電梯門關上後，女孩壹臉驚慌，胡亂按下電梯按鈕，在電梯裏跳了下去。她也有用手抓電梯門的行為。事後，根據監控視頻，女孩分別到了四樓和八樓。在八樓尋找家人的過程中，她從八樓樓梯間窗戶墜落，當場死亡。據警方調查，女孩是從八樓樓梯間窗戶墜落的。
事後家屬認為，除了監護人監管不當，物業和開發商也應承擔壹定責任。家屬認為，事發的窗臺設計得太低，容易引起沒有防範意識的孩子的警惕，高樓層的窗臺外沒有安裝防護設施，是物業的疏忽。根據我國住宅設計規範，窗臺距地面凈高小於0.9米時，樓梯間、電梯廳等公共部位的外窗必須加防護設施。
此外，在《物業管理條例》中明確指出，物業存在安全隱患的，責任人應當及時進行維修養護。孩子的自我保護意識很弱，孩子墜樓不是個例。物業和保安人員確實應該盡到自己應盡的責任和義務。
所以物業是否應該承擔責任，在於八樓樓梯間窗臺距離地面的高度是否大於0.9米，是否需要加裝防護裝置。當然，家長也要反思自己，讓行動不便的老人來照顧孩子。本身就有壹定的風險。孩子獨自進入電梯，監護人未能及時妥善處理，導致小女孩獨自爬出窗外死亡。