值得壹提的是，面對特大雪災，碧桂園以專業和責任服務東北，從容應對，展現了物業服務在冰雪面前的“韌性”，是房企應對極端天氣的服務樣本。
堅持58小時，有專業人士守護溫度。
在165438+10月18在18，已經下了壹天壹夜的雪，徹底改變了海城碧桂園的面貌。燈光映射下，公園銀裝素裹，美得像北歐童話，但童話背後是殘酷的現實。據氣象監測統計，海城降雪量已超過62毫米(積雪深度39厘米)。這麽大的雪，人們很難行走，汽車也很難行駛。雪下是鏡面般的冰面，壹步步滑下去是危險的壹步。
按照工作程序，物業管理部領班孫維維和組員馮小剛在這壹天開始檢查。寒風刺骨，雪道難行。他們壹邊巡邏，壹邊規劃雪停後除雪工作的發展路線。18: 40，409-2-1樓下，他們發現業主金阿姨坐在雪地裏，表情痛苦。
坐在這白色的雪中。原來，金阿姨那天出去買菜，回家時滑倒扭傷了腳踝，無法上樓。得知這壹情況，兩人立即抱起大媽，輪流背回家...
圖:海城碧桂園物業管理領班孫維維在雪夜中背對業主行走(圖片來源:公司提供)
孫維維在碧桂園工作多年，對碧桂園服務管理方案有著清晰的認識。關於極端天氣，預案中明確規定，對於可預見的突發事件(如臺風、暴雨等)，項目負責人必須在現場進行指揮和處理；對於不可預見的突發事件，項目負責人應在10分鐘內趕到現場指揮處理。如果他不能在10分鐘內到達現場，項目負責人應指定現場負責人代為指揮和處理。
孫維維認為，管理系統給出的準確的工作描述和時間劃分極大地刺激了自上而下的應急反應速度。事實上，在暴風雪來臨之前，碧桂園對東北的服務就已經吹響了除雪防寒暖冬行動的集結號。暴雪到來後，各壹線物業人員啟動全員除雪模式，通宵奮戰，重點清掃大門出入口、地下室出入口、單元門口、小區主幹道。為了快速清雪，物業出動了除雪機和鏟車，人機配合大大提高了除雪速度。
資料顯示，暴雪期間，碧桂園服務東北地區約58小時，出動約6000人，叉車約100輛，救援業主車輛約5000輛。
圖:沈陽碧桂園銀河城調集鏟車連夜除雪(圖片來源:企業供圖)
想到所有的細節，但不僅僅是除雪。
數據的背後，是碧桂園服務人員在雪中忙碌的身影。
“管家溫馨提醒業主家屬，回家慢行，先註意腳下安全，擡起雨刮器，避免使用不良...“在極端天氣下，首先要保證信息的暢通，來自物業管理人員的信息提示不斷出現在碧桂園的業主中，逐壹解答業主的迫切問題，有效避免了信息溝通障礙帶來的困擾。
雪停前，所有壹線物業人員第壹次走進暴風雪中，24小時值班，側掃下，手腳凍得通紅，鞋襪被大雪打濕，第壹次清掃園區主幹道。同時，物業人員對園區內所有可能出現濕滑的地方進行了現場研判，並在醒目位置設置了安全警示牌。
為了保護業主車輛免受暴風雪的“入侵”，碧桂園為所有項目提供各種細節護理服務，幫助業主豎起雨刷、蓋上雪蓋、用吹雪機清除積雪、協助業主推車、為熄火的車輛點火。
圖:沈陽碧桂園鳳凰物業工作人員解救業主被困車輛(圖片來源:企業供圖)
隨著氣溫驟降，保證供暖質量顯得尤為重要。為了提高地熱供暖的效率，碧桂園安排了專業工程師幫助業主清洗地熱過濾器和排水。
圖:沈陽碧桂園太陽城工程師傅幫業主供暖排氣(圖片來源:企業供圖)
壹些獨居的中老年人行動不便，雪後無法下樓買菜。碧桂園服務第壹時間溝通需求，給這些老人送飯。
雪後有些建築會在屋檐下、陽臺下堆積冰滑，非常危險。物業管理人員也對所有危險點進行了調查，並做了清潔和安全提示。
……
不難看出，在這場暴風雪中，碧桂園物業業主不僅有沖鋒在前的勇氣，更有統籌全局的科學決策。壹位家住沈陽碧桂園太陽城的社區工作者感慨道:“碧桂園在這場大雪中，能想到的細節都想到了，想不到的也想到了。這種工作精神值得學習。”比如壹個細節，碧桂園服務人員的清雪方式和社會化除雪有很大區別。“因為積雪太厚，物業人員會先劃定硬路面和綠化帶的界限，然後開始清掃，這樣不會因為除雪而損壞綠化植物。有些鋪好的路，物業人員清理起來也會比較仔細，盡量不要用鐵鍬鏟子這種鋒利的除雪工具。”
更讓她印象深刻的是，119年6月65438+10月19日上午，她去公園門口上班時，在壹個下雪天收到了物業送來的壹杯姜茶。公園內外的主要道路都很幹凈，到處都有孩子們在堆雪人。
圖:葫蘆島碧桂園楓景蘭庭物業工作人員給業主送姜茶(圖片來源:企業供圖)
極端天氣，房企必須面對的大考驗。
丘吉爾說，永遠不要浪費危機。危機可以暴露人性的缺點，也可以激發人性的閃光。危機過後，每個人都可以重新評估他們周圍的環境。碧桂園東北區服務總裁周曉光認為，物業需要回答兩個問題:壹是為什麽？壹個是怎麽做。
在周曉光看來，為什麽要做的答案是真正貫徹碧桂園的“家文化”，像對待家人壹樣對待家庭，真誠地做好每壹個暖心的細節，用家的情懷服務業主。
回答怎麽做，將考驗物業服務的硬實力。2021以來，極端天氣災害頻發，對我國應急能力提出了挑戰。為此，國家應急管理部全面開展應急預案評估修訂工作，量化氣象預警和應急響應啟動標準，細化防範極端天氣措施。業內人士認為，在這樣的背景下，各大房企的物業服務有必要及時對標，提高應急預案標準。“財產是家庭和社會的紐帶。如果負責提供最接近社會自然人的應急保障，就必須拿出更高的標準，否則會拖累整個社會的應急能力。”知情人說。
圖:沈陽碧桂園銀河城積雪清除後，小區恢復正常交通(圖片來源:企業供圖)
碧桂園提供的壹份應急響應清單顯示，對於可能出現的突發事件，如極端天氣、火災、燃氣泄漏等，碧桂園服務會定期進行實景模擬和情景模擬推演。真實生活模擬:場地、環境、設備、流程、演習等。根據類似事件的現場環境進行還原；場景模擬:通過桌面倒帶、程序模擬、室內教學實現。值得壹提的是，早在今年初冬，碧桂園就已經在服務東北地區的多個項目進行了防雪除雪模擬演練。暴雪前壹周，氣象部門預測可能會有暴雪的時候，物業部門已經開始全面動員，提前安排人員，對除雪設備進行了細致的檢查。
當然，任何進步都不可能壹蹴而就。通過對業主需求的不斷研究，碧桂園壹直在結合不同城市的發展特點，不斷調整和提升戶型、綠化、物業服務水平等關鍵要素。壹場暴風雪中，碧桂園在雪地上寫下了“責任”二字，向我們展示了壹個房地產企業的自信和擔當。