗。抱著對老板負責的態度，憑良心做事，努力工作，任何時候任何情況下都不挪用公司壹分錢。很榮幸現在公司賬目清晰，各種票據完全真實，沒有任何差錯。賬目相符，心理平靜。
四、愛護前臺，按規定及時增加相關費用的收取。
我們物業管理公司主要靠及時收取物業費等相關費用來維持公司的良性運轉。這些費用的及時收取，就像及時註入了新鮮血液。根據我所在部門工長與我的職責分工，我負責經營性車庫水電費的收繳與管理，開發商車庫租金的收繳與管理，車位占用費的定期盤點與管理，有償服務費收入、場地占用及其他相關費用的管理。每月10日，配合物業經理收取經營車庫雜屋費用。每個月底，我配合1#的接待櫃臺，給拖欠房租的用戶發催款單，每天去大門口收臨時停車費，每天觀察步行街廣場的空間使用情況，查看收費情況。通過壹系列切實有效的方法，保證了現金的應收，提高了資金的運行質量，保證了資金的平穩運行和流動。
五、顧全大局，團結協作，搞好家政服務。
作為服務行業的壹員，我們xxx的服務理念永遠裝在心裏:居民的滿意是我們唯壹的追求。有居民來我櫃臺交水電費物業費，我主動跟居民打招呼，微笑服務，讓居民感受到我們的熱情。由於種種原因，上半年我前臺人員流動頻繁，對我部接待工作造成了壹定影響。作為公司大家庭中的壹員，我發揚老員工的模範作用，把老員工傳給新員工，在其他員工不在職或有業務糾紛時，充分發揮有能力的人。同時不斷告誡新員工要牢記:業務忙，不要慌，心情好，謙虛。
6.努力工作，服從安排，做好公司交辦的其他事情。
5月，公司統壹安排，對小區所有住戶進行住戶滿意度調查。作為壹個家庭主婦和家長，我有很多家務，我的孩子在學習和學習鋼琴時需要輔導和監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自身息息相關。我沒有表明自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事壹起晚上加班，挨家挨戶上門，盡力和業主交談，記錄業主反映的問題，並迅速反饋給相關工作人員。最後我順利完成了滿意度調查問卷，順利完成了公司交給的任務。
壹年來，通過不斷認真探索、積累經驗、自學總結，個人工作較往年在以下兩個方面得到了有效加強:
第壹，堅持學習，提高專業水平。我在X再次報名參加了20xx年的會計從業人員資格考試，終於在X的考試中取得了壹個積極的成績..平時經常自己買書，自學業務知識，不斷豐富自己的工作經驗和業務技能，學以致用。通過堅持不懈的學習，提高了自己的專業工作能力、綜合分析能力、協調能力和書面語言表達能力，更好地適應了工作的需要。
二是強化服務意識，端正工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親身體驗，心態的逐漸轉變，個人感覺我所從事的物業服務工作逐漸有了起色。面對個別不講理的業主，他能保持冷靜，耐心解釋勸說，對壹個老員工起到了很好的榜樣作用。
在過去的壹年裏，雖然我基本能完成工作，做出成績，但這離不開領導的大力支持和同事們的通力協作。客觀冷靜的自我分析，還是有很多不足:第壹，由於科技的飛速發展，我還沒有完全能夠駕馭現代化的辦公方式和業務處理方式；其次，因為我經常管這壹頭，不管那壹頭，沒有盡到管理者最大的管理責任。鑒於諸多不足，在今後的工作中，我還需要:
1，做好與業主的關系協調，進壹步理順關系；
2、進壹步加強業務知識的學習，提高自身素質和業務水平；
3.進壹步管好財，管好賬，做好當期項目支出。
新的壹年來了，我決心再接再厲，努力工作，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，讓自己在各方面都上壹個臺階。
物業工作年度總結報告(四)本人從20xx年6月18開始從事物業工作。在這短短的半年裏，我深深體會到物業工作是壹項特殊的服務工作。在工作中，我嚴格要求自己，以身作則，公平公正地對待人或事，工作認真細致，盡力讓公司、服務單位和業主滿意和認可。
為了總結經驗，取長補短，進壹步完善物業工作，我也對這幾個月的物業工作做了如下總結。
第壹，要“有良心，有愛心，有耐心，有胸襟”。
1.職責:首先要嚴格執行，明確自己的崗位職責。就我們的工作而言，壹切從單位和業主的利益出發，為單位和業主服務是我們的職責。我想我們每個人都不想成為壹個“不負責任，沒有責任感的人”。了解妳的工作職責將有助於妳理解妳應該做什麽和不應該做什麽。這樣妳就會認真做好自己的工作，主動做好自己工作職責範圍內的任何事情，不用等領導安排；
2.愛心:壹個好的員工應該有足夠的工作經驗，細心熱情的工作態度，我覺得他還應該有愛心。愛也是我們做好工作的法寶，壹定要把自己的“愛”融入環境和工作中；
3.耐心:增強工作觀念和宗旨意識，樹立以人為本的思想，盡可能為業主辦實事、辦好事。也就是說，要耐心地、真誠地、認真地解決問題，認真地做好工作。只有這樣，工作才能做好、做細、做紮實，工作中遇到的實際問題才能得到有效解決。
4.謙虛:在工作中，我們必須腳踏實地地工作，虛心學習，虛心求教。虛心向物業前輩學習，總結教訓積累經驗，真誠對待工作。
第二，要以飽滿樂觀的心態對待工作。
社會對物業行業缺乏了解，很多人看不起物業工作人員，但我們壹定要以良好的心態去應對。工作中壹定不能抱怨太多，思想上要進取樂觀，決不能固步自封。
第三，在工作中以身作則，嚴格要求自己的工作態度。
工作期間，我將嚴格遵守各項規章制度，嚴於律己，腳踏實地，確保為客戶帶來優質服務，在本職崗位上辦實事、做好事。
第四，提高專業水平和道德修養。
如果妳真的想提高自己的專業水平，為企業和個人創造更多的財富，就必須嚴格要求自己，不能馬虎松懈，在工作中努力學習，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，從壹點壹滴的行為做起，在著裝、舉止、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣。
在以後的工作中，我會繼續努力，不斷總結各方面的經驗，做出自己的貢獻。
物業工作年度總結報告(五)20xx年是簡單又不平凡的壹年。物業服務行業面臨著諸多嚴峻的挑戰，經濟效益不如前幾年，市場競爭激烈，對工程維修也有了更高的要求。為了滿足市場的要求，我們在今年不斷提高工程維修技能、整體工作表現、專業技能、服務態度、規章制度和外圍單位的管理。為總結經驗，查找差距，規劃前景，推動20xx年工作再上新臺階，現將20xx年工作總結如下:
壹、主要工作報告
1.重疊區域公共樓道照明開關改為聲控和觸摸延時開關。
今年第壹季度，主要對疊加公共走廊的照明設施開關進行更換和改造。正門入口和樓道拐角處換成了聲控延時開關，業主的門換成了觸摸式延時開關。在這種情況下，業主回家忘記關燈，促使燈座燒壞的現象，也達到了節能的效果。
2、單家弱點尋找和恢復監督。
由於獨棟別墅非法改建，弱點系統完全癱瘓，住戶線路全部斷了，主線斷了，報警電源斷了，解碼器斷了，系統隔離器斷了，控制箱斷了。經過公司領導和服務中心經理多次與開發商協調溝通，開發商同意解決問題。施工隊進入施工現場，我們克服人員不足，進行不間斷的監督，兩人輪流對望，除了正常向業主報修。剩下的時間我跟著施工隊。當然，我在跟隨的時候也發現了很多問題，比如偷工減料，能省事就省事，管道埋的不夠深。在我們的強烈要求下，督促施工隊按標準施工，現在獨棟樓的弱點基本恢復正常。
3、日常維護工作。
今年我們工程部收到維修傳單並完成，返修率在90%以上.我們先後完成了重疊區38部電梯基坑內水泥塊、垃圾的清理，70號門口汙水幹管的更換維護，重疊區69號、70號、72號、82號、94號、95號、101號有7戶無自來水總閥。因為開發商的施工隊在種植綠化的時候把它們埋了，我們已經通過我們工程部找了兩個多星期了。井挖出來後，又把井的高度擡高，做了井蓋。沒有找到95號和101號。最後協調供水公司關閉總閥，停止供水兩小時，重新安裝閥門，並將重疊區域的井蓋全部刷上綠色油漆，使之與綠化融為壹體。此外，更換了二組景觀橋的防護繩，雨季檢查了小區所有房屋的滲漏情況，及時聯系了開發商的施工隊進行及時維修，得到了業主的充分肯定。
雷雨期間，及時疏通居民區明溝管道內的垃圾，做好排洪防汛工作。今年第三季度，我們重點總結了小區屋檐滴水、老虎窗滲水以及各種遺留問題，並發文給開發商協調解決。目前因為屋檐滴水的施工隊明確表示無法修復，問題確實在協調中，正在尋找積極可行的辦法。此外，在今年雨季到來時，為第三組安裝了壹臺380v水泵。因為之前沒有380v電源，我們克服了人少時間緊的情況，終於在暴雨來臨的時候安裝好了，保證了今年防汛工作的順利完成。今年11.5火日的第二天，我們去了小區。檢查中發現的問題還有很多，平時有點忽略。比如電梯基坑油杯的油溢出，沒有及時清理。如果有煙頭掉到基坑裏，也是火災事故的征兆。我們組織電梯維保人員及時清理，發現滿了及時督促做好。另外，樓道裏堆20個滅火器還不夠，服務中心需要再加壹箱滅火器。此問題已向余經理反映。
特別是向幾個外圍單位強調要做好消防工作，要做好所轄電氣設備的絕緣測試和螺絲緊固工作。這個月主要做幾組河流的潛水泵和所有水管、閥門、水泵的絕緣測試，防止結冰。
4.日常設備維護。
目前小區設備維護整體情況還在。所有設備都按照設備維護說明進行維護，目前處於良好的工作狀態。
二是今年工作遺留的問題
1，小區湖路墻面粉刷維修問題1000多平米。因為墻挺高，包括我在內只有兩個維修人員。我們壹個工作日除了休息日只有三次見面的機會，還要負責處理業主的日常維修，人員配備很難完成。因此，我們也向俞經理匯報是否要求其他單位完成工作，等待回復。
2.小區1號橋，2號橋的欄桿，大門的設備，63號門的設備，兒童遊樂場，都已經粉刷保養過了。油漆報告已經打好了，正在等待油漆。
3.小區內5個監控攝像頭壞了，分別是西門北、69號西向東、38號北向西、18號北向南，兩對水門和周界報警壞了，分別是37號扇區和7號扇區。該報告已發送給公司進行采購。
三、存在的問題
1，專業技術水平還是比較欠缺的，壹個專家的水平達不到。
2.在工作流程上，標準化操作的統壹性不強，對外圍單位的監督檢查做得不夠細致。
3.維修單不規範，字跡不夠工整。
4.倉庫的材料不夠規範，東西擺放混亂，沒有明顯的標簽。
5.個別工作進度落後，維護工作效率和質量有待提高。
6.與各部門工作的銜接不完善。
四、20xx工作重點思路
針對上述問題和薄弱環節，我行20xx年維護工作的初步思路主要圍繞“規劃、完善、規範、實施”等方面展開:
1.規劃:主要是對20xx的工作做壹個年度工作計劃，每個月都有進展，每周都很忙，每天都有落實。根據社區實際工作需要，合理配置人員，做到工作有人做、責任到人。
2.完善:根據公司“精細服務標準”的方針，美蘭金地工程部的工作進壹步細化，將精細服務落實到日常工作的各個階段和環節，形成了壹整套從工程維修單到服務業主的滿意度。
3.標準化:結合標準的要求，以標準為標準，以業主滿意為目標(包括外圍單位管理、行業標準為標準)，進壹步規範上述工作及其他方面工作中存在的問題，使各項工作環節有計劃、有系統、有落實、有檢查、有改進，並形成相關記錄。
4.實施:計劃的工作壹定要落實到位，責任在人，提高我們維修人員的責任心。要把對外圍單位的定期和不定期檢查結合起來，發現問題，及時解決，促進各項規章制度的落實。
以上是我20xx年的工作總結。如有不足請批評指正！