序
本建設方案是在對X市場實地調研的基礎上，根據X市場的特殊性進行定位，尋求清潔成本和衛生質量的臨界點，結合專業的運營理念和經驗，在不增加資金投入的情況下編制的物業清潔方案。
本方案圍繞“面向21世紀的人性化服務”這壹主題，旨在對X市場物業保潔的管理模式、組織架構、配套服務、硬件保障等諸多方面進行整體規劃，提出切實可行的指標，特別是對保潔流程及管理目標、各項規章制度、以科學的態度開展保潔管理等進行了詳細闡述。
本方案旨在通過專業的保潔管理設計和規劃，提供壹種定位正確、可操作性強的專業管理和服務模式，能夠為X市場提供幹凈舒適的工作環境，降低物業的綜合運營成本，延長物業內硬件設施的使用壽命。更重要的是，通過這種專業的保潔管理和服務，X market可以擁有良好的對外形象和品質，進壹步在行業內樹立良好的口碑和品牌。
X大市場的物業狀況
壹.財產狀況
x市場位於長春經濟技術開發區，外部環境寬松，後發優勢強。是長春市十五計劃和2015規劃的重點建設項目，由X集團斥資2.5億元建設。市場占地面積21，000平方米，經營面積654380+0，300平方米。
二、財產特征:
根據X市場的特點，制定切實可行的清潔管理和服務目標，實施目標管理。
特色:1地處城鄉結合部，集市特色。
2市場業態和客戶群有特點。
市場門多，汙染源難控制。
4基礎硬件設施不完善。
第三，制定物業管理計劃
根據商場保潔行業人員安排慣例，室內2500平米/人，室外5000平米/人，68人(不含休息)。結合X市場的特點和實際情況，特制定本計劃。
十、市場清潔管理制度和員工考核標準
十、市場清潔管理辦公室:
保潔公司將在X市場設立保潔管理處，對物業全面實施高效的保潔管理和服務。辦公室人員***3人，由駐店經理、駐店主管、倉庫經理組成。
二。十、市場安全管理團隊:
保潔公司將在X市場成立安全管理小組，由駐場經理擔任組長，是現場安全生產第壹責任人，成員由部門負責人和工長組成。全面負責X市場的保潔、安全生產、防火等安全管理工作。
三、培訓考核體系:
公司將對現場清潔工、工長、主管、管理人員實行嚴格的培訓制度，所有員工必須經過培訓後才能上崗。駐廠經理應對新員工進行在職培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮貌、gfd、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能等)。培訓後，不合格的員工應予以淘汰，並及時保存培訓記錄備案。在職培訓必須在壹個月內完成。物管公司會隨時檢查，對於未培訓的員工，物管公司會從工程款中扣除其工資，直至培訓合格。
四、管理檢查制度:
為了保證作業計劃、衛生標準和責任制的實施，保證保潔公司和管理公司保潔管理目標的實現，公司將在X市場實行四級檢查監督制度。
1.員工日常自查:員工根據崗位責任制、衛生要求和服務標準對操作的效果進行自查，以便及時發現和解決問題。崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管做好記錄。
2.主管和帶班人員的日常檢查:主管和帶班人員對所管轄的工作區域和崗位進行檢查或抽查，定期對崗位進行全面檢查。同時，他們跟蹤檢查中發現的問題，並向駐地經理報告，進行登記和備案。
3.現場經理計劃檢查:現場經理將組織各部門負責人和帶班人員根據清潔計劃和合同進行全面檢查、評估，及時解決發現的問題，並做好檢查和評估記錄。駐店經理定期向公司和X物業匯報。
4.公司定期抽查:公司將定期組織專業人員對我公司的清潔服務區域進行檢查，以評估駐店經理和主管的表現。
動詞 （verb的縮寫）常駐經理和主管的職責:
(1)常駐經理的職責
1.全面管理本部門的工作，嚴格執行上級公司的指示，負責下屬員工的安全作業、工作質量、材料消耗和設備的管理。
2、根據物業保潔合同和保潔計劃，並根據物業的實際情況，制定每日、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格按照計劃實施保潔工作。
3.安排工作班次，分配工作，檢查每班交接，掌握每班工作狀態和質量。
4.對本部門員工進行行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面的培訓。，不斷提高員工素質和清潔維護水平。
5、根據有關規定，對本部門員工進行晉升、獎勵、處罰等。
6.加強與物業其他部門的溝通和聯系，樹立整體服務意識。
7.組織員工安全工作，註意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。
8.指導員工正確使用機器、工具和清洗劑，控制材料消耗，定期盤點，發現問題及時向上級匯報。
㈡駐地監督員的責任
1，認真執行駐店經理下達的指令和任務，忠於職守，以身作則。
2.學習業務技能和定理技能，熟悉轄區內的保潔任務、保潔方案和操作流程。
3.安排班次，分配工作，檢查員工的清潔質量，協助駐店經理對本部門員工進行儀容儀表，合規，禮貌服務，業務技能等方面的培訓。
4.特別註重團隊服務意識的建設，使員工樹立“服務第壹，顧客至上”的宗旨，不斷提高服務質量。
5、根據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，並付諸實施。
6.檢查和監督員工的工作，及時處理有關清潔和維修的投訴。
7.嚴格要求員工正確操作機具，正確使用清洗劑，控制材料消耗。
8、根據員工的工作能力合理分配工作。除了帶頭做好自己的工作，我們還應該檢查員工的工作質量。
9.向駐場經理匯報本班清潔工作中發現的問題，聽取指示並認真執行。
六、現場工作人員紀律:
1.所有進入工作場所的清潔工必須穿統壹的工作服和工作證，遵守X物業的紀律和制度。如有違反，將受到公司及X物業相關規定的處罰。
2、清潔工人必須具有誠實坦率的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現盜竊，將移交相關公安部門處理。
3.清潔工人必須服從X物業管理人員的指揮，並保持高水準的工作。
4、保潔工作時間內不得講粗話、讀報、聊天、打鬧、睡覺、擅離職守，影響工作。工作時間，工作區域嚴禁吸煙。
5.文明施工，禮貌對待顧客，不與X物業員工及顧客爭吵。遇到突發問題，上報X物業主管部門解決。
6.遵守公司的員工守則和物業管理制度。
七、現場工作人員素質標準:
1，具有初中文化程度或同等學歷。
2、熟悉具體的清潔程序。
3、經過專業培訓，具備壹定的專業知識，能掌握清洗設備、器材和洗滌劑的性能和操作。
4.年齡18-40歲，身體健康，願意從事保潔工作。
5、作風正派，誠實可靠，自覺勤奮，吃苦耐勞。
八、常駐人員形象條例:
(1)著裝規範
1.統壹穿戴工作服和工作證，衣著整潔幹凈。要求舉止文明，大方得體，精力充沛。
2.女工穿統壹的黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不允許佩戴飾品。
3.禁止虛心穿衣服、卷袖子、卷褲腿、戴歪帽子、穿拖鞋或赤腳行走。
(2)形象法規
1，時刻註意檢查，保持儀器整潔。
2、男工人不準留長發、胡須、長指甲，頭發不應長於耳朵，遮住眼睛。
3、工作時應神清氣爽，姿勢端正，不伸懶腰，把手放在口袋裏，不吃零食，工作時吸煙，不準勾對方的肩和肩。
4.工作時不準哼歌、吹口哨、聽(收)錄音機或看報紙，工作時不準大聲喧嘩、喊叫或爭吵。
5、愛護公共衛生，不隨地吐痰、亂扔雜物、紙團，不挖耳朵、摳鼻孔。
6.微笑服務，對他人友好熱情。同事之間要團結友愛，互相幫助，嚴格遵守公司規定的禮貌用語。
九。常駐員工考核辦法及標準(草案)
(壹)每人每月工資浮動200元。
(2)每月對員工的工作質量、態度和紀律進行考核。
(3)根據考核結果計算得分。將全現場員工各自的分數匯總為總分，將全現場員工的200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總分得到各個分數，再將每個員工各自的分數乘以分數得到應得的浮動工資。
註:a、每個員工的分數要每月公布壹次(基本分為100分/人)。
b，因為每個月總分不壹樣，所以分數也不壹樣。
c、每個月5號之前，各站點要把每個員工的實際工資報給公司，方便財務部門做工資清單。
d、各工地應制定明確的獎懲條例和標準並公之於眾。
(四)獎懲標準的制定
1.員工獎懲的內容主要分為工作質量、勞動態度、勞動紀律三部分。
2.三大部分中，工作質量占60分，勞動態度占15分，勞動紀律占25分。
3.對員工進行處罰時，將以上述項目的總分為限進行處罰。
4.在獎勵員工積分時，也規定了積分的數量，但沒有數量限制。
5.各施工現場應制定明確合理的獎罰標準。
6、獎懲標準應根據工作質量、勞動態度、勞動紀律三大項來制定，要制定準確、合理、公正。
7.每個月的最後壹天，各工地領班會匯總每個員工的分數，並在下月初(2號之前)向員工公布。
8.各工地工長根據每個員工的分數和當月分數計算出每個員工應得的浮動工資和工資總額，並匯總，於下月5日前上報公司財務部，以便財務部制表發放工資。
9、各工地的統計報表數量必須準確，否則會影響工資的及時發放。
X市場保潔員月考核標準(草案)
項目考試內容扣分不達標
Gfd 1，未按規定佩戴員工卡(工號牌)扣2分。
2.男員工頭發過耳，有胡須，女員工頭發長，扣2分。
3、沒有工作服扣2分。
4、穿破破爛爛的工作服影響美觀扣2分。
5、工裝褲卷褲(袖)，開胸，手背，手放在褲兜裏走路2分。
勞動紀律1，遲到早退2-10分。
2.無故曠工壹天扣20分，扣三天工資。
3.外出不請假扣10分。
4、打架30分要警告，開除。
5.誹謗或侮辱他人被扣15分至警告開除。
6.在工作崗位或禁煙區吸煙或吃東西，扣10分。
7.執勤時飲酒扣10-15分，並給予警告。
8、擅離職守扣5分。
9.睡覺扣10分，打瞌睡扣5分。
10，私自帶親友在工作區聊天扣8分。
11，拾遺不報扣5-30分，警告開除。
12，偷竊公司或他人物品扣20分，立即辭退。
13，10-30分不服從上級領導的分配和指揮扣。
14，挑撥關系，拉幫結派，制造事端，扣20-30分至警告辭退。
15，其他違規行為扣5-20分，從警告到辭退不等。
勞動態度1，未認真履行崗位職責每項扣2分。
2、不遵守操作規程造成的影響和損失(300元以下)每次扣20分並賠償損失。
3.不遵守操作規程，造成嚴重影響和損失的(300元以上)，賠償損失，辭退。
4.10-因工作失誤導致客人投訴扣20分。
5.因工作失誤被物業部門投訴扣10-20分。
6.罵人、態度粗暴、刁難他人扣10-30分。
7.工作中引起客人及其他人員不滿，扣10分。
8.車間內物品擺放混亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。
9.發現違規行為時不采取措施，未及時報告造成較大損失的，扣15分。
10.違反規定不采取措施，不及時報告，賠償嚴重損失，辭退。
11.使用機器前未檢查造成損失的，扣20-60分。
12，表現突出的員工可由現場主管根據扣分標準給予相應的積分。
項目檢查內容的扣分標準
1，工作質量廣場停車場地面不應有明顯垃圾雜物。不達標扣2-10分。
2、地毯應無灰塵、無明顯汙漬不達標2-10分。
3、玻璃、鏡子應無灰塵和指紋，無明顯汙漬，光亮透明不達標扣2-5分。
4、標牌應無灰塵、無汙漬，5-10分。
5.天花板無灰塵無蜘蛛網扣5-10分。
6、墻面應無灰塵、無汙跡；角落沒有蜘蛛網扣2-5分。
7、裝修設施應無灰塵、無汙漬，扣2-5分。
8、大堂服務臺和接待室，臺面應無灰塵、無汙漬，扣2-5分。
9、花盆要無塵、無汙漬，會扣2-5分。
10，噴泉粉底應無明顯汙漬，不達標扣2-5分。
11，外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物，不達標扣2-5分。
12.門、門框、門楣無灰塵不達標扣2-5分。
13、消防設施應無積塵不達標扣2-5分。
14，地線應無塵不達標，扣2-5分。
15，衛生間無明顯汙漬，扣2-10分。
16.室內商場的地面應進行巡回推塵保養，保持地面清潔，無汙跡、汙漬、灰塵汙漬和不達標的垃圾雜物。扣2-10分。
註:1，員工浮動工資按月考核，根據獎金和扣款確定；2、采用定期或不定期的檢查和評估；3.考核方式:各工地班組自查與公司(X物業)檢查相結合，以工地班組為主。
清潔管理質量記錄和表格
清潔培訓計劃
建設地點名稱:X市場
序號、時間安排、培訓內容、參加人員培訓地點、主持人培訓。
培訓記錄表
建設地點名稱:X市場
員工姓名、職位、培訓日期、培訓內容、培訓/評估結果
員工評估表
施工現場名稱:X市場評估主管:年月日
員工姓名gfd服務態度勞動紀律工作質量其他不合格次數處理結果
清潔工作投訴登記及處理表
施工現場名稱:X市場現場主管:
投訴號投訴時間投訴部門投訴人投訴內容投訴處理結果
定期清潔工作計劃壹覽表
施工現場名稱:X市場清潔主管:
號保潔時間、保潔項目及內容、保潔頻率、保潔人員需求X、物業配合計劃完成情況。
清潔工作的日常檢查記錄
建設地點名稱:X市場年月日
崗位負責人的崗位檢查時間、崗位檢查時的工作情況、崗位檢查員(主管)不合格處理備註
保潔人員崗位安排表
施工現場名稱:X市場清潔主管:
編號、員工姓名、工作範圍、主要任務、備註
定期清潔清單
建設地點名稱:X市場年月日
定期工作項目的清潔頻率和清潔時間；對保潔人員和檢驗員檢驗結果的處理意見。
清潔和收集物品清單
保留收貨人及時領取的貨物名稱和在途領取的數量。
物品損壞登記表
物品名稱、損壞時間、損壞情況、當事人備註。
清潔處方案例
清潔人員分配表
人員不得休息。
每日清潔材料費用清單
序號是指材料名稱的生產年限、單價(元)和總額(元)
1捏100加侖10.00 1000
2元720雙橡膠手套1.5 1080
3靜電推塵吸塵器30加侖90.00 2700
4把大理石刀10件15.00 150
5玻璃工具套裝10 50 500
6個垃圾袋(黑色大垃圾袋)29000塊0.5 14500
7個塑料桶100 55 5500
8支50馬桶刷3.00 150
8 600舊毛巾1.00 600
9塵推(36”)30套50.00 1500
10棉手套48付5.00 240
11 900套拖把4.00 2800
12 480套2.6 1248
13刷子160 17 2720
14廁所清潔劑120瓶子3.00 360
15洗滌劑30.00 1440 48份
16玻璃清潔劑20加侖50.00 1000
17木屑30車300 9000
18 240手套1.5 360
19 300袋洗衣粉1.5 450
20雙靴子9雙18 162
21, 6, 90, 540
22個小水桶40個13個520
每月總計4043.3英鎊
年度總計48520
清潔人員人工費用的詳細清單
單位:元
流水號項目計算平方月計
1人工費1100元/人？月份？1管理人員=1100.00元500元/人？月份？47 = 23500.00元700元/人？月份？2人=1，400.00元26000.00元。
2 .養老保險(19%)
3醫療保險(9%)
4 .其他保險(失業、工傷和生育2.8%)
5 .財政補貼應上繳。
6午餐津貼
7服裝花費20元/人？月份？505.5元/人？9(棉衣)1000.0048.75
8合計(1)-合計(7) 27048.75
清潔費用匯總
序號項目每月金額(元)說明
1保潔員工資費用27048.75
2材料消耗費用4043.3
3設備折舊
4清除積雪5000 (1-4)項合計29792.05
5.合作管理費之和(10%)2979.205(1-4)×10%。
6營業稅(6%)1966.2753(1-5)×6%
7月份的總額是41037.5303 (1-6)的總和。
8年合計金額為492，450.3636
9清潔費用年度支出費用433104.6人員工資，每月材料消耗。
通用標準
範圍頻率清潔作業程序(方法)清潔標準作業指導書
日、周和月
衛生間1墻體1除塵除漬。及時清理日常工作中發現的汙漬。沒有灰塵和汙漬。1.不得清除超過20個煙頭。2.馬桶沖水時間不得超過45分鐘。
2門板墊片1用毛巾擦拭表面的灰塵。無塵清潔並立即報告筆跡。
3洗手盆、臺面、鏡子要擦幹凈幾次，鏡子要擦幹凈，刮幹凈。幹凈且無汙漬。
4小便池用消毒液清洗幾次，放樟腦丸，巡視清洗。沒有尿漬和水銹。
5廁所1-2用消毒液清洗，巡視清洗。沒有尿漬，鐵銹和汙垢。
6拖地幾次，巡視打掃。沒有汙點，不超過45分鐘的印跡。
7吸頂燈風口1用毛巾清潔表面灰塵。無明顯灰塵和汙漬。
8.廢紙簍應及時清空數次。不超過廢紙簍的3/4。
每個衛生間都應該每45分鐘打掃壹次。
1商場公共區域玻璃門1日常工作中及時擦拭玻璃表面的手印和汙漬。無塵無汙，幹凈1。高峰時間打掃衛生要註意禮貌。2.下雨時，在大門口放壹個“小心滑行”的牌子。3.商場的全面清潔是夜班進行的，白天只需要清潔維護。
2不銹鋼1用毛巾擦拭表面的灰塵和汙漬。無塵清潔度
3標牌等1擦拭表面灰塵，幹凈明亮。
多擦拭幾次垃圾桶表面，保持清潔，表面幹凈，無塵，無汙漬。
5.用灰塵推地面幾次，維持地面循環。撣掉門墊上的灰塵。無灰塵，無垃圾雜物。
1晚上拖地又濕又幹凈。
門口汙漬應每3小時清理壹次(拖把布和鋸屑)。
冬天門墊每2小時清洗壹次。
每隔20-30分鐘清掃壹次各區地面(清掃大塊雜物)。
範圍頻率清潔作業程序(方法)清潔標準作業指導書
日、周和月
外圍1招牌1擦拭表面灰塵。無塵1，下雨時，大門口地面積水要及時清理。2.冬天要及時掃雪
2綠化帶1清理地面垃圾雜物。無垃圾雜物。
3.外門1，擦拭表面灰塵和汙漬，海報無明顯積塵，廣告
1高壓水槍沖洗無明顯汙漬，廣告
4.外圍地面巡邏幾次，清掃地面。明顯的雜物在45分鐘內被清理幹凈。
25-40分鐘巡邏清潔
5.垃圾箱應多次清洗，表面應幹凈無汙漬。
這個方案的費用是根據全員編制和正常消耗計算的。(包括固定資產和損失)
全面保持營業時間衛生，但仍存在工作時間長、員工工作強度大、人員不穩定等問題。
人員工作時間:7: 00-19: 00，不休息。