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物業客服工作總結5篇
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物業客服工作總結:5篇。
物業客服1的職責
1，接待日常客戶來電來訪，接受並記錄客戶咨詢內容；
2、接受客戶咨詢和投訴處理，及時疏導，並做好跟蹤和回訪工作；
3、主動致電客戶，做好專業指導服務和客戶關系維護；
4.為客戶提供完整準確的信息和優質的服務。
5.完成部門安排的各種臨時任務。
物業客服職責二
1.負責責任區域內經營戶的溝通和服務，維護良好的入戶體驗，從事管家式全方位的入戶服務。
2.負責所負責區域的現場質量工作；(保持綠化、清潔、公共設施和在職人員的狀態等。)
3.負責監控責任區域的裝修管理，管理裝修垃圾的處理。
4.負責接受所負責區域內客戶的需求，及時處理，並進行回訪。
5.負責責任區域內客戶財產相關費用的收取，開具相關發票、收據等票據。
6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理和保管工作。
物業客服的職責3
1，物業管理費代收
2、區域安全、清潔工作巡視
3、業主的投訴或意見處理反饋和回訪
4.協助社區經理處理其他事務。
物業客服的職責4
1，負責接聽業主電話，接待業主來訪，接受業主咨詢和幫助，並做好值班記錄，及時協調管理處各部門工作；
2.負責處理收集的記錄和客戶檔案，並根據業主和實際管理處的要求提供服務；
3.完成物業各項費用的收取；
4.處理客戶投訴，並在處理投訴後對客戶進行回訪；
5.做好與各部門、業委會的協調配合；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服的職責5
1，全面負責客服部的管理，負責團隊預算、資源分配、規劃等。，定期對團隊成員的績效進行評估，並組織培訓，提高團隊成員的綜合素質和業務水平；
2.處理重大客戶投訴、追繳物業費等相關工作，並協調各部門的工作，能夠獨立思考和解決疑難問題，對各種問題的發生有前瞻性的預見；
3.及時與業主、各部門、政府相關部門溝通，具有較強的語言表達和溝通協調能力。
物業客服的職責6
1，嚴格執行客服人員行為規範；嚴格按照客服工作流程提供服務。
2.按計劃負責小區物業管理相關費用的代收代繳；做好費用收繳率的計算工作，負責月(季)收匯費用的計算、收繳和督促工作。
3.負責區域的日常工作檢查和監督:定期與客戶溝通並跟蹤回訪；每半年咨詢客戶壹次，確認工作效果，根據公司發展需要組織實施活動，確保活動效果。
4.接收和處理住戶的日常維修和投訴；負責接待業主來訪和來電，收集信息、意見和建議並記錄；與相關部門溝通協調信息、意見和建議；收集處理結果和意見，並給予反饋和回復。
5.開展社區文化活動，宣傳物業法律法規，協助項目按計劃組織社區文化活動。
6.負責起草，印刷，校對和張貼壹般通知和手稿。
7、領導交辦的其他工作。
物業客服的職責7
1.熟悉物業服務中心的管理制度和客戶；
2.負責員工培訓計劃的制定和實施，不斷提高員工的業務知識和專業技能，提高客戶服務部的服務質量；
3.負責收集、整理和保存各種運行數據記錄，檢查各崗位記錄的有效性和規範性；
4.組織開展按時向客戶收取/催收物業管理費及其他相關費用的工作。
5.根據公司要求，正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件；
6.定期組織項目的客戶滿意度調查，跟蹤客戶滿意度測評、神秘嘉賓考察等結果的整改情況；
7.負責編制項目的文化活動，策劃並組織實施節慶活動；
8.完成上級交辦的其他任務。
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