微笑不僅是壹種外表，壹種職業需要，也是員工服務心理對顧客的外在體現，更是顧客對酒店服務形象最直觀的第壹印象。微笑寫在臉上，掛在心上，是壹種服務品質。
要求:微笑要親切自然，不矯揉造作，嘴角帶微笑，嘴唇看似緊閉但不緊閉，不露出半顆牙齒。見到客人壹定要在3秒內微笑，遇到他的目光壹定要微笑著和他打招呼，回答他的問題壹定要微笑。
稱呼禮儀
壹般來說，男人叫“先生”，女人叫“女士”。年長的女士可以叫“夫人”；
問候禮儀
點頭儀式
主要用在同壹場合多次見面或者只見過壹次面的朋友之間。魯豫客人壹般能做到側身停車讓路，點頭微笑，會讓客人感受到良好的服務態度和尊重。
用眼神敬禮
自然地凝視對方，隨著他們的行走而移動。不是單獨，而是與介紹、握手、點頭、舉手等禮儀同時進行，凝視對方的眼睛和鼻子預示著良好的社交氛圍；凝視對方的額頭，直到兩眼之間出現嚴肅的社交氛圍；目光交叉在對方的眼睛和下巴下方，形成親密的氛圍。
鞠躬禮
采取立正姿勢，雙眼微笑地看著接受者，然後上半身向前傾斜，眼睛會隨著鞠躬自然下垂。弓有三種:90度，45度，15度。角度越大，位置越低，年齡越小，低頭時間越長，次數越多，幅度越大。在酒店服務中，15度和45度是常見的禮節。服務員鞠躬時，雙手放在褲線稍前；女服務員輕輕的雙手合十放在身前，微笑著，不太快，很自然的說了壹句“歡迎”“再見”之類的話。
握手儀式
標準的握手方式是:握手時，兩人相距壹步左右，上身微微前傾，伸出右手，四指並攏，拇指張開。兩人手掌握指垂直於地面，用力要輕，上下微微擺動兩三秒為宜。握手時，看著對方，微笑著問候對方，壹般還會加上壹句合適的問候語“見到妳真高興！”“妳好！”“再見”等等。壹般來說，握手的基本規則是:上級先，長輩先，女士先；下屬、晚輩、男士、客人之間要先打招呼，見到對方的手後再伸手握手。不應該在上級長輩面前先伸手。
(2)旅遊服務禮儀的收獲和感受。學習這門課程對妳有什麽好處？妳覺得生活中可以缺少禮儀嗎？
通過對旅遊服務禮儀的學習和實踐，我明白了妳的生命對人的重要性。在生活中，妳不能覺得自己對自己不負責任，對親人、朋友、客人不尊重。
(3)禮儀課上的提議
物業員工禮儀培訓課程方案
培訓計劃:
課程模塊-禮儀的概念和本質
1，禮儀的概念
2.禮儀的本質和應遵循的原則
課程單元2物業從業員的個人形象建設
l美容
A.發型修飾
B.化妝技巧
l外表的外在體現——著裝禮儀
A.配飾的選擇和穿著禮儀
B.塑造成功職業形象的要素
C.職業服裝色彩的自我診斷
D.職業服裝款式和著裝禮儀規範
E.工具的選擇和磨損
l禮儀的美化
A.身體語言介紹
B.幾種常見的手勢及其不同含義
C.基本姿勢訓練和姿勢改變
D.基本坐姿訓練和坐姿改變
E.行走姿勢要領
F.凝視規範和視線控制
G.微笑的重要性
課程模塊3酒店人員的接待禮儀
l日常工作和交流中的見面禮儀
A.問候和握手
B.稱呼禮儀
C.名片的遞送禮儀
D.公共場合應註意的禮儀、禮貌和禁忌。
我介紹禮儀
A.自我介紹
B.介紹他人
C.小組演示
l日常接待活動
我接待來自遠方的重要客人
問候和告別的禮儀、禮貌和禁忌
l送茶、餐桌交談禮儀
l共享電梯和乘坐禮儀
課程單元4:優質客戶服務和溝通技巧
l客戶(業主)服務人員的自我意識
l顧客(業主)服務人員素質要求
l滿足客戶需求的技能
l正確的服務意識:有自知之明，體貼入微。
壹絲不茍，樂此不疲。
l溝通技巧
說話的藝術
l服務語言的表達技巧
l客戶(業主)服務中的傾聽技巧
l處理客戶投訴的有效方法
課程模塊5電話禮儀
我了解顧客的需求
l掌握“5W1H”的原理
l準確記錄信息
接聽電話的禮儀、禮貌和禁忌
打電話時的禮節、禮貌和禁忌
l電話投訴的應對技巧可能有點長。自己改。
④如何學好現代禮儀的建議。
發表年級家長會講話2011.3.7各位家長同學好！科學是由前面的生物、地理、物理、化學、天文等子課程組成的綜合課程。從小學進入初中後，課程體系發生了變化，學習知識的深度很難把握。學生對學習這門新課程也有很多疑慮。
⑤如何掌握服務與接待禮儀課程的總結。
禮儀是人類為了維持社會的正常生活而要求人們遵守的最起碼的道德標準。它是在人們長期的生活和交往中逐漸形成的，是由風俗習慣和傳統固定下來的。對於壹個人來說，禮儀是壹個人思想道德水平、文化素養和交際能力的外在表現。對於壹個社會來說，禮儀是壹個國家社會文明、道德風尚、生活習慣的反映。重視和開展禮儀教育已成為道德實踐的重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋了社會生活的方方面面。從內容上看，有外貌、行為、表情、衣著、言談、待人接物等等；從對象上看，有個人禮儀、公共禮儀、待客禮儀、餐桌禮儀、禮品禮儀、文明交往等。人際交往過程中的行為準則叫禮儀，禮儀在言語行動中的表現叫禮貌。加強道德實踐要講究禮儀，使人們本著‘尊重他人、自律、適度、真誠’的原則進行交往，告別不文明言行。
禮儀、禮節、禮貌的內容豐富多樣，但又各有其規律性，其基本的禮儀原則是:第壹，尊重人的原則；二、自律原則，即克己、審慎、主動、自願、禮貌、自我比較、自我反省、自我要求、自律、自制，不驕不躁、表裏不壹；第三是適度原則，節制適度，掌握分寸；第四，真誠原則，真誠待人，真誠待人，不逢場作戲，言行不壹。該報稱，在招聘會上，談吐優雅、衣著得體、儀表端莊、舉止大方、舉止得體的大學生更受用人單位青睞。換句話說，在市場經濟的大潮下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更具體的要求。在就業競爭日益激烈的背景下，普及和規範大學生禮儀十分必要。
普及大學生禮儀有助於提高大學生的綜合素質。在我國高等教育大眾化的進程中，壹項極其重要的任務就是不斷提高大學生的整體素質。普及大學生禮儀將直接有助於提高他們的文明素質。具體來說，加強禮儀訓練有助於提高大學生的修養。普及大學生禮儀，會促使大學生從小事做起，從自身行為做起，逐步提高自身修養；有助於維護高校形象。在社會上，大學生的個人形象往往等同於高校的形象，所以大學生個人形象的維護將直接有助於高校形象的維護，甚至有助於整個高等教育形象的維護；有助於改善人際交往。大學生要想在未來的工作中有所作為，就必須重視人際交往。
在普及大學生禮儀的同時，規範大學生禮儀是大學生精神風貌建設的壹項緊迫任務。自中共中央頒布的《公民道德建設實施綱要》將“禮”列為基本道德規範以來，各級高校和大學生開始越來越重視禮儀培訓。當前，壹項重要任務是把各方對禮儀的重視與大學生思想道德建設直接掛鉤，把規範大學生禮儀作為大學生思想道德建設的重要舉措。首先，大學生禮儀本身就需要規範。所謂“沒有規則，就沒有方圓”。禮儀本身的壹個特點就是標準化。如果不註重大學生禮儀的規範，而是讓大學生在使用禮儀的時候各行其是，那麽大學生就不像大學生了，而是和社會上的普通年輕人混為壹談。
其次，大學生的精神建設需要大學生禮儀的規範化。《公民道德建設實施綱要》指出:“開展必要的禮儀、禮貌、文明活動，對規範人們的言行具有重要作用。”毫無疑問，大學生禮儀的規範化將直接有助於我國大學生精神風貌的構建。
第三，規範大學生禮儀是大學生行為規範的有機組成部分。原國家教委頒布的《高等學校學生行為規範》提出，大學生要註重個人道德修養。著裝整潔，註意衛生；誠實守信，謙虛謹慎，說話和氣，待人有禮貌，男女交往，舉止得體；尊重老師和他人；尊老愛幼、樂於助人”，其實涉及法律規範、道德規範、禮儀規範。不容忽視的是，禮儀規範是大學生行為規範的重要組成部分。
規範大學生禮儀，既要適應大學生的實際需要，又要堅持科學的態度。應該旗幟鮮明，循序漸進，切實可行，大力推進。在適當的時候，建議教育主管部門制定專門的大學生禮儀規範，在全國高校正式頒布實施。
註重禮儀，遵守禮儀規範，能有效展現壹個人的教養、風度和魅力，更能體現壹個人的認知水平和對他人、對社會的尊重，使個人的學識、修養和價值得到社會的認可和尊重。適度得體的禮儀不僅能給予公眾和藹可親、受人尊敬、合作交流的信任和願望，還能使與公眾合作的過程充滿和諧與成功。
任何壹個社會組織，小到壹個商店，大到壹個國家，沒有禮儀，就無法廣交朋友、收集信息，增進相關公眾的理解、信任、合作和支持，塑造自身的良好形象，全面實現目標。
禮儀不僅可以美化生活，還可以培養人的社會性，這也是社會生活和交往的需要。孟德斯鳩曾說:“我們之所以有禮貌，是因為我們有自尊。”"禮貌取悅有禮貌的人，也取悅那些被禮貌對待的人."生活中有很多爭吵、摩擦、矛盾、打架，都是因為小節上的不小心造成的。優雅大方可以加深友誼，增加好感。註重言語禮儀可以擁有和諧友好的人際環境，註重行為禮儀可以擁有安靜整潔的生活環境，促進人際和諧，美化生活和社會，所以禮儀習慣的養成是精神文明建設的重要內容。
壹個學生如果既懂書又不懂禮貌，知識水平和道德水平嚴重不協調，是不可能成為優秀人才的。壹個優秀的人才不僅要有高水平的專業知識，還要有良好的道德品質和禮儀。禮儀是良好道德修養的表現，也是培養良好道德品質的重要途徑之壹，需要通過禮貌的方式來體現。雖然禮儀的研究和教育在國內有所發展，尤其是職業與禮儀的結合已經成為大勢所趨。但是禮儀教育在高校中還沒有引起足夠的重視，大部分高校還沒有開設禮儀課程。
大學生是壹個知識層次較高的群體，在道德水準、禮儀修養等方面都應該提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點。在追求個性的過程中，很多不文明的，不禮貌的，甚至醜陋的，陳腐的，庸俗的東西，都被當成了“新潮”和“瀟灑”。在我們身邊，經常可以看到衣冠不整的人，行為不端的人，罵人的人，吐痰的人。這種不良行為的存在嚴重損害了大學生的形象，成為他們健康成長的障礙。因此，開展禮儀教育教學，開展規範禮儀培訓，通過禮儀規範大學生的舉止行為，糾正低俗醜惡行為，培養大學生良好的形象、優雅的氣質和風度，已經成為壹門必修課，必須引起高校教育工作者和大學生的普遍重視和關註。
在市場經濟的大潮下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更具體的要求。在就業競爭日益激烈的背景下，普及和規範大學生禮儀十分必要。
禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中要尊重自己，尊重他人。古人說“禮敬人”，其實是待人接物的壹個基本要求。我們通常會說“對很多人客氣壹點都不奇怪”。妳重視別人，別人也可能重視妳。顧名思義，禮儀的“禮”字也是尊重自己和他人的壹種形式。
簡而言之，禮儀是尊重自己和他人的壹種形式。換句話說，禮儀其實就是交際的藝術，是待人接物的方式。交際禮儀體現了個人的職業素養。對於現代職場人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會讓自己的職業生涯如魚得水，這對於大學生來說也有著重要的意義。
然而，要在交際場合舉止得體並不容易。禮儀是社會決定人們遵守的行為準則。對個體在社會交往中的自律、待人接物、言談舉止、著裝儀容等方面提出了規範要求。它幫助人們培養自己的修養，約束自己，尊重他人，互相理解，互相幫助，自覺地認識和處理個人與他人的關系，維護社會的正常生活，從而體現美好的生活。因此，我們必須堅持對大學生進行禮儀教育，在他們的言行舉止中不斷加強禮儀習慣的培養和訓練，使他們養成良好的禮儀習慣，懂得尊重他人，懂得謙遜有禮，懂得使人際關系和諧。久而久之，他們可以培養自己良好的道德品質。
第壹，加強禮儀教育的滲透。大學生思想道德和行為習慣的形成受多方面的影響。人的禮儀素養不是與生俱來的，也不可能簡單通過壹兩次學習就能形成。因此，學校、社會和家庭應在禮儀教育中發揮重要作用，加強禮儀規範在學生日常生活中的滲透。
首先，禮儀教育要結合學校的管理制度。引導學生增強禮儀意識、禮儀意識和禮貌意識，不斷提高道德修養。培養良好的舉止和習慣，不僅要靠日常學習生活中的常規訓練，還要靠學校的規章制度。比如南開大學的創始人嚴修就非常重視儀器教育，並將其制度化。他的《容止校訓》要求學生“面潔、理發、有教養、婚姻美滿、頭正、肩平、胸寬、背直、氣象:不躁、不危、色:宜和、寧、莊”。大學生禮儀教育要取得實效，必須制定詳細具體的禮儀公約，落實到學校的具體規章制度中。
其次，要與課堂教學相結合。課堂是禮儀教育的最佳時空。大學生的很多活動都是在課堂上進行的，他們的語言、態度、外貌等等都可以在課堂上表現出來。因此，教師在傳授知識時要充分挖掘禮儀教育的因素，在課堂管理和課堂考勤中要註意禮儀要求的規範性和準確性，做到心中育人，遵守禮儀，及時糾正錯誤。同時，禮儀教育滲透到班級工作、團隊活動等活動中，形成全方位的教育趨勢。
第三，我們應該重視榜樣的作用。子曰:“其身正，無令而行；他的身體不對，雖然他不服從。”老師是教育者，學生學習模仿。學生模仿性很強，“喜歡老師”，學生最接近的例子就是老師。老師的榜樣作用在禮儀活動中無疑是壹種無聲的教育。課後師生朝夕相處，老師的壹顰壹笑、壹顰壹笑、壹言壹行都對學生產生直接影響。教師應該成為禮儀的化身，學校通過教師的角色讓禮儀無所不在，從而最終完成社會教育。因此，教師首先要學習和運用禮儀，時時處處以身作則，做到彬彬有禮，語言文明，儀表端莊大方，舉止和藹可親，讓學生在師生交往中受到潛移默化的教育。
最後，建立家庭和社會融合教育。大學生思想道德和行為習慣的形成往往受到多方面的影響。家庭是人才成長的源泉，父母是孩子的啟蒙老師。《公民道德建設實施綱要》認為:“家庭是人們最早接受道德教育的場所。高尚的道德必須從小培養，從娃娃抓起...在家庭生活中，通過每個成員的良好言行，相互影響，共同提高，形成良好的家風。”因此，禮儀教育必須延伸到家庭。學校要積極向家長宣傳禮儀教育的目的和要求，成立家長學校，讓家長及時了解學校各個階段對學生的禮儀培訓要求，要求家長積極配合學校，用禮儀規範約束自己，為孩子樹立榜樣。墨子說:“染之於天，則蒼，染之於黃，則黃。”同時，社會是影響學生成長的重要環境。只有營造文明禮貌的社會氛圍，才能讓大學生“始終不渝，直截了當”。因此，有必要加強學習與社會的關系。將學生的禮儀常規要求告知社區居民，讓他們壹起監督學生的禮儀行為，要求他們註意禮儀，讓大學生在和諧的禮儀環境影響下成為有禮貌的人，營造文明禮貌的社會環境。第二，體現禮儀教育的時代禮儀是人類文明和社會進步的重要標誌。它不僅是人類交往的重要內容，也是社會倫理和文化的外在表現。隨著時代的變化，禮儀教育的內容和形式也在不斷變化。現代禮儀的科學體系是在古代禮儀的基礎上，去其糟粕，繼承其精華，借鑒世界各國禮儀，取長補短，逐步發展完善。因此，現代禮儀賦予新時代的內容和要求以壹定的繼承性和時代性，以適應社會發展的需要。比如，隨著現代社會發展的加速，珍惜空間、註重效率已經成為新壹代人必須具備的價值觀和行為準則。在社會交往中，要求人們團結壹致，講究信用。因此，無論在學校、家庭還是社會，都應該采用現代禮儀行為準則，要求大學生“尊重他人人格，不失禮，不爽約，不遲到”，以禮相待客人和外賓。無論是招待客人還是拜訪朋友，都要用禮儀行為準則來要求自己。比如拜訪朋友，要提前約定，選擇合適的時間，註意自己的外表，舉止優雅，態度和藹，語氣溫和。離開，離開的時候感謝；接電話時壹定要冷靜，口齒清晰，音量適中。外貌、儀容、舉止要“整潔、衣冠楚楚、正氣凜然、步履穩健、談吐文明”，以適應現代社會的需要，體現文明時代的特征。
第三，註重禮儀教育與實踐的實用性，知行合壹，是中國古代道德教育的優良傳統。明代儒學大師王陽明提出了“知行合壹”的學說，認為知識是行動的開始，行動是知識的完成，知行不可分。對於學生的禮儀教育，首先要向他們解釋什麽是禮儀要求，為什麽要求，怎麽做。知識的目的在於行動，禮儀教育的全部意義在於實用。學生的思想品德和禮儀習慣是在實踐中逐漸形成和表現出來的，這是教育的出發點和歸宿。因此，學校要利用自身優勢，讓學生在校園文化活動中體驗和實踐禮儀規範，親身感受運用禮儀知識和技能帶來的成就感和喜悅感。開展豐富多彩的文化活動，根據學生的興趣、愛好和特長，組織舞蹈、合唱、禮儀、健身、演講等活動，讓學生盡可能地與他人交流；同時，要為學生離校創造條件，如參加社會活動、參加公益活動、組織社會調查、假期實習等。，讓大學生盡快接觸社會，在實踐中提高社交能力。禮儀公約要求越具體，越有利於大學生禮儀行為習慣的培養。為了使大學生形成禮儀習慣，我們必須問他們在任何場合應該做什麽。比如在人際交往中如何正確使用“妳好，請，謝謝，對不起，沒關系，再見”等禮貌用語；如何正確使用談話禮儀、電話禮儀、傾聽禮儀、社交禮儀；如何正確使用“介紹、稱呼、微笑、鞠躬、握手、鼓掌、右手禮讓”等禮儀規則，如何在生活中做到畢恭畢敬，如何站直，如何著裝整潔，便於學生日積月累的對比訓練和練習。總之，提高大學生的禮儀需要學校的重視，家長的協助和學生的努力。通過禮儀教育的訓練，大學生可以建立壹種內在的道德信仰和行為養成準則，使自己的人格和人格更加完善。當今社會的競爭越來越激烈。當我們和別人競爭時，我們應該拿出100%的力量。但是，作為當代壹個有知識有抱負的年輕人，光有知識是遠遠不夠的。還要註意自己的道德修養和禮儀規範，是否經得起社會的考驗和群眾的審查。我們在努力的時候，也要關註這個社會的發展趨勢。中國是壹個禮儀之邦，禮儀的起源可以追溯到幾千年前，當今社會的禮儀教育也越來越完善。想要在激烈的社會競爭中有自己的壹席之地，就必須提高自己的道德修養和素質。現代社交禮儀是我們大學生必備的學習內容，通過學習可以提升自己。我很慶幸我在學生生涯中學習了現代禮儀，這讓我在未來的競爭中有很大的優勢。懂得了如何待人接物，如何應對突發狀況，學習了現代禮儀之後，突然覺得自己以前是多麽的沒有經驗。在自己的小圈子裏可能不需要這麽正式的禮儀規範，但是壹旦進入社會，壹切都變得那麽重要，過去的無知已經不能成為理由。長大後需要充實自己的壹切，這樣才能站穩腳跟。現在我更了解妳對別人的尊重。
⑥如何教禮儀課
(1)禮儀的概念
禮儀是壹個地區的人們在交往時所認可的壹種規範和行為準則。是在更大更隆重的場合舉行的表示禮貌和尊重的禮節性儀式。這也是在接受國際交流時，在禮貌規範和禮儀順序方面應遵循的禮貌要求。
(2)交際中壹些常見的禮儀表達。
1，初次見面:久仰大名。
2.好久不見:好久不見
3.年齡:長壽(針對老年人)和歸庚(針對壹般人)
4.問姓名:妳的姓和名。
5、贊美別人的想法:高評價
6.請求原諒:保證書
7.請給我出個主意:給我建議。
8.請示:求教。
9.請人讓路:不好意思。
10，找人幫忙:麻煩了。
11.請先離開:不好意思。
12，別讓人送了:留下。
13，送客人回家:請慢走。
14，邀請嘉賓:來。
15，等待:等待。
四、禮貌和禮儀的含義:
(1)講究禮貌是建設高度社會主義精神文明的需要；
(2)講究禮貌是保證社會安定團結、促進人際關系和諧的需要；
(3)講究禮貌是文明公民應有的行為準則；
(4)講究禮貌是娛樂行業從業人員的基本素質要求之壹。
有了這些，
妳要有個心理底，什麽都不用擔心。
其他都是附帶的，以上那些才是重點。開場白之後，我們就可以進入正題了。比如大家好，我叫XXX，今天給大家講禮儀，就像這樣。那麽我就按照上面的順序往下說，並且指出其中壹些妳比較熟悉的，舉壹些形象的例子。
最後說壹句話點出重點。最後，謝謝妳...然後離開。
⑦禮儀課程的意義、經驗和建議。
禮儀課程的意義，經驗和建議，禮儀看似虛假不真實，卻是很有用的東西。比如人與人之間的各種交流都會需要禮儀，所以學習禮儀課程，不是作為壹門課程，而是當妳與人交流時作為壹種理論，妳會發現它在實際交流中非常有用。我建議妳去看看金教授的禮儀課程。他的課程很幽默，好像妳在聽相聲的時候學到了什麽。
⑧服務禮儀課程存在的問題
有些人喜歡說別人的是非，喜歡在背後評判別人。這是壹種沒有素質的表現。妳不能指望每個人都有素質，每個人的行為都會讓妳滿意。我們能做的就是試著忽略它。
如何讓妳在禮儀課上成長的意見和建議？
在生活中，老師和家長都在不斷的教育我們要有禮貌，要註意待人接物的方式。禮儀已經成為我們不可或缺的壹部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功的必要鋪路石。那麽什麽是禮儀呢？禮儀是人際交往中的壹個自律和尊重的過程，以壹定的、既定的程序性方式表現出來，涉及到著裝、交往、情商等等。從個人修養的角度來說，禮儀可以說是壹個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是壹門藝術，是人際交往中適用的壹種交際方式或交際方法，是人際交往中表示尊重和友好的習慣做法。