培訓總結
培訓時間:20xx-3-19-20xx-3-30
培訓地點:龍源時嘉、三維購物中心、焦作工業大學、向異東方縣等。
培訓項目介紹:
每個工作人員的工作範圍、任務、工作要求和工資等。
二、培訓報告
在過去的兩周裏，我們在老師的帶領下去了龍源時嘉、三維購物中心、焦作工業大學和向異東方縣。調查每個職員的工作範圍、任務、工作要求和薪水。
本著學習的目的，運用書本上所學的理論知識與實踐相結合的原則，在管理處領導和同事的幫助下完成了實習。主要講解客戶管理、安全管理、工程設備維護管理和綠化保潔管理，了解物業服務管理各方面的實際工作。所以我也總結了以下幾點。
(壹)客戶工作是管理處和業主之間的橋梁。
最基本的物業管理就是對業主的管理。客戶工作管理首先是客戶信息的管理，需要對每個業主進行詳細的登記，包括單元號、房間面積、朝向等；所有者和成員的確切姓名、出生日期和個性；聯系電話，工作單位，甚至家庭收入。這些材料應該歸檔並分類，以便於查閱。
其次，客戶敘述接待工作。有壹份客戶報告是對我們提高管理水平最大的幫助，所以要認真對待，認真傾聽，做好記錄，不可馬虎，及時回復。
當客戶提交陳述時，我們要真誠地邀請他到物業管理處，給他送茶，開始聽客戶的故事，做好記錄，在客戶講完後重復客戶陳述的大致過程。讓客戶感受到我們的態度是真誠的，我們可以在這裏解決他們的問題。客戶提出的問題要在最快的時間內解決，並及時答復業主。
客戶工作對內要協調物業企業內部各部門的工作，對外要協調客戶與客戶、客戶與物業、客戶與政府能源部門、社區的關系。只有協調好這些關系，才能更好地進行物業服務管理。
所以物業客戶工作是管理處和業主之間的橋梁，是金貿管理中心各部門和客戶之間的聯系紐帶，在日常管理中起著非常重要的作用。它是物業管理公司與外界、客戶和管理中心聯系的窗口。
(2)安全管理
根據這幾天的了解，我發現在3D中，為了3D建築中的生命財產安全，安全管理的重點是防止各種安全事故的發生。現代安防主要采用人防和技防相結合的方式。
人防首先要設置科學合理的崗位，主要靠人員編制。立體建築有貴賓崗、大堂崗、流動崗、停車崗、消防崗。技防主要是采用現代科學技術配合人防實現萬無壹失的手段，如監控系統、運動傳感器、煙霧傳感器、溫度傳感器、聲光報警系統等。
每個崗位的職責是:
1，VIP帖子:
三維大廈在董事辦公室設置專門的崗位，防止無關人員進出，絕對保證董事辦公區域的安全，稱之為VIP服務。
2.大廳柱子:
設壹個大廳崗，大廳崗是金茂大廈的門面，所以這個崗位員工的站姿、手勢、言行必須規範。他是每個進樓的人的第壹印象，他已經是掌握每個進樓的人第壹情況的崗位。也有針對壹些持懷疑態度的人的提問，但是壹定有非常有技巧的方法。
3.移動帖子:
移動崗位是配合固定崗位。沒有特殊情況的時候，他會按照預設的路線巡邏，如果有什麽情況，他會到場處理，還擔任固定崗位的警衛換崗。
4.停車柱:
該職位主要負責大樓內的交通和車輛管理，登記、許可和接收到來的車輛，指揮到來的車輛並檢查其狀況。
5、消防崗位:
消防崗位人員責任重大，主要負責火災報警系統的值班和消防設備的巡視，及時處理問題，防止重大火災事故的發生。還要配合其他崗位做好監控的監控。
每個崗位每天都會提前返回，落實具體的工作責任。每周壹次，會議主要總結本周工作，分析工作中的不足。不斷強化員工的安全防範意識，每月進行壹次安全知識培訓，結合壹些案例進行模擬測試，提高安全事故的應急處理能力。
(3)工程設備的維護和保養管理
工程設備的維護是壹項非常重要的工作。設備的維護應從接收接管開始。接管物業設備，首先要了解設備的保修範圍和時間。我們應該監督這些設備的維護，看它們是否到位。同時，制定物業設備的操作流程、設備故障的應急處理程序、月度、季度、年度維修計劃。
建立設備管理系統和機房管理系統。為設備建立臺帳並記錄設備參數，記錄以後的每壹次維修，讓每個操作人員對設備有詳細的了解。還要管理清單，給設備編號，方便記錄的準確性。運行前應編制設備能耗預算，實現經濟運行。
設備管理人員應繼續培訓，逐步提高維修人員的技術水平。使設備維修速度快，標準高，使設備始終處於壹流的運行狀態。提高設備管理水平，實現經濟運行成本。
(4)綠化和保潔管理
立體樓的綠化和保潔以單壹委托合同的形式，找專業公司進行。綠化以風鈴和花卉管理，金茂大廈外圍花架按設計的圖案種植常綠植物，高低錯落。根據植物的生長特點制定修剪和澆水時間。
在大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆栽，每周檢查並澆水壹次，更換那些長勢不好的。清潔區域包括廣場、走廊和公共區域，以及所有集團公司的辦公室。保潔員原則上是壹人壹區，但在保潔主管的統壹指揮下靈活調動。
每天保潔領班會逐壹檢查到位，保潔主管會進行抽查。遇到石材汙染，要仔細分析汙染源，不要盲目清洗，要對癥下藥做壹次徹底的清洗。每周進行壹次健康評估。讓管理區域壹塵不染。
第三，實踐經驗
1，增加了知識和天賦。當我進入實際工作的時候，我發現我所學的知識還不夠，它的光學理論並不能很好的完成這項工作。我不得不將理論與實踐結合起來，找到不足之處，並主動彌補。兩個人都很努力，受益匪淺。如ISO9000，ISO14001體系認證，之前在學校沒有接觸過。
2.我們深感物業管理確實是壹個朝陽行業，對高素質管理人才的需求很大，就業前景非常看好。我們應該抓住機遇，充分利用我們的成功經驗，調整專業結構，把物業管理建設成為我們的品牌專業。
3.另外，我在工作實踐中，通過與其他公司基層員工的接觸，發現了壹個所有公司的通病。他們也有這樣壹個問題，就是公司的員工很迷茫，尤其是那些直接從事項目基層工作的員工，這種迷茫更加突出。
每天面對簡單重復的工作，讓人抑郁。如果沒有壹個堅定的目標和壹個修身養性的信念，很難從容踏實的做好工作。
現在員工思維活躍，來自外界的各種矛盾無法消除，體現在員工感覺工作枯燥，工資低，沒有發展前景，沒有學習進步的機會。這些專業問題造成的心理困擾。
第四，我通過實習對物業服務管理的理解
物業管理服務行業是壹個新興的行業，在我國只有20多年的歷史。在探索和實踐過程中還存在不少問題，特別是在權益領域，各方矛盾糾紛時有發生。
如:業主財物被盜，部分業主不交物業管理費，物業合同條款不壹致，物業管理法規滯後，管理制度模糊，法律法規不健全，物業企業承擔義務的部分社會職能現象越來越突出。阻礙了物業管理企業的發展。
規範物業管理，提高企業維權意識，從法制化、規範化的角度督促物業管理企業不斷提高服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故，避免企業不應有的損失。同時，政府有關部門應加快物業管理的法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。