著力打造公司、“供熱管家”、用戶“三位壹體”的用熱服務平臺，進壹步縮短服務鏈條，提高服務響應速度，逐步實現供熱服務精細化、高效化的目標，讓廣大用熱用戶享受到“管家式”服務，幫助用戶溫暖過冬。
供熱生產壹線工作內容
1.維護換熱站的設備設施。
加強巡回檢查，確保設備安全運行。供熱生產壹線的幹部職工堅守崗位，期間加強了供熱設備設施的維護，對供熱管網進行24小時巡查。黨員突擊隊員隨時待命，對已經跑、冒、漏的供熱管網及時進行搶修。
特別是在人員集中居住的地區和部分物業廢棄的居民區，對發現的管道、設施故障要及時修復，迅速處理，把事故消化在萌芽狀態，確保群眾住得暖、心裏暖、家裏放心。
2、巡視供熱管網。
強化安全措施，確保群眾住上溫暖的房子。全市各供熱企業要按照市級和企業級搶修預案，組織落實供熱事故應急救援人員、設備和物資，做到隨時動員，有效應對突發事件。
建立市政供熱應急搶修隊伍，應急搶險人員24小時待命，落實市政供熱應急裝備儲備庫應急搶修物資和裝備。當出現其他供熱企業無法應對的重大事故時，立即調集市政供熱搶修隊伍，集中力量完成搶修，確保事故得到及時妥善處置。
3、第壹時間處理暖氣故障。
提高服務水平，開展“訪民問暖”活動。在極端天氣下，為了讓居民溫暖在家、溫暖在心裏，鶴崗市城管綜合執法局組織供熱企業持續開展“訪民問暖”活動，深入低溫居民區、低溫建築、低溫用戶調查，深入用戶家中，主動了解群眾訴求，掌握供熱狀況第壹手信息，現場解決存在的供熱問題。
建立了“供熱管家”和“暖心管家”，實現供熱信訪的家政服務和網格化管理，解決供熱維修市場不規範、專業隊伍缺乏等問題，把溫暖送到用戶家中。