“400”服務電話很少出現在房地產行業，即使是服務型的物業管理行業。目前深圳物業管理行業還沒有壹個全國統壹的“400”投訴電話，保利物業是第壹家使用該電話號碼為全國業主服務的物業管理企業。
目前，保利地產已有60多家客戶服務於全國。接到“400”投訴後，會轉給業主所在城市的物業管理公司。對於每個業主的投訴，公司都有壹定的投訴處理要求。如果在規定時間內沒有辦理，系統會自動通知物業負責人。如果責任人沒有及時處理，就會層層反映。
為了安裝這套系統，保利物業花了不少錢，但為了提供好的服務，她認為值得。除了“400”投訴電話，還試點了值班主任24小時值班。在保利物業的十項服務中，有幾項服務承諾是深圳首創的，比如小區值班主任24小時輪班為業主提供服務。
很多業主抱怨保修服務是晚上提供的，正常工作時間無法滿足需求，於是在每個小區設置三名主任，輪班為業主提供24小時服務。