與五星級物業不符，業主該怎麽說？

1.首先要肯定失主，表示歉意。

2.然後，實事求是地找出不符合服務標準的原因，向業主說明。

3.最後擬定改進方案，請業主對改進方案提出意見和建議，將業主提出的好的意見和建議吸收到改進方案中。