說到電話，估計大家都會想到我們家使用的固定電話和辦公電話。壹般來說，傳統電話只能實現相對簡單的功能:打電話和顯示來電號碼。但是在許多商店裏，固定電話是必不可少的產品。那麽，我們能不能振興我們的日常固定電話呢？
於是，智能手機的概念誕生了。
壹:智能手機是壹個什麽樣的東西？
智能手機，顧名思義，屬於智能終端產品的範疇:智能手機壹般都會搭載相關的應用操作系統，而市面上的主流智能手機壹般都會搭載LINUX操作系統或Android操作系統，其中搭載Android操作系統的智能手機應用範圍更廣:最重要的是，搭載Android操作系統的智能手機在產品軟硬件設計方案、產業鏈、設計開發人員等方面都比LINUX操作系統更加完善。(畢竟Android和IOS操作系統是主流操作系統)
因為搭載了相關的操作系統，很多行業應用app都可以在智能手機上運行，給各個行業的客戶帶來不壹樣的體驗。
二:那麽，智能手機在行業市場普遍使用情況如何？
下面，我們來看看行業市場上客戶的壹些典型智能手機應用。
答:各種商店、票務公司、房屋中介、送水公司:壹般在工作日經常接聽客戶電話。以前普通固話只能看到來電號碼，不知道來電客戶的詳細情況。在智能手機上運行CRM客戶管理APP後，可以根據來電號碼檢索並顯示相關客戶的詳細信息，使溝通更加順暢。有些客戶的需求也可以直接記錄在智能手機上，方便事後跟進。
b:餐飲外賣:智能手機配有相關點餐和訂桌軟件APP，還可以在客戶打電話的同時為客戶進行訂桌和點餐，無需像以前那樣用手在筆記本上記錄相關信息，事後查看不便；
c:物業管理公司:智能手機可以配備相關的物業管理app，業主可以通過撥打電話完成業主信息的展示，主動為業主提供更貼心的服務。所有關於業主的投訴和建議都可以用智能手機記錄，智能手機可以記錄相關通話，有效避免相關糾紛，提高電話運營商的服務質量。
第三，智能手機的市場前景估計。
據相關數據統計，2017年全國固定電話保有量約為2億部，可見這壹客戶群體的規模是相當客觀的。如果按照10%的比例來估算需要使用固定電話的行業客戶，因為智能手機的引入會給該類型行業的客戶帶來極大的便利，那麽智能手機的潛在市場將達到2000萬，這還是很客觀的。