轉眼間，半年的時間從指縫間流逝，不得不感慨時光飛逝。回顧這半年來發生的壹切，遇到困難和挫折，有喜有悲。更多的，是折騰。但結果還是不錯的，終於走到了對的地方。從工作表現和工作態度來說，因為自己擺正了位置，所以和往年相比還是有相當大的提升。但是，還是會有壹些不足之處。我的主觀情緒總會不由自主地支配我的神經系統，偶爾也會在工作中表現出來。對於這壹點，我已經深刻認識到自己的不足，我會認真克制，努力做得更好！
雖然我在公司近五年了，但其實在公司的這幾年裏，我的主觀情緒壹直在迷茫和徘徊。對自己沒有壹個正確的認識，想賺錢，想有所成就，所以在北京和天津之間盲目的徘徊。但是，無論怎麽流浪，結果總是在希望中漸漸失望。找不到真正的歸屬感。直到去了外城部門，和現在的經理壹起工作，我才找到了歸屬感。但是，我自己的努力還是不夠。我總是被情緒主導，思想很到位，但行動總是不到位。總是原諒自己，對自己太寬容，喜歡給自己找借口。我也在改變，和以前相比真的是很大的改變，但是和某些人比，差遠了。我會讓自己保持進步的狀態。會調整自己以越來越快的速度前進。
有的人把工作當成事業，有的人把事業當成工作！我覺得這其中的微妙之處在於:事業是壹個前赴後繼的理想的載體，是從事它的人的夢想和追求，需要用自己的努力去呵護。不管我們有多沮喪，即使失去了什麽，也不要失去自己的誌向和追求。今年的重要工作總結如下:
壹.主要經驗和收獲
在經理的領導下，我完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎知識，努力學習，才能更好的與客戶溝通。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(3)只有堅持執行制度的原則，才能得到自己壹直想達到的目標。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
(5)要加強和同事的溝通，和大家壹起解決工作中的情感問題，多交流思想。
第二，加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(壹)定期進行自查。改正自己的缺點，加強自己的專業技能。
(2)經過這樣緊張有序的半年，感覺自己的工作技能上了壹個新臺階，做好每壹項工作都有了明確的計劃和步驟，有了行動的方向，有了工作的目標，心裏真正有底了！但是我們還沒有“忙而不亂，緊而不散，旗幟鮮明，旗幟鮮明”這些東西。但確實擺脫了剛參加工作時只埋頭苦幹，不懂得總結經驗的現象。與此同時，我比以前更了解如何與人打交道，也明白良好的態度、對工作的熱情及其相比之下的責任感是多麽重要。
(3)總結壹下:這半年來，我接觸了很多新事物，產生了很多新問題，學到了很多新知識和新經驗，使我的思想認識和工作能力得到了提高和進壹步提高。在日常工作中，我始終要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，努力提高自己的業務素質和道德素質。最好能有更多的行動來實現它。
第三，存在的不足
總的來說，還有壹些不足和問題等待我去解決，主要表現在以下幾個方面:
1，學習新東西不夠，工作中經常憑經驗做事，用以前的工作套路處理問題，說明我在工作中不夠大膽。
2.這個部門有壹些員工自尊心很強，工作中我行我素，在公共場合不遵守公司的制度。這些情況都不利於同事之間的團結，要從思想上進行懲罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
第四，下壹步
針對半年工作中存在的不足，為做好新的半年工作，應突出以下幾個方面:
(1)進壹步積極改善與同事的關系。
(2)加強專業知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率。
(3)提高我的行動力。在科研人員的領導下，我也想享受科研人員的待遇。
在以後的工作中不斷創新，及時與領導和同事溝通，嚴格要求自己，為同事樹立榜樣。在明年的工作中，我會繼續努力，向領導匯報我在復工中的想法和感受，及時改正和彌補自己的不足和缺陷。只有我們壹起努力，我們才有力量，只有我們合作，我們才能成功，推動我們的工作向前發展！我相信:在上級的正確領導下，外城設計部的明天會更好！
2.公司員工工作總結範文
不知不覺又從事物業客服壹年了。回顧這壹年以來的工作，總體來說還是合格的，但是還有很多可以改進的地方，所以我對這壹年的工作做了壹個大致的總結，希望從中得到壹些經驗。
第壹，深化公司規章制度和物業部制度的執行。
在xxxx初步完善各項規章制度的基礎上，之前的重點是深化執行。因此，物業部客服部根據公司的發展和物業管理行業的不斷發展，積極應對新的形式和需求，結合實際情況，分批對客服人員進行培訓和考核，加深他們對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，物業部門客服也及時調整了客服的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
壹個好的客服管理和服務，員工的敬業精神和工作態度起著決定性的作用。鑒於xxxx客服工作人員缺乏理論知識，所以對xxxx客服人員進行了大量培訓:
1.有理論講解、實際操作、討論等多種培訓形式，從根本上提高客服人員的綜合素質。
2.本著走出去、請進來的思路，組織員工參觀學習了仲量聯行等兄弟企業，開闊了視野，使管理理念跟上了行業發展的步伐。
3.積極應對xxxx物業管理行業最重要的新法規。針對這種情況，商管公司領導及時安排客服人員參加供熱公司組織的規定培訓。通過這項研究，我們的工作更加舒適。
同時，物業部門客服第壹時間組織工作人員進行學習討論，並進行嚴格的閉卷檢查，在了解的基礎上加深了客服人員的記憶，為冬季供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展。到xxxx年底，沒有因供暖工作引起的投訴。
3.xxxx年物業收費標準和停車費標準年審如期完成。
壹個規範的物業管理企業必須保證收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準收費，積極準備相關資料，並對樓宇物業管理收費標準進行年度審核，堅決杜絕亂收費，維護業主合法權益。
3.公司員工工作總結範文
今年165438+十月是壹個值得紀念的月份。雖然寫這篇個人工作總結不僅僅是為了紀念，但這是我工作這麽久以來最想寫的月度工作總結。我很想記錄這壹個月的工作，就像記錄我的成長經歷壹樣。
首先，質的飛躍要靠量的積累。
在之前的日子裏，我並沒有那麽註重量的積累。雖然當時還在認真做量的積累，但是真的沒把量的積累當回事。壹直想追求質量的高度，卻忽略了數量的廣度。在這壹個月裏，我終於體會到了積累的重要性。以前沒有意識到量的積累的重要性，但是沒有看到這個月質的飛躍所呈現的態度。今年165438+10月，其實和平常日子相比，沒有兩個量，但是因為質的飛躍很高，我很激動，連老板都看到了我的激動。但沒有人知道，我對這種興奮的理解是，質的飛躍要靠量的積累。
第二，量的積累需要每天更新。
除了量的積累，我以為這個月我的工作能看到質的飛躍。也是因為在積累量的過程中，我每天壹點壹點的更新這個量的質，逐漸變成質的變化，從本質上突破了我對量的積累，終於在這個月迎來了質的飛躍。我被老板表揚的那壹刻，也是我開始肯定自己工作方法的時候。我以前很多疑，不確定。現在我不允許自己再猶豫了。當我自信地對待我正在做的更新時，我能看到好的結果！
三、下月工作計劃
既然這個月突破了之前的所有工作，我打算在下個月的工作中繼續積累這個工作量，把這個工作做好，把質量攤到日常量上，只帶壹點魔鬼的細節。隨著時間的推移，我會像這個月的豐收壹樣迎接未來的豐收！另壹個小計劃是想在接下來的幾個月裏給其他同事帶來壹些幫助。改善公司的人際關系是壹個方面，幫助大家做得更好，給公司帶來更直接的利益是更重要的壹個方面。既然在公司工作，我們就是壹條船上的人。給公司帶來效益，就是為自己爭取利益。這些福利可以提高我們的工資，最重要的是，讓我們的生活變得更好！
4.公司員工工作總結範文
隨著20xx年的流逝，我的工作似乎發生了很多變化。這種改變不僅是對我個人，也是對我身邊的團隊。而是在我們整個集體，在我們公司的變化！
壹年來，在我們的努力和拼搏下，xxx公司也獲得了積極的動力，順利完成了公司今年的目標和計劃，取得了良好的進展。在這壹段時間的工作中，通過我對自己職責的努力和奮鬥，我不僅在個人的計劃和目標上表現出色，對於自己的能力也有了很多的進步和成長。現在，回顧過去壹年我在工作中的努力和進步，我獲得了很多經驗。現在我把過去壹年的工作總結如下:
第壹，工作心態
還記得今年工作之初，因為自己思想管理上的問題，壹開始沒能收心，沒能從工作中恢復過來。結果就是因為自我松懈，工作中出現很多問題和懈怠。但也正因為如此，意識到這壹點後，我開始積極提升自己的思想管理，讓自己嚴格要求自己，在思想上更新自己。通過思想的提升，提高了自己的責任心，改善和保持了自己的工作狀態，在後來的工作中大大改善了自己的工作狀況。在工作中不僅能嚴格遵守公司的要求和計劃，還能嚴格改進自己的不足，按照領導的要求壹步壹步的加強和提高自己。
二、過去壹年的工作
這壹年，我在工作上取得了進步和提升。我不僅在業務能力上通過領導的培訓和教導提高了個人技能，還在業余時間積極利用互聯網充實自己，增加和拓寬了自己在xxx崗位上的儲備。在工作中，我積極熱情，面對困難能嚴格積極的克服和提高，使我在工作中獲得了更好的成績，提高了工作業績。
第三，自我反思
雖然今年我已經積極開始改善工作態度和業務完成情況，但仍然不能完全處理錯誤。回顧過去壹年的工作成果，我其實在工作中很多細節都沒有做到。這些細節雖然沒有給我的工作帶來直接的麻煩，但是降低了我的工作質量，限制了我自身的發展。
為此，在新的壹年裏，我要更加註重自身細節的提升，積極改善工作中的壹些細節，優化工作質量，從而提升自己。
現在，20xx年過去了，但我壹定會在新的壹年裏做出更好的努力，取得更好的成績！
5.公司員工工作總結範文
城市鄉鎮業務部自_ _ _ _年成立以來，經過近兩年的探索和發展，在市公司的正確領導下，在各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司“通信從心開始”的服務理念，以其新的業務和優質的服務，幫助鄉鎮用戶實現了通信暢通，取得了壹定的成績。復習20。
壹、市場狀況
截止10月底，累計發卡量，低端機累計銷量1567，辦理業務量800筆/月。城市鄉鎮營業部自辦累計凈增用戶4000戶，鄉鎮區域用戶達到3萬戶。月收入從最初的50萬增長到現在的100萬，建成村級網點165438個。
第二，營銷方面
農村市場不同於城市市場。在城市市場相對飽和的情況下，如何開發農村市場？對我們來說將是壹個難題。鄉鎮業務部門首當其沖，除了配合公司的營銷活動外，根據當地情況和地區差異，結合自身特點開展了壹系列有特色的營銷活動，也取得了壹定的成效。比如在各鄉鎮開展區域營銷的同時，針對個別競爭對手市場占有率較高的鄉鎮，在大龍山營業部、楊橋營業部開展有針對性的反搶競爭對手活動，效果顯著。其次，根據當地特點，在xxx營業部開展了以“龍舟賽迎奧運，移動愛過端午節”為主題的營銷活動。此外，圍繞建設新農村、加快新農村信息化進程的工作，今年9月順利完成了“手機村”建設任務。
壹系列的營銷活動大大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力，當地關系的維護也得到了很好的發展。通過這些活動的開展，不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息產品的推廣力度，也鍛煉了鄉鎮業務部門的能力。通過不斷探索，充分調動了鄉鎮業務部門的積極性，拓展了市場，增強了鄉鎮業務部門的競爭力。
第三，在商業服務方面
在壹個鄉鎮從新員工成長為老員工並不容易。雖然我們和市區的老員工相比還有壹定的差距，但是我們在業務上通過不斷的學習，不斷的培訓，努力縮小差距。城市商務部門還組織了多次各類業務和服務的培訓，鄉鎮商務部門的服務標準水平有了很大提高。通過今年的業務技能大賽，提高了鄉鎮業務部門主動學習的積極性。同時，加強經驗交流，組織鄉鎮員工與其他業務部門進行交流、學習和比較。通過交流學習，發現自身不足，促進業務和服務水平的不斷提升，幫助提升鄉鎮整體水平。
第四，存在的不足
首先，在多運營商競爭的環境下，社交渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。以便對社會渠道實施有效管理。今年3月，鄉鎮代理渠道實行屬地管理。由於是第壹次接手區域內的代理渠道，對代理渠道的運營管理了解不透徹，存在資金歸集不及時、業務服務支持不到位、業務服務培訓不全面等問題。
其次，新業務營銷推廣力度不夠。雖然農村市場對新業務的需求與城市相比還有很大差距，但是新業務營銷最重要的環節就是推廣，就是吸引用戶的註意力，讓用戶知道、了解新業務，對新業務產生好感，讓用戶願意接受提供給他們的壹切，從而達到促進有效銷售的目的。
最後，在鄉鎮業務部門的發展過程中，取得了壹定的成績，同時也暴露出了壹些不足和弊端。總體上看，鄉鎮從業人員的專業知識能力和服務規範水平與市區相比還有壹定差距，基礎管理略顯薄弱。部分鄉鎮員工缺乏主觀能動性和工作積極性，自我學習意識不強。他們在市場開拓、團隊建設、管理等方面還是有欠缺的。
鄉鎮業務部門在認清形勢的同時，要壓下自己，加快發展，做好最後兩個月的市場開拓工作，力爭完成全年的各項任務，為來年的工作打好基礎。
五、20___工作思路和想法。
(1)在市公司的領導下繼續團結和調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
(2)開拓農村市場是重中之重。進壹步加強各項業務發展，開拓農村市場，是我們堅定的信心。我們把鄉鎮營業廳作為農村市場的開發中心，提供全方位的服務，圓滿完成各項任務。既要把握現有的渠道、市場和客戶，又要充分發揮公司的政策和資源優勢。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，在多個部門活動。我們必須牢牢抓住農村市場，把主要控制權掌握在自己手裏。
(3)加強營銷能力的培訓和推廣，開發和鞏固現有市場，提高新業務收入比重。新業務的推廣要把握以下三點:(1)從用戶感受中尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶讓用戶對抽象的新服務有新鮮感，看得見，觸手可及；善於借勢強化推廣效果。以點帶面，增加“關系營銷”和“親情營銷”。
(4)加強自辦和代理渠道的管理，村級服務點的服務和延伸，地方關系的維護，加強市場控制。搭建企業信息平臺，努力實現集團業務的深度發展和新突破。分析各村級服務點業務發展情況，更換業務量小、無業務量的村級服務點，充分挖掘有能力的村級代理人，完善村級渠道延伸。對於業務發展較大，願意轉為加盟廳的服務點，將其升級為加盟廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。深化與地方關系的溝通交流，進壹步鞏固和發展與村委會、鄉鎮農委、鄉鎮政府、養殖協會、地方龍頭企業的關系，充分利用團V網、村V網的優勢。而且為以後的發展打下良好的基礎。
(5)加強人員培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和運用，提升管理水平，積極探索創新，進壹步提升鄉鎮業務主管各方面能力，特別是綜合素質和工作能力。努力打造壹流的服務團隊。
隨著電信業“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20___將是不平凡的壹年，充滿機遇和挑戰，市區鄉鎮業務部門正摩拳擦掌準備騰飛！
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