但如果發生拖欠工資的情況，只能通過撥打12333了解工資訴求的過程和需要的證據。不代表打通這個電話就能拿到工資。遇到拖欠工資的情況，妳要和其他被拖欠工資的勞動者壹起，收集並保留對方拖欠工資的具體證據，如勞動合同、拖欠工資、拖欠工資的時間跨度、老板的個人信息等。寫好準確的書面材料後，派代表到當地有管轄權的勞動監察部門投訴舉報，請他們幫妳討要拖欠的工資。如果還是解決不了問題，就向法院提起訴訟。
12345服務熱線通常用於:
1，行政職能職責、政策法規、辦事程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3.請求協助管理權限內的非應急管理和服務；
4.舉報公民、法人和其他組織危害人民生命財產、公共財產和經濟社會發展的違法行為；
5.表揚政府部門及其工作人員的工作效率和行政效率。
法律依據:根據《憲法》第27條，
壹切國家機關和國家工作人員都必須依靠人民的支持，經常同人民保持密切的聯系，聽取人民的意見和建議，接受人民的監督，努力為人民服務。根據《憲法》第41條，中國人民和公民有權對任何國家機關和國家工作人員提出批評和建議。任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查明事實，負責處理。誰也壓制不了，誰也報復不了。因國家機關和國家工作人員侵犯公民權利受到損失的人，有依法獲得賠償的權利。