商鋪是指從事特定商業活動的物業。按照單壹經營、集中管理的模式，對商業街商鋪進行統壹管理是目前開發商普遍實行的方法。好的管理對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。
對於開發商來說，開發銷售商鋪是前提，但僅有開發銷售是不夠的，必須成立專門的商業管理公司來管理商鋪，才能長久發展。
目前國內很多商鋪買家都是靠收租金，還銀行商鋪按揭貸款。在這種情況下，開發商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業管理不善，會影響商鋪業主的租金收入，業主無法償還按揭貸款，最終風險還是會落在開發商身上。
1.0店鋪物業管理理念
商鋪是有規劃的商業聚集，“統壹管理，分散經營”是商鋪區別於其他地產的核心特征。
“統壹管理”要求商鋪必須由代表業主權利，受業主和開發商委托的管理公司管理。沒有統壹的管理，商店很難在零售市場上經受住激烈的競爭。
“分散經營”是商店為消費者和經營者提供交易的場所。店鋪的管理者不能直接進行商業運營，只能在消費者和經營者之間搭建橋梁。
1.1.商鋪統壹管理的思路在於統壹招商管理、統壹營銷、統壹服務監管、統壹物業管理。
為實現“統壹管理，分散經營”的管理模式，應在店鋪買賣合同中約定承租人必須服從管理公司的統壹管理。合法確定店鋪管理公司的管理地位。
1.1.1“統壹投資管理”需要品牌審核管理和完善的租賃管理。
“品牌審核管理”是指招商對象必須經過品牌審核後才能進入。
審核包括對生產廠家和產品的審核，必須具備有效的營業執照、生產許可證、註冊商標註冊證、產品資質委托書(適用於批發代理)、品牌代理委托書(適用於專賣代理)、稅務登記證、法人委托書等。
“完善的租賃管理”是指簽訂租賃合同時，必須輸入合同的關鍵條款。
租賃管理包括約定租金、租賃期限、付款方式、物業管理費的收取等。，以及其他關鍵租賃條款管理，例如:
租戶的經營業態受到全店統壹經營規劃的限制。如有重大變更，需經業主委員會同意(業主委員會成立前，需經開發商同意)；
營業時間的確定；？
對承租人的店名廣告、促銷廣告的大小、懸掛位置、語言文字進行統壹管理；
全店促銷的義務；？
承租人使用停車場確定有償或無償，沒有限制；
保險範圍；
是否有統壹的收銀臺等。
1.1.2“統壹營銷管理”有助於維護和提高經營者的利益。
由於目前激烈的商業競爭，折扣和降價更受歡迎，以吸引購物者。管理公司要為店鋪規劃1年和12個月的營銷計劃。所謂“大節太大，小節太小，不造節”。？
組織策劃相關促銷活動，所產生的費用應事先與業主溝通，經業主同意後，按照租戶銷售額的壹定比例分攤實際費用。如果店鋪收銀管理統壹，按銷售額分攤費用會更好。
1.1.3“統壹服務監管”有助於運營商之間的協調合作。
商鋪必須成立由開發商領導和經營專家組成的管理委員會，對租戶的經營活動進行指導、協調、服務和監督，保證商鋪的高效經營。常見的方式有:
指導事項:店鋪布局指導、促銷活動安排；
協調項目:協調運營商之間的緊張關系，增強運營商之間的合作；
服務項目:行政事務管理；
監管項目:維護店鋪的紀律和信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。
1.1.4“統壹物業管理”有助於建築空間的維護。
商鋪的物業管理包括:建築維修、設備維護、保證水、電、熱的正常供應、公共區域的清潔、安全防盜、車輛管理、綠化維護、事故處理等。商鋪設施使用頻繁，統壹管理有助於物業設施設備的計劃性維護和維修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0商鋪物業的管理特點
2.1大客戶流量
店鋪進出人多，不受控制，客流量大，容易發生意外。安全保衛工作非常重要，部分零售商品易燃易爆，消防安全壹定不能放松。同時，壹旦發生緊急情況，商場的人員疏散也相對較慢。安全管理要特別謹慎。
2.2高服務要求
物業管理服務要面向商鋪買家和用戶，對他們負責，壹切為他們考慮。促進商業物業的保值增值；同時為用戶和客戶營造安全、舒適、便捷、美觀的商業和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則。
2.3分散管理點
出入口多，電梯分散(客梯、觀光電梯、自動扶梯等。)，相對需要更多的保潔和保安人員，管理點分散，管理難度大，是商業物業管理的特點。
2.4強有力的工作時間
顧客購物的時間多集中在節假日、周末、下班後和晚上，而平時和白天顧客相對較少。統壹店鋪的開門關門時間，有利於店鋪的整體形象建設。開門關門時間不壹致，會造成整體店鋪經營的無序感，給人壹種無序經營的印象，對顧客造成不良的心理影響。
2.5車輛管理難度大。
來商店的顧客是司機和騎自行車的人。大量的機動車和非機動車增加了商鋪周邊的交通管理和停車場管理的壓力。車輛管理的好壞直接影響商場物業管理水平的整體體現。
3.0店鋪物業管理人員
3.1.1店鋪管理的人員配備原則是因勢利導，專多能少，精簡高效，讓經營者感覺到沒有空崗，沒有閑人，經營者交的管理費用在了刀刃上。
3.1.1.1商業服務部
設監事壹名，監事可以兼任物業董事。這個部門的主要職能是業務接待和內部管理，有幾個業務接待人員，同時分管行政人事、文件歸檔、計劃財務和物資管理。接待人數主要看業務服務部的工作時間和工作量，通常每班留兩個人就夠了。
3.1.1.2維修服務部
設壹名主管，全面負責房屋、設備、設施的運行、維護和維修。這個部門的主要職能是保證商鋪不間斷的安全運營，從而使物業保值增值。維修服務部的經營者應根據店鋪的經營服務需要、店鋪設備數量和技術難易程度進行合理配置。
3.1.1.3保安服務部
設壹名主管，全面負責店鋪的警衛、巡邏、監控、消防、車輛管理等工作。該部門的主要職能是安全預防和消防管理。具體操作人員根據門店保安的執勤點、工作量、操作班次進行配備。
3.1.1.4清潔綠化部
設主管壹名，全面負責店鋪的室內清潔、室外清潔和綠地維護。該部門的主要職責是清潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔綠化操作人員根據店鋪的保潔範圍、保潔面積、保潔頻率、綠化面積進行安排。
3.1.1.5商業服務部
設立壹名主管或兼職主管，全面負責商鋪業主委托給物業管理公司的租賃代理、廣告策劃、項目開發等工作。該部門的主要職責是配合經營戶的經營活動，促進商鋪的商業銷售和物業管理。
4.0商鋪物業服務管理
店鋪物業管理包括以下幾個方面，我們現在詳細介紹:
4.1店主服務管理
4.2店鋪裝修服務管理
4.3店鋪設備設施的維修服務管理
4.4商店和建築物的維護和保養管理
4.5商場保安服務管理
4.6店鋪清潔服務管理
4.7店鋪綠化服務管理
4.8商店的商業服務管理
4.9?店鋪廣告管理
4.10商店保險管理
4.1店主服務管理
業務服務部有兩個職能，壹個是業務服務，壹個是內部管理。
4.1.1接待和聯系
接待聯系是商業服務的重要內容之壹，是物業管理提供服務、溝通商業用戶和客戶的窗口。其主要職能與其他類型的物業管理服務相同，包括聽取建議和意見、接受投訴、安排維修和回訪、收取管理費以及聯系內部和外部來源。
4.1.2受理爭議和投訴
顧客在商店購物時抱怨環境服務因素。對於物業管理，所有投訴和處理結果都應記錄在案，作為“管理公約”年終表彰和績效考核的依據之壹；4.1.3服務接待
商店的照明或其他設施出現問題，將對經營者的業務產生很大影響。操作人員申請維修時，應迅速做好記錄，填寫維修任務單，並立即派維修人員到現場搶修；
4.1.4回訪和回訪
接待員的拜訪包括三個方面:
壹是聽取經營者和商鋪對物業管理服務的意見和建議；
二是維修後回訪維修結果；
三是提示和督促經營戶在禮儀、形象、環境、廣告、裝修等方面不足的改進，用實際行動影響經營戶，讓他們知道我們所做的壹切都是為了店鋪自身的形象，我們的目標是壹致的。
4.1.5內外關系
商店內部聯系:
商鋪內部關系包括收租金、管理費、水電消耗、商鋪維修修理費等。向商鋪收取物業管理費和能源消耗。店鋪的服務管理做得怎麽樣，肯定會影響到收款率。
商店的外部聯系
商鋪與街道、居委會、派出所、消防、勞動、環保、水、電、煤、電信、媒體都有業務聯系。如果這些關系處理不好，店鋪的經營活動就會陷入被動。如果處理得好，往往事半功倍。
4.2店鋪裝修服務管理
4.2.1裝修管理應納入經營戶管理，管理難度較大，另行討論。裝修管理功能主要包括:審核裝修申請、簽訂《裝修管理協議》、現場監督管理等。？
4.2.2商鋪和建築物的租賃往往是整層出租。租賃結束後，承租人根據經營需要申請裝修；有的業主還把壹層樓改造後的鋪面出租。租戶申請批準後只能對鋪面做壹些小改動，裝修管理要做好以下幾個方面:
建立全面、詳細、易操作的管理體系；？
該專家負責對項目進行嚴格監督；？
選擇資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；？
監督和管理裝修現場。
4.2.3商業鋪面裝飾管理規定制定要點
二次裝修過程應符合物業管理處制定的二次裝修施工管理規定；
經營戶裝修需要使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應當嚴格遵守店鋪動火申請制度的規定；禁止擅自改動水電管線和負荷用電；
裝修結束後，物業管理處將根據裝修前業主提交的經批準的裝修設計圖紙和裝修協議進行工程竣工驗收。如發現有違反裝修設計圖紙和裝修協議某些條款的，應視情節輕重分別處理；？
為保證裝修過程中操作人員不損壞建築結構等重要部位，裝修工程的施工方是由物業管理處選擇還是由操作人員選擇，應根據工程涉及的方面來確定，通常分為以下幾種情況:
凡用電設備(從店外配線架到店內終端空氣開關箱等。)被添加或修改；新建或改建消防設備(包括消防噴頭、管道、警鈴等)。)這層樓；如本層電梯、扶梯增加或改造，電視監控系統、天線分布系統增加或改造，由物業管理處選擇項目實施方。企業業主向物業管理處繳納壹定比例的工程造價作為工程監督管理費。
涉及路面、商業招牌、天花板、墻面、墻飾、內隔墻、水管、排水管道、電力裝置、通風設備、電話等的小範圍裝修。可由業主自行選擇，也可由物業管理處選擇。
企業業主提交的裝修設計方案所附圖紙應包括:清晰顯示樓層內部間隔的平面圖；平面圖的正視圖和剖面圖(包括路面和商標牌的細節)；排水系統分布圖(附詳圖)；供電設備配電圖和布線圖(附布線數據和負荷)；照明設備位置圖；假天花的平面和剖面圖；以及物業管理辦公室或店鋪所需的其他建築細節；裝修期、開工期、防火措施、環保、衛生要求、違約責任、施工期間保險等。等等
4.2.4裝飾現場監督管理
在施工過程中，物業管理辦公室應派專人在現場進行管理。管理的內容主要包括三個方面:
管理施工人員，監督管理工程是否按圖紙施工，是否按《裝修協議》要求施工，以及裝修現場的環境衛生(裝修垃圾)。壹般施工隊人員復雜，多為臨時工，施工方也可能對其缺乏有效控制；裝修施工不同於整棟樓，壹般局限在壹個單元或壹層，其他層面照常開放。如果沒有對施工人員的有效管理，必然會影響其他商家的經營活動。對裝修工程的監控主要集中在施工人員是否嚴格按照批準的設計圖紙進行了施工，是否違反了簽訂的《裝修管理協議》的條款，是否違反了物業管理處的其他管理規定等。如有違反，他們要及時聯系，開具“整改通知書”。裝修過程中如損壞店鋪的裝修、裝置或公共設施，業主應負責維修，直至店鋪滿意為止。當然也可以由物業管理處維修，但相關費用由經營者支付。這些管理服務應詳細記錄，作為竣工驗收的證據或參考。等等
4.3店鋪設備設施的維修服務管理
商業物業日常維護標準高，維護要求嚴。其內容與辦公樓類似，但方式不同。商業物業的重點在於各種設施設備，因為商業物業設施設備的使用頻率是其他物業中最高的，設備設施的維護和保養管理直接影響商業環境和商業活動的正常運行。壹些設備，如電梯、自動扶梯等容易發生故障的設施，主要靠平時維護來保證其正常運行。
商鋪的設備管理主要是防止商鋪停電，保證中央空調和自動扶梯的正常使用。商鋪的供電需要絕對保證，因為壹旦停電，黑暗的營業廳會給顧客、商品、經營資金帶來不安全因素，對商鋪的信譽造成不利影響。因此，應選擇優秀的員工日夜監控電氣運行和空調系統及自動扶梯的運行，發現異常及時安排維修，確保電氣和中央空調及自動扶梯的正常運行。
商鋪設備設施維護管理的具體實施流程與辦公項目類似，此處不再贅述。
4.4商店和建築物的維護和保養管理
4.4.1店鋪改造計劃及資金管理。
為保證商鋪和建築的完好，應制定完整的修繕制度，編制年度修繕計劃，安排年度修繕投資。經管理處審核後，報店委會批準(大中修要撥款)並檢查修理結果。
4.4.2工程性質的確定。
根據店鋪和建築物的損壞程度，修繕工程大致可分為大修、中修和小修三類。
大修是指建築物主體結構大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；壹些附屬設施必須拆除、更換、改造或新安裝，如上面、下水道等。由於大修工程的施工現場和安全要求，通常是經營戶不得不停止營業。因此，合理安排工期，做好施工前的準備工作是非常重要的。？
中修工程是指建築部分受損，局部維修時只涉及或拆除少量主要構件，以維持原有建築規模和結構的工程。比如屋頂的局部修補或局部重鋪，部分鋼筋混凝土梁柱的加固，外墻的全面粉刷裝修等。中修工程影響區域為局部，操作人員需要使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備進行裝修的，應嚴格遵守車間動火申請制度的規定；禁止擅自改動水電管線和負荷用電；
裝修結束後，物業管理處將根據裝修前業主提交的經批準的裝修設計圖紙和裝修協議進行工程竣工驗收。如發現有違反裝修設計圖紙和裝修協議某些條款的，應視情節輕重分別處理；？
為保證裝修過程中操作人員不損壞建築結構等重要部位，裝修工程的施工方是由物業管理處選擇還是由操作人員選擇，應根據工程涉及的方面來確定，通常分為以下幾種情況:
凡用電設備(從店外配線架到店內終端空氣開關箱等。)被添加或修改；新建或改建消防設備(包括消防噴頭、管道、警鈴等)。)這層樓；如本層電梯、扶梯增加或改造，電視監控系統、天線分布系統增加或改造，由物業管理處選擇項目實施方。企業業主向物業管理處繳納壹定比例的工程造價作為工程監督管理費。
涉及路面、商業招牌、天花板、墻面、墻飾、內隔墻、水管、排水管道、電力裝置、通風設備、電話等的小範圍裝修。可由業主自行選擇，也可由物業管理處選擇。
企業業主提交的裝修設計方案所附圖紙應包括:清晰顯示樓層內部間隔的平面圖；平面圖的正視圖和剖面圖(包括路面和商標牌的細節)；排水系統分布圖(附詳圖)；供電設備配電圖和布線圖(附布線數據和負荷)；照明設備位置圖；假天花的平面和剖面圖；以及物業管理辦公室或店鋪所需的其他建築細節；裝修期、開工期、防火措施、環保、衛生要求、違約責任、施工期間保險等。等等
4.2.4裝飾現場監督管理
在施工過程中，物業管理辦公室應派專人在現場進行管理。管理的內容主要包括三個方面:
管理施工人員，監督管理工程是否按圖紙施工，是否按《裝修協議》要求施工，以及裝修現場的環境衛生(裝修垃圾)。壹般施工隊人員復雜，多為臨時工，施工方也可能對其缺乏有效控制；裝修施工不同於整棟樓，壹般局限在壹個單元或壹層，其他層面照常開放。如果沒有對施工人員的有效管理，必然會影響其他商家的經營活動。對裝修工程的監控主要集中在施工人員是否嚴格按照批準的設計圖紙進行了施工，是否違反了簽訂的《裝修管理協議》的條款，是否違反了物業管理處的其他管理規定等。如有違反，他們要及時聯系，開具“整改通知書”。裝修過程中如損壞店鋪的裝修、裝置或公共設施，業主應負責維修，直至店鋪滿意為止。當然也可以由物業管理處維修，但相關費用由經營者支付。這些管理服務應詳細記錄，作為竣工驗收的證據或參考。等等
4.3店鋪設備設施的維修服務管理
商業物業日常維護標準高，維護要求嚴。其內容與辦公樓類似，但方式不同。商業物業的重點在於各種設施設備，因為商業物業設施設備的使用頻率是其他物業中最高的，設備設施的維護和保養管理直接影響商業環境和商業活動的正常運行。壹些設備，如電梯、自動扶梯等容易發生故障的設施，主要靠平時維護來保證其正常運行。
商鋪的設備管理主要是防止商鋪停電，保證中央空調和自動扶梯的正常使用。商鋪的供電需要絕對保證，因為壹旦停電，黑暗的營業廳會給顧客、商品、經營資金帶來不安全因素，對商鋪的信譽造成不利影響。因此，應選擇優秀的員工日夜監控電氣運行和空調系統及自動扶梯的運行，發現異常及時安排維修，確保電氣和中央空調及自動扶梯的正常運行。
商鋪設備設施維護管理的具體實施流程與辦公項目類似，此處不再贅述。