客服工作的感受和體會範文的時代即將過去。在公司領導和同事的支持和幫助下，我不斷學習理論知識，總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了崗位的各項職責。現將我這壹年的工作總結如下:
壹、工作態度
我熱愛我的工作，我能正確認真地對待每壹項工作，我有高度的事業心和主人翁責任感，我遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
第二，業務技能
多做多學:我剛到公司，這份工作對我來說是新的挑戰。但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教，向同事學習，摸索自己的做法。在短時間內熟悉所做的工作，明確工作的程序和方向，提高工作能力，在具體工作中形成清晰的工作思路，能夠順利開展工作，熟練、成功地完成工作。經常與其他銷售人員交流，分析市場情況，存在的問題和解決方案，以便共同提高。
第三，為了提高我們的服務水平，我個人認為應該提供人性化的服務。
預訂人員在說話和接電話時要禮貌、客氣、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、體諒，養成使用“您好”、“請稍等”、“請放心”、“旅途愉快”的習慣，給人壹種親密感和春風感。每壹個電話，每壹次確認，每壹次報價，每壹次解釋都要充滿誠意和熱情，以體現我們的服務態度，表達我們的信心，展示我們的實力。回復郵件和傳真，字面幹凈、清晰美觀、簡潔、準確、有特色、格式規範。才能贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。
我們理解公司利益高於壹切，員工的主人翁意識和責任感增強，人人為增收節支、增收節支出力。明白壹個簡單的道理，公司和員工同呼吸共命運，公司的發展離不開每個人的支持，每個人的利益都通過公司的成長體現出來。在旅遊旺季，大家的付出也得到了回報，也更加堅定了我們更加努力，取得更好成績的決心。
回顧過去壹年的工作，我成功地完成了我的工作。是公司的培養，是領導的關心教育，是同事的支持幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人和做事，成就了今天的我。今後，我會好好珍惜，好好學習，勤奮工作，忠實履行做人做事的宗旨，在領導和同事給的舞臺上，為公司的發展盡職盡責。在以後的工作中，我會更加努力，“百尺竿頭，更進壹步”。
對客服工作的感知和體會範文兒主要包含在服務行業:壹、服務決定壹切；因為服務是企業的靈魂，服務的好壞決定了企業的經濟利益。所有這壹切的核心都圍繞著客戶滿意度。客戶滿意意味著我們贏得了消費者的心，我們用真誠、關心、照顧、熱情和耐心來服務。得到客戶的放心、滿意、誘惑、安慰和青睞。為了實現這壹切，我們的企業必須提高自身員工的服務培訓和企業產品的改進，讓顧客更加滿意。二隊的敬業服務決定了服務的強弱；強大的團隊精神是與客戶打交道的重要法寶。古時候，龔宇移太行吳王。不僅是他的堅持，而且是他們整個團隊的力量使他們能夠移山倒海。要提高團隊的服務心，就要設定合理的團隊目標，培養成員之間的互愛互敬。還要培養團隊合作精神，多和多元文化的團隊交流。更重要的是培養團員的創新能力，讓我們更好地了解客戶的需求，滿足他們的客戶，從而我們的企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養了團隊精神，所以我們知道只有站在客戶的角度，才能贏得雙贏的成果。憑借真誠的服務態度和對客戶的關愛，我們的客戶可以信任我們企業的每壹位員工。第三個服務是成為企業的核心競爭力。為了使我們的產品在市場上贏得壹定的地位，我們必須與市場競爭，滿足市場上每壹個客戶給我們的問題。關鍵是我們的員工能否充分掌握服務的細節。我們采取的措施有:
1.及時了解客戶趨勢。
2.利他主義是我們服務的宗旨。
3.我們的服務壹定要給客戶帶來快樂，要站在客戶的立場上考慮。
4.沒有難伺候的顧客。我們要不斷的為客戶提供服務，讓他們知道我們的存在，讓他們得到壹定的利益。只要我們的員工真正掌握了客戶的細節，我們就能真正贏得社會的雙贏！
既然我是客服人員，我會采取這些措施來帶領我的團隊，把我的團隊發展成壹個能夠服務客戶，時刻關心客戶需求的團隊。以客戶服務為主要核心，可以提高企業服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
顧客投訴總體上可以分為四個步驟:
第壹，傾聽客戶，控制其情緒，平息其怨氣。
客戶打電話投訴，剛開始肯定很激動很煩躁。這時候，我們全方位的聽，充分調動左右腦，直觀的聽和感受，比較所聽、所感、所想的壹致性，就顯得非常重要了。感受並嘗試理解其中的含義。這個時候不要打斷客戶，讓客戶把想說的都說出來。如果中途打斷客戶的陳述，可能會遭遇客戶更大的反感。這個時候，除了傾聽，我們還需要控制自己的反應情緒。總之，堅持壹個原則:妳可以不同意客戶投訴的內容，但不可以不同意客戶投訴的方式。
因為客戶的抱怨大多是發泄，心理平衡後很容易解決事情。所以作為壹個客服人員，面對客戶的投訴，首先要傾聽，想辦法找出客戶的怨氣從哪裏來，其次要和客戶建立* * *聲音，站在客戶的立場上互相照顧。客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認可，希望自己能得到別人的尊重。聽完客戶的陳述，我們用自己的話重述了客戶煩惱的原因，描述並略微誇大了客戶的感受。回應感受，表達妳從顧客那裏感受到的情緒。設身處地的想壹想:如果我是壹個客戶，如果我是這種情況，我會怎麽做？。取得客戶的信任，即與客戶建立對話，取得對方的信任。
第三，道歉，向顧客道歉
真誠地說是我們的錯，給妳造成了損失。我很抱歉！語氣壹定要表現出誠意。這時候不要太吝嗇道歉，因為主動道歉並不是主動認錯，道歉才是客戶這時候需要的。俗話說，伸手不打笑臉人，就已經道歉了，客戶很可能會讓步。所以處理所有客戶投訴，不管是確認的還是未確認的，最重要的不是先分清責任，而是先道歉。否則後果不堪設想。
第四，正確及時地解決客戶問題
客戶的投訴應該得到及時和正確的處理。如果拖延時間，客戶的怨氣只會越來越強，客戶會覺得自己沒有得到足夠的重視。我們應該快速反應，針對這個問題提出應急方案；同時提出壹個預防或處理類似事件的預見性方案，而不是只修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任確實在我們，我們應該給予適當的賠償，並盡快把結果告訴客戶。
在處理各種客戶投訴時，總結兩條原則:
首先是客戶至上，永遠把客戶的利益放在第壹位。
二是快速補救，及時研究對策，給予補救，重拾客戶的信任，引以為戒。
我在工作中還有很多不足，需要進壹步學習和提高。尤其是團隊管理經驗還欠缺。請公司多批評指教。
對客服的感知與體驗範文三轉眼間，兩個多月的實習時間過去了，在這短短的兩個月裏。我意識到要明確自己的目標，就必須和同事好好相處，和客人好好溝通。同時在實習期間能夠靈活地將所學的理論知識運用到實踐中。在此，感謝學校老師的諄諄教導，感謝酒店領導的無微不至的關懷。
通過這次實習，我不僅鍛煉了自己的操作技能，也認識到要盡快學會在社會上獨立，敢於參與社會競爭，敢於承受社會壓力，讓自己快速成長。總的來說，作為壹名即將畢業的學生，這次實習無論對我以後的工作還是生活，都將是我人生中壹次重要的資本積累。
我於xx年xx月XX日來到XX酒店，開始了對XX的實習。在這X個月的實習中，我感觸很深，學到了很多，收獲了很多。我親身體會到了工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要，讀書的必要。實習期間，我嚴格按照酒店的安排和計劃按部就班，努力學習，積極工作。
在實習期間，我的工作範圍是酒店的前臺。壹開始，我被分配到總機。總的來說，這個工作最簡單，工作上沒有壓力。工作了壹個月，感覺自己的激情會被這份枯燥的工作磨滅。但這時候，壹個機會出現在我面前。通過我的不懈努力和酒店領導的幫助和關懷，我成功獲得了20xx年xx省服務技能大賽第二名。賽後換了實習崗位。我在門房呆了xx天。禮賓部的主要工作是歡迎客人，為客人開門，微笑著迎接客人，引導客人。雖然門房早到的不多，但還是很高興見到了胖乎乎可愛的主管。
接下來的x個月，我會去前臺實習。相對來說，前臺是壹個很訓練的地方。妳每天都要面對各種各樣的客人，解決客人提出的問題。任何問題，不管是合理的還是不合理的，都應該得到滿意的回答。顧客是上帝，這是服務業推崇的準則。前臺的瑣事很多，是整個酒店的樞紐部門，也接觸到收銀。剛來前臺學習的時候，犯了很多錯誤。部門領導給了我耐心的指導和很大的幫助，讓我成長很快。但我自己也很努力，不辜負領導的期望，很快步入正軌，獨立工作，能夠獨擋壹面。在這X個月裏，我們也經歷了xx長假，xx，和X節。在這個忙碌的節日裏我們學到了很多東西，也順利的度過了。就像他們說的，經歷了這壹切，證明我們真的長大了，開始了自己的事業。
工作很累很辛苦，但也很快樂很幸福。忙碌而艱難的工作會讓我們沮喪，事後退縮。但是妳面對它，解決它，這就是成長。同時，我們和睦相處。在這個大家庭裏，我們互相扶持，壹起面對困難，壹起出去玩。X月中旬，我幾乎玩遍了xx該玩的地方。Xx……...所有離開我們笑了又笑。
總之，我曾經因為困難而努力退縮，並以此為榮。也學到了書本上沒有的知識，也服務過真正的酒店。我在大學裏豐富和鞏固了理論知識，但實習經歷是我最大的收獲。我可以用這段經歷來指導我以後的學習和工作，對社會和社會人的認識也加深了。這種財富是珍貴的，無價的！他可以教我如何做人，成為什麽樣的人，以後成為什麽樣的人。尤其是在即將畢業的這段時間裏，我們明確了目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。
對客服工作的感知和體驗是需要技巧的，尤其是淘寶客服的說話技巧更為重要。打動買家的關鍵是客服在交談過程中能否打動客戶。與客戶溝通時，要把握好言辭的分寸，知道什麽該說，什麽不該說。如果不小心踩了溝通地雷，即使客戶購買意願強烈，也會離開，奔向其他賣家的懷抱。所以在和客戶溝通的時候，壹定要註意幾點。
首先，不要和客戶爭論。在銷售中，我們經常會遇到壹些對我們銷售的產品很挑剔的客戶。這個時候，我們不可避免的要和他爭論。然而，我們的目的是達成協議，而不是贏得辯論。和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。即使線下不生氣，也不能把情緒帶到線上。在線上，要耐心傾聽客戶的意見，讓客戶覺得我們很重視他的意見，我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用冷漠的語氣和客戶交流。和客戶交談時，即使面對電腦也要保持微笑，因為客戶能從我們的字裏行間感受到。微笑是自信的表現，也是建立良好氛圍的基礎。顧客即使不需要我們的產品，微笑著和我們見面，也可能成為我們的朋友，下次需要的時候也很容易想到我們的店，從而為下壹次交易做鋪墊。
第三，不要直接質疑客戶。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不能以提問的方式與客戶對話。妳為什麽不買我們的產品？妳為什麽不信任我們？妳憑什麽認為我們的產品不是正品？以此類推，用質疑或審問的語氣和客戶說話，是不禮貌的表現，是不尊重的體現，最傷害客戶的感情和自尊心。
最後，促銷要互動，避免單方面促銷。什麽樣的銷售最成功？我覺得做到雙贏銷售才是最成功的。實現雙贏就是客戶買了我們的產品，我們解決了他的實際問題，我們也獲得了利潤。所以我們在銷售的時候，首先要傾聽客戶的聲音，了解他的需求，然後我們給客戶推薦相應的產品，幫助他解決實際問題。如果只是壹味的向客戶推銷壹個產品，而忽略了客戶的真實需求，那麽再好的產品也很難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到以上四點，那麽我相信店裏的生意也不會差。金牌客服不是壹天做出來的。只有天天向上，不斷強化自己的說話技巧，才能壹步步成為壹名優秀的客服。
每壹個物業公司的客服部，似乎都是壹座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通與協調。客服部就像是物業管理公司的壹個窗口，業主通過它可以感受到物業管理公司的服務質量和人員素質。因為客服部跟業主打交道的機會最多，所以我在實際工作和不斷學習中總結了壹些做好客服的經驗如下:
首先，要真誠。用壹顆平靜真誠的心對待每壹位業主，他們也會用真心對待妳。服務的目的是用心對人，讓服務無處不在！。無微不至地關心每壹位業主，不是壹件簡單的事情。除了關心物業費相關的事情，還要關心業主的生活和心情。主人的每壹件小事都要記在心裏。為業主解決現實生活中的小麻煩，會拉近妳和業主的關系。慢慢的，妳會發現他們會越來越願意和妳交流，漸漸的妳們會成為朋友。客服其實是壹個很繁瑣的工作，妳必須清楚的記得車主和妳的壹切。只要用心，壹定會贏得業主的青睞和信任。
第二，講原則。當妳和主人關系非常好的時候，壹定不要忘記要有原則。任何物業公司都有最起碼的制度和標準。雖然要盡量滿足業主的各種需求，但有損其他業主或物業公司利益的事情，肯定不會滿足業主。該講原則的時候，壹定要堅持。公平公正對待所有業主，用統壹的標準和服務規範客服管理。
第三，敬業。每個物業客服人員都應該感到自己肩負著壹份責任。物業管理關系到多少人安居樂業。好的物業管理公司能給業主創造好的生活和辦公環境，有了好的環境才能有好的心情。所以，每壹個物業經理都要有事業心，為小區的美好生活盡壹份綿薄之力。
第四，規範。為了給業主提供優質高效的服務，需要規範客服部門的工作流程，對各類問題有統壹的處理方法，其中大部分是報修或投訴。只有規範才能專業。如果不按流程辦事，必然導致雜亂無章，工作效率大打折扣。如果問題處理不及時，會引起業主的不滿，進而影響物業公司的整體對外形象。
第五，專業性。好像客服部門只是接電話，收費。但是，壹個稱職的客戶服務人員必須具備全面的物業相關專業知識。妳需要非常了解其他部門的情況。必須掌握所管物業區域內公共設施設備的基本原理和簡單操作程序。平時遇到常規問題可以自己做初步判斷，可以減輕工程師的負擔，特別是遇到突發事件，可以起到臨時的處理、組織和協助作用。
第六，合作。物業公司的職能部門壹般有工程部、保安部、保潔部、客服部。部門之間及時溝通協調很重要，有些工作需要部門之間相互配合。如保安或保潔人員發現公共區域設備設施損壞或異常，應及時向工程部報告，工程師應立即采取相應措施，確保設施設備的完好，發揮其正常功能。客服人員應將收到的車主相關信息及時反映給相關部門，並做好解釋和處理工作。有些工作需要各個部門的協助，與他們的配合很重要。
我感覺客服是打開車主心智的壹個窗口。當然，除了我上面說的這幾點，在做好客服的同時，應該還有很多值得我思考和學習的地方，需要我在以後的工作中不斷總結和學習。