為保證會所的管理質量和服務水平，引導員工行為規範，特制定本制度。
第壹章目的
第壹條“會所”顧名思義就是“聚會場所”。它以遊憩為主要內容，是為顧客(社區居民)提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社交場所。
小區會所的經營目的是讓業主享受到親和力和親切感，讓業主有當家作主的感覺。壹個成功的俱樂部應該是業主私人客廳的延伸。
第二條社區俱樂部管理的目的是豐富社區居民的日常文化和體育生活，加強居民之間的交流和聯系，體現社區充滿生機和活力的生活氛圍，成為業主娛樂和交流的中心，成為其業余生活不可缺少的壹部分。
中海所屬各小區的會所都是其小區業主的私人會所，旨在為全體業主提供壹個健身、娛樂、休閑、交流的高尚場所，為小區醞釀壹個健康、文明、積極向上的文化氛圍。
第二章會員消費
第三條本小區會所采用會員制管理模式，會所內所有設施僅供本小區業主、住戶及客人娛樂使用。
第四條社區會所所有業主/住戶均可憑業主卡自動入會，成為會所會員，並以優惠(正常價格六折)享受會所內各類娛樂設施。
第五條業主或相關人員推薦的客人，可享受正價八折優惠，也可按規定繳納相應的會員費，再享受會員待遇(正價六折)。
第六條來會所消費、娛樂的會員，請向前臺出示居民卡(本小區居民)或VIP會員卡以示身份，並暫時留在前臺，待消費完畢並在前臺結賬後退還給他們。(如果妳已經辦理了其他消費卡，比如月卡、副卡，就可以用來消費了。)
第七條會員在俱樂部進行娛樂消費時，應遵守俱樂部各娛樂場所的管理制度，接受俱樂部管理人員的指導。
第八條在本俱樂部消費的會員年齡不低於12周歲，不超過65周歲，超出今年。
年齡組娛樂消費前必須有學齡家庭成員陪同。
第九條會員來會所消費時，應當穿著得體。男人不應該赤膊上陣，女人不應該赤身裸體。
第十條會員在消費過程中禁止吸煙、大聲喧嘩、打架、追逐、吐痰，以免影響他人健身和娛樂。
第十壹條會員在會所娛樂時，應愛護會所內的設施，壹旦損壞公物，必須按規定價格賠償。
第三章人員素質和員工培訓
第十二條俱樂部管理人員素質要求:
1，政治思想素質高
俱樂部經理必須正直、誠實，具有完美而高尚的人格；堅持原則，勤奮、敬業、愛崗，具有良好的職業道德；嚴格要求自己，勇於承擔責任；對工作充滿信心。
2.具備壹定的領導能力。
能有效利用和控制俱樂部的人力、財力、物力，充分調動員工的積極性和創造性，營造良好的集體氛圍，為顧客創造最好最好的服務，為俱樂部創造良好的經濟效益。
3.具備壹定的專業文化知識和專業技能。
俱樂部服務涉及文化、心理、體育、美學等。只有具備壹定的文化素養，才能將服務意識從會所內外裝飾、裝修、設施體現到所有服務人員，營造理想的會所氛圍，為客人提供良好的視覺和聽覺享受。同時，俱樂部的管理人員彬彬有禮，舉止優雅，思維敏捷，以其廣博的知識吸引顧客，為顧客提供優質的服務。
作為俱樂部管理者，妳應該了解俱樂部活動的規則、要求和原則，並在運作中保持良好的運作。
4.有管理意識
俱樂部經理要有經濟頭腦，適應能力強，公關意識強，建立良好的客戶關系，懂法律。
第十三章俱樂部服務人員的素質要求:
1，敬業、勤奮、精力充沛、熱情周到為客人提供服務。
2.會所內工作時間長，工作枯燥，所以會所服務人員要有良好的服務意識，健康的身體，充沛的精力。
2.為客人提供熱情周到的服務
俱樂部服務人員要有開朗的性格(外向的性格)，熱愛自己的工作，提高對職業的興趣。
3.具備壹定的專業文化知識和專業技能。
壹定的專業文化知識有利於準確理解和快速掌握各種設施設備的運行原理、使用、維護和保養知識以及各種項目的活動規則，也有利於與客戶溝通。
4.有壹定的適應性。
出現突發情況時，及時采取措施控制局方；善於用各種形式解決問題。
第十四條員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。
1.職業道德培訓包括:員工的職業榮譽感、職業態度、職業素養、職業道德、團結協作、行為準則。
2.專業技能培訓包括:專業知識、技術和服務技能。
第四章工作紀律
第十五條考勤:正常工作時間為14: 00 ~ 22: 00，周末及節假日為10: 00 ~ 23: 00。不準遲到早退或擅離崗位。特殊情況確需請假的，必須提前向負責人申請，經本人同意並安排人員上崗後方可離開。
第十六條值班:如遇特殊情況，需壹大早上班(客戶預定打網球)，或晚上耽誤了，部長應安排人員及時值班(輪流)。
第十七條保潔:員工上班後的第壹項工作是清潔衛生(時間為30分鐘)。營業時間內，服務員應保證本保潔責任區內的地面臺面、玻璃門窗、設施設備幹凈整潔，空氣清新。
在壹天的營業時間內及時整理和清潔。
第十八條到崗:各崗位服務員打掃衛生後，必須做好本服務崗位各方面的準備和精神。
吃飽喝足，訓練有素，等待創業開始。
第十九條在崗:在規定的工作時間內，各崗位服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到的服務。不得擅自離崗或入職。除非有特殊情況，在部長的意願下，可以在其他崗位工作。
第二十條職責:各崗位員工對本崗位設備器材的完好率負責，在服務過程中及時發現器材損壞，向顧客指出並向俱樂部負責人報告，以便索賠。如果服務員不能及時發現設備的人為損壞或丟失，將被視為嚴重失職，損壞或丟失的設備必須由本崗位服務員按原設備成本價賠償。
第二十壹條俱樂部員工必須嚴格遵守俱樂部員工行為準則。
第二十二條俱樂部員工必須嚴格遵守:
1，嚴格執行上下班時間和操作規程，不提前或後清理；非工作時間不得在會所逗留(值班員工除外)。
2、除了清潔時間，各崗位員工必須保證所有娛樂場所全天幹凈衛生。
3.結賬後不要丟下顧客，保證顧客在整個娛樂過程中得到完美的服務。
4.不要擅自離職。如遇特殊情況必須臨時離職，需提前向主管請示，得到承諾後方可離去。
5.上班時間不允許打私人電話。即使有突發情況，通話時間也限制在三分鐘以內。
6.會所員工、親友不得在會所內免費消費。特殊情況下，客戶邀請妳指點，互相學習時，妳可以不越崗陪同，也可以不影響其他項目的服務。
7.上班時間，不準聊天，不準接待親友。
8.嚴格執行主管的安排，接受主管的糾正和批評，不與主管當面爭吵或狡辯。
9.不要在員工中搬弄是非或拉幫結派。
10，嚴格要求公司的規章制度，按規定程序辦事。
第五章服務流程
第二十三歡迎:負責人站在主桌門口歡迎客人，說“歡迎！””微笑著微微鞠躬，把客人領到前臺。
第二十四條開發票:接待人員站起來迎接客人，說:“歡迎！”“妳想消費哪種娛樂？”然後問客戶是不是會員(用居民卡還是居民附屬卡)，什麽樣的消費方式(壹級消費、二級卡消費、月卡消費等)。)應該被采納。他消費壹次，就開壹張票壹式三份，把客戶送到客戶手裏。如果他刷卡消費，他會核對支票卡的期限(副卡會在背面蓋章)並按規定辦理(將卡留在前臺，待客戶消費完畢後交還給客戶)。
第二十五條消費:各消費點服務員站在門口迎接客人，並致詞:“歡迎光臨”。之後，他們收到總臺發放的消費清單(客戶優惠券)，引導客戶到消費點，對設備的使用方法進行簡單的說明，然後根據客戶的具體需求提供相應的服務。
第二十六條檢查:顧客每次消費後離開前，各消費點服務員應對設備進行驗收，如有損壞，按俱樂部管理規定賠償。
第二十七結賬:晚上10: 30，負責人對各消費點的顧客進行結賬，確認沒有顧客後，各點服務員與前臺結賬，在每日收入賬上簽字，然後負責人核實，在每日收入總賬上簽字認可。
第六章設施設備管理
第二十八條會所設施設備的配置應當與開發商的規模、檔次、實力和業主構成相適應。
第二十九條會所應確保設備完好率達到100%。
第三十條俱樂部工作人員必須熟悉各種設備的性能、特點、使用方法和使用要求，制定科學的操作規程、維護保養計劃和制度，提高設備使用效率，保證設備設施的正常運行和日常使用安全，延長使用壽命，降低運營成本。
第七章安全管理
第三十壹條俱樂部應當每周定期對設施、設備和用具進行消毒。
第三十二條設備配置應考慮安全性能和防護設計，必須提供相關質檢部門的產品合格證明。
第三十三條設置設施設備時，應當註意電氣線路的規範和安全，同時必須註意安全接地。
第三十四條必須了解並檢查設備易碰撞或對使用者造成傷害的部位是否有安全裝置，如跑步機的緊急制動連接、攀巖機下面的緩沖墊等。人體接觸部位的部件應避免粗糙或有棱角。安全扶手、重力支撐等部件應安全穩定。
第三十五條對可能存在危險的遊樂項目，必須有明顯完整的安全說明，告知客人其危險性和安全註意事項，並指派專業人員進行現場安全檢查，認真檢查客人是否從事安全活動，監督和制止客人的危險遊樂活動。
第三十六條俱樂部的消防管理應當貫徹“預防為主，防消結合”的方針。消防工作的組織管理必須從負責人到服務人員，形成全員管理的局面。貫徹國家有關部門《娛樂場所消防安全管理規定》，切實落實消防安全工作，提高消防意識，加強安全管理，每半年對電氣線路進行壹次定期安全檢查。
第三十七條每天營業結束後，俱樂部工作人員應當對工作場所進行全面檢查，註意煙頭等安全隱患，並按規定切斷電源。