撥打12315後，如需投訴或舉報，請按照工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。如果業務經營者在異地，業務所在地的區號需要為+12315。
如果開發商有問題，可以直接向相應部門投訴，如下:
1.如果開發單位資料齊全，建議去房管局監管部門，以書面形式向開發單位投訴，壹般會得到處理；
2.如果物業部門和開發商有問題，可以去當地的“建設工程質量監督站”或者當地的“購房者協會”投訴；
3.如果房產證和土地使用有問題，可以撥打國土資源違法行為全國免費舉報電話:12336，當地市縣國土資源局會接聽處理。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十九條消費者與經營者就消費者權益發生爭議，可以通過下列途徑解決:
1，與運營商協商解決；
2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
3.向有關行政部門投訴；
4.根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。第四十六條消費者向有關行政部門投訴的，有關行政部門應當自收到投訴之日起七個工作日內予以處理，並告知消費者。
第八十八條經營者提供商品或者服務，有下列情形之壹的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定承擔民事責任:
1.商品或服務有缺陷；
二、不具備商品應有的使用性能而未說明出售情況的；
三、不符合商品或其包裝上標明的商品標準；
四、不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量條件的；
五、生產國家明令淘汰的商品或者銷售過期、變質商品的；
六、出售的商品數量不足；
七、違反約定的服務內容和費用；
八、對消費者提出的修理、返工、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
九、法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者未盡到對消費者的安全保障義務，給消費者造成損害的，應當承擔侵權責任。