根據《物業管理條例》第四十六條、第四十七條的規定，物業管理公司有義務開展小區安全防範工作；根據《消費者權益保護法》第七條，消費者享有安全權；根據《侵權責任法》第三十七條的規定，商場負有安全保障義務，監控是物業公司實現安全保障義務、商場實現安全保障義務的手段之壹。物業公司、商場等公共場所有義務提供監控錄像，配合業主和消費者尋找線索。
壹旦在公共場所發生事故，要求查看監控錄像被拒絕，市民壹定要及時報警。警察到場後，當事人可以請求警察調取並封存證據。即使不能立即調取監控錄像，當事人也要讓警員記錄申請“保存錄像”。這樣，將來責任單位以時間過長、過期為由不提交視頻，就要承擔“無法舉證”的責任，法院就推定當事人的訴訟請求成立。
此外，事故發生後，當事人還可以立即到人民法院申請訴前證據保全，人民法院將通過技術手段封存監控錄像，確保證據不會缺失。