營銷工作總結範文2019 (1)隨著電子技術的飛速發展，自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等紛紛問世，普通大眾享受到了高科技成果帶來的便利。但是，自動存款機、ATM、多媒體工具等高科技機器也讓客戶感到有些冷淡，中老年客戶對這些現代化的高科技電子設備感到很無奈。現代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望人與人之間的情感交流。櫃臺，銀行與客戶面對面溝通交流的方寸之地，為銀行與客戶之間平添了濃濃的情感色彩。
櫃臺營銷是銀行營銷的壹種推廣方式。狹義來說，就是利用現有的櫃臺和人員為客戶辦理業務，向客戶銷售客戶需要的其他金融產品。銀行提供的產品本質上包含了服務，有些產品甚至直接表現為服務。理財產品是銀行提供服務的載體。金融產品的質量，除了增值，就是服務的水平。也是客戶選擇銀行的重要原因之壹。那麽，如何做好櫃臺營銷，最大限度地滿足客戶需求，培養客戶忠誠度，獲得競爭優勢呢？在長期櫃臺服務中，有以下幾點:
第壹，沒有人會拒絕微笑。
微笑是壹種自信的表現，是壹種無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。櫃臺是銀行的窗口，櫃臺人員的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。櫃員的營銷技巧和積極性是決定銀行理財產品市場份額的重要因素之壹。如果顧客來到我們櫃臺，看到櫃臺裏壹張毫無表情的臉，顧客還會再來嗎？答案很明顯！
不管是工作壓力太大，還是累了，不管是什麽原因，都不能擺出壹副債主的嘴臉。這樣會讓客戶覺得他是壹個不受歡迎的人，會引起客戶的不滿，把很多客戶拒之門外。說實話，面對這個世界上形形色色的人，很難讓每個人都對自己的工作百分百滿意。那麽，我們該怎麽辦呢？微笑是不可戰勝的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，對自己沒有壞處，但已經給別人留下了好印象，在別人心裏引起了愉快的嗡嗡聲，讓客戶走進銀行就感到熱情，即使是第壹次去銀行辦理業務的客戶也不會害怕。只要我們真的付出了，就會得到回報，帶給別人快樂，讓自己更快樂。我們發自內心的微笑大大提高了客戶滿意度。
當顧客的要求沒有得到滿足時，他們有時會拿妳出氣。這個時候，微笑就是壹個秘密武器。只要妳做出妥協，保持微笑，心平氣和耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會逐漸冷靜下來。所以，不要吝嗇妳的笑容。
第二，知識就是力量。
有句話說，人與人之間的差異，其實就是學習能力的差異。由於個人素質、經歷、培訓水平的差異，服務水平有高有低。因此，要通過學習和培訓，掌握各類產品的特點和適用人群，向客戶進行個性化推薦，如向中高端客戶介紹本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產品，向普通客戶介紹本外幣壹本通賬戶、外幣兌換、代理業務等。掌握各項業務的運作規律，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，提升客戶滿意度和忠誠度，從而留住客戶，贏得客戶信任，營銷就成功了。
第三，換位思考，加強溝通。
要樹立換位思考的思想，站在客戶的角度，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。壹是要加強內部部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不夠而導致的服務質量問題。以前有個例子:我們對客戶的承諾是，換信用卡要五個工作日。結果打卡部門空白卡用光了，找會計部門要了壹個需求。會計部說要等辦公室安排車去省行取空白卡，導致客戶到時候拿不到卡，影響非常不好。當時客戶覺得很氣憤，進行了投訴，要求櫃員和主管下崗。像這種情況，微笑服務和耐心解釋都沒用，巧婦難為無米之炊。客戶的態度可以理解，這是銀行內部各部門之間缺乏溝通協調造成的，銀行違背了承諾。專櫃人員因為類似原因被客戶炮轟的例子很少嗎？所以首先要做到內部溝通協調順暢，才能充分保證各個環節的正常運轉。二是加強與客戶的溝通。不要把個人情緒帶到工作中，每天以飽滿的精神和認真的態度面對工作。當客戶說出他的需求時，我們要做最好的傾聽者，認真傾聽客戶的需求。站在客戶的角度，適時提出符合客戶利益的理財建議，從而實現與客戶的真正溝通。為了給客戶提供全方位的服務，客戶可以獲得超出預期的需求。
第四，充分利用自助設備，減輕櫃臺壓力。
櫃臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業務，還有各種費用的收付和各種形式的理財，這無疑增加了櫃臺的壓力。如果櫃員從業務開始到結束都要排很長的隊，他們怎麽會有時間和精力進行營銷呢？因此，將分散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道，適當減輕櫃臺人員的工作壓力，可以專門辦理壹些復雜業務，同時積極開展營銷。這樣不僅減少了排隊現象，提高了工作效率，也為客戶節省了大量時間，最終保證了服務水平。
五、有的放矢，做好差異化營銷。
營銷中的“二八”法則告訴我們，企業80%的利潤是由20%的顧客創造的，而其他80%的消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶，留住老客戶，爭取新客戶，是重中之重。銀行有獨特的優勢。他們掌握著大量的客戶信息。可以根據客戶的年齡、性別、職業、收入、受教育程度等細分市場，根據不同細分市場客戶的不同需求，提供差異化的便民服務和支持性服務，做到優質無差異。在與高端客戶或老客戶打交道時，如果妳能主動與客戶打招呼，準確稱呼某先生或某女士，並表現出妳與客戶的熟悉程度，讓客戶感到被重視，那麽順勢推銷新產品，相信會起到事半功倍的效果；再比如，對於第壹次接觸銀行的新客戶，要積極熱情地介紹服務的種類和方式，及時做好客戶理財的顧問，準確快速地做好每壹筆業務，給客戶留下好印象。
如何做好專櫃營銷？歸根結底是優質服務。傳統的服務理念認為，客戶來了，給客人倒壹杯茶，送壹杯水就是素質。事實上，隨著生活節奏的加快和城市現代化程度的不斷提高，準確、高效、快捷是人們所倡導的優質服務。金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提升，競爭對手只要投入資源就可以輕松實現；只有以優質服務為切入點，形成鮮明的服務風格，競爭對手才很難在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立於不敗之地！
營銷工作總結:2019年(二)是銀行的第壹年。在行領導的關心和支持下，市場部制定了周密的工作計劃和措施，堅決貫徹落實相關工作會議制定的工作思路，確保了良好開局。開業以來，全體幹部職工團結壹心，努力工作，取得了良好的成績。
壹、主要業務指標完成情況
(1)我部存款穩步增長。年末全部門人民幣存款余額2442萬元。個人儲蓄和企業存款的增加將成為我部存款增長的重要來源。
(2)貸款規模增加，結構持續優化。年末貸款65，438+02，余額5，855萬元，主要投向優質客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款；其中優質客戶個人貸款2筆，公司流動資金貸款65，438+00筆，收益水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
(壹)市場細分，準確定位，把握重點，積極營銷。2019年，我部主要為個人優質客戶和中小企業提供金融服務。在明確了目標定位後，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質服務吸引客戶，力爭在服務深度和廣度上優於其他銀行。
(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。打好儲蓄存款攻堅戰，著力爭取有價值的私人客戶，大力營銷儲蓄業務。壹是開展標準化服務，提高服務水平，為存款人提供標準化服務；二是擴大營銷範圍，充分調動、有效吸收周邊商戶、住戶、老客戶的儲蓄資金。三是加大宣傳力度，以進社區活動為契機，舉辦“反吉錢講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每壹個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳我行業務，提高社會知名度。
(3)加強貸款營銷，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為了增強長期發展潛力，我們從壹開始就非常重視加快貸款營銷，積極努力擴大貸款規模，推動公司存款業務和結算業務。壹、針對優秀客戶的貸款營銷，針對優質客戶積極營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。二是加大中小企業貸款的營銷力度，如成大、漢青等項目。第三，積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司降低信貸管理風險。
(四)遵守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提升信貸資產管理水平。我行客戶經理能夠嚴格按照銀行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部門進行貸後管理檢查等工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和有效性。
三。工作中的問題和困難
(1)客觀地說，由於我行剛剛成立，還存在業務手段單壹、社會認知度低等問題，對營銷工作有壹定影響。
(2)從經營業績看，人民幣存款長期徘徊在較低水平。作為銀行的市場部，還沒有達到頂級業務的要求，需要重視和改進。
(3)從主觀努力來說，我們還有很多不足。第壹，員工的積極性沒有得到很好的發揮。有些員工對工作不夠重視和熱情。二是存在先松後緊的現象，導致我們在工作中的被動。三是工作中沒有深入研究的精神，遇到困難或問題沒有深入思考，工作方法不足。四是服務水平競爭力不夠，沒有明顯的質的提升，與銀行當前的快速發展不相適應。五是營銷效果不明顯，要加大營銷力度和精準度，保證效益穩定快速增長。
四。未來工作計劃
(壹)加強員工的學習，提高員工的整體素質。
(二)嚴格遵守各項規章制度，認真履行職責。
(3)在做好信貸業務的同時，關註信貸風險，積極配合信貸管理部門，確保信貸資產安全。
(四)加強隊伍建設，確保工作協調、統壹、高效。
(5)深化營銷意識，積極開拓市場，全力使全行存款業務快速增長。
以上問題將是市場部今後工作的重點。今後，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在業務領導的正確指導下不斷改進和提高，努力做好各項工作。
營銷工作總結範文2019(三)自去年年底入職公司市場部以來，在領導的正確領導下，積極開展市場調研、中心開設、中心推廣等壹系列工作。轉眼間，在2019的工作中。回顧這段時間的工作，市場部對公司的貢獻雖然微薄，但總算邁出了發展的第壹步。在公司工作了幾個月，完成了壹些工作，積累了壹些寶貴的經驗，有了壹些收獲，也清楚地認識到了工作中的壹些不足。以下是我對過去壹年工作的總結。
壹.市場研究
1，市場信息收集
醫療行業的市場信息主要通過互聯網和媒體收集，主要通過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息。渠道包括:政府機關、醫療機構、金融機構、公告、物業行業新規；物業協會、政府機構和組織發布信息；房地產行業研究機構提供的信息；廣告公司、媒體、公共圖書館和房地產市場。
2、信息分析和篩選
項目信息包括擬建和在建項目，按照其功能進行分類匯總，並進壹步調查每個項目信息的建築概況、開發商和使用者，以確認和完善所有信息，作為業務發展的第壹手資料。此外，項目信息需要確保其準確性和及時性。
將市場調研收集到的已涉及業務發展的所有信息，按照競爭對手、投資者、開發商、業主、當地行業主管部門、物業行業政策進行分類匯總，並整合歸檔。
3.營銷信息數據庫的建立
營銷部門應建立自己的數據庫，並通過對收集的信息進行合理的分類和系統整合，
市場調研收集的所有信息都會及時錄入，方便以後的工作。目前醫療市場各方面的信息比較少，不全面，在以後的工作中會進壹步完善。存在的不足和改進措施:
1)部分信息錯誤、過時，影響推廣進程。在今後的市場調查工作中，應加強信息的準確性和及時性。
2)市場調研力度不夠，需要加強，要拓展更多的調研渠道，投入更多的精力在調研工作上，以獲取更多更全面的市場信息。
3)信息沒有系統整合，不好查閱，需要建立完善的營銷信息庫。
第二，中心的開放
今年做了很多開業活動，開業活動花費很大，效果也不是特別好。我覺得把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上比較好。存在的不足和改進措施:
開放活動盡量取消，或者以專家講座的形式進行。深情的媒體，盡量早點帶病人過來。
第三，中心的推廣
1，軟文:今年xx202醫院兩次在遼沈晚報發表軟文，取得了超過1到2.5的回報率。相對於其他的宣傳方式，軟文的形式是將需要宣傳的內容以可讀性強的方式進行傳播。相對容易達到好的效果。但由於線下軟文的載體只存在於報紙雜誌上，價格和宣傳次數有限。所以在未來宣傳的選擇上，盡量減少這種宣傳在大城市或者快節奏城市的選擇，小城市或者發布成本低的地區可以采用這種宣傳。
2.滾動字幕:空中廣告是今年很多中小城市采用的壹種宣傳方式。航拍廣告價格低廉，宣傳面廣，且由於是通過當地有線電視臺播出，在當地具有壹定的強制收視性，取得了壹定的效果。但由於今後國家廣播電視管理和限制越來越嚴格，這種宣傳手段可能會隨著今後的嚴格控制而逐漸取消。
3.廣播廣告:今年已經進行了幾次廣播宣傳，但效果不佳。電臺內容和專題訪談節目效果不佳。但播出的好處是成本相對較低，目標受眾的年齡適合公司的設備受眾，這個群體有穩定的收聽習慣。下面的宣傳可以從固定電臺和專題講座改為電臺邀請科室專家作為嘉賓的醫學節目，具體的宣傳和解答可以給這個群體。
4.報紙新聞:報紙新聞宣傳有兩個特點:可信度最高，成本極低，經常用於壹些開業活動的采訪和拍攝。除非後期有好的新聞點或者培訓會，否則很少有機會找到記者進行新聞宣傳。由於這種宣傳方式可信度較高，制作適當的新聞點會給設備帶來更好的宣傳效果。
5.培訓班和禮品:作為主辦方，培訓班需要邀請專家到場培訓，對以後的引薦有非常好的作用，但缺點是費用比較高。而且見效慢。作為其他會議的贊助商，如果允許妳做壹段時間的演講，或者有展位，可以有很好的性價比和壹定的宣傳效果，風險較小。
6.社團活動:社團活動是未來宣傳活動的重點方向。社區活動直接讓醫生面對患者，通過直接溝通進行壹對壹的宣傳活動。而且成本低，效益最直接。
7.視頻廣告:視頻廣告擁有非常龐大的受眾群體。雖然有非常好的宣傳效果，但由於價格昂貴，無法在大城市推廣。未來電視視頻廣告的宣傳方向是長期拍攝宣傳片，在小城市進行針對性宣傳。存在的不足和改進措施:
我們今年也用了很多方式推廣，軟文、社區、廣播的效果還是不錯的。未來我們會把軟文和社區作為宣傳的重中之重。
四、個人總結
只有擺正自己的位置，熟悉本部門的基本業務，才能盡快適應新的工作。沒有熟練的專業知識，我們無法勝任這項工作。熟悉專業知識是做好工作的前提。由於缺乏工作實踐和相關工作經驗，工作中還存在很多不足。妳要有意識地加強自己的學習和修養，努力適應這份工作。所以除了短時間內趕上，我還需要領導和同事的指導和監督。
只有積極融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中保持良好的工作狀態。態度決定壹切，市場競爭越來越激烈，市場機制會越來越規範，每壹個公司，每壹個人都會面臨不斷的變化，總會有新的挑戰擺在面前。妳用什麽樣的態度去對待，就會得到什麽樣的結果。耐心細致的工作態度，是對自己的壹種承諾。只有在工作中養成良好的工作態度，才能贏得總經理和同事的認可。
我們必須堅持原則，執行各項規章制度，認真管理，以履行我們應盡的職責。崗位職責是對自己工作的要求，也是判斷自己工作好壞的標準。既然從事了業務工作，就要時刻以崗位職責為衡量標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格按照職責中的條款來要求自己的行為。努力讓領導滿意，得到領導的認可和信任。最大化他們工作的價值。
要樹立服務意識，加強溝通協調能力。努力提高自己對工作的執行力，才能做好本職工作。在工作中，我時刻提醒自己，只有上下級關系，內外工作壹視同仁，對領導安排的壹切工作都不能馬虎和疏忽。接受任務時，壹方面要主動了解領導的意圖和需要達到的標準和要求，爭取在要求的時限內提前完成，另壹方面要積極考慮和補充。為了更好的協助其他同事的工作。
市場部的工作是我的職責，但是我做的事情比較復雜。營銷推廣和廣告，營銷推廣和廣告做的最多的就是我們的線下推廣。我們也想了很多推廣的辦法，為廣告絞盡腦汁。報紙夾帶、門戶廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視廣播、社區活動等等，我們想了很多。，而且我們準備了很多。但是作為開發公司，不能和大公司競爭，拿錢砸市場。那是不可能的。每壹分錢都要花在刀刃上。老板思想開放，投不起大錢。我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界長期存在的問題。頸肩腰腿痛多為慢性勞損和無菌性炎癥引起的壹組疾病，患者出現疼痛、腫脹，甚至功能受限。常見病有頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、腰椎間盤突出、腰肌勞損、骨質增生等疾病。由於起病隱匿，癥狀不典型或疼痛有輕有重，有時甚至可以自行緩解，因此不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的最佳時機。經過這壹年的積累，我們想以社區轉診為主。
在此，非常感謝各位領導給我這個平臺，給我支持和指導。在今後的工作中，我會積極學習工作經驗，克服缺點，愛崗敬業，改正不良工作態度，探索實踐。通過多看、多學、多練，我可以在各項業務中提高自己的技能，做得更好。也希望我們的集體在新的壹年裏繼續煥發新的光彩和榮耀。