壹、熱線12319的主要功能
1.水務包括防洪、河道、排水和供水方面的投訴、咨詢、建議和維護。
2.交通包括對公共交通、出租車、軌道交通、土地管理(長途客運、貨運代理、貨物租賃、停車場、汽車駕駛員培訓)的投訴、咨詢、建議和維護。
3.不動產包括:建設用地、集體土地、房地產開發、房地產評估、房地產測繪、房地產中介、房地產權屬、商品房預售、住房租賃市場、公房租賃管理、廉租房救濟、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、建築違章、物業管理。
4.市政事務包括高速公路、市政公路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線工程、市政建築工地、燃氣行業的投訴、咨詢、建議和維護。
5.綠化包括對綠化養護管理、公園管理、綠化和綠化建設的投訴、咨詢和建議。
二、12319的業務流程
1.第壹熱線接到該局熱線12319發出的工單後，立即轉發至相關業務部門。
2.相關部門會在15分鐘內下單，處理結果會在3天內反饋給第壹熱線。
3.第壹熱線會將處理結果還原到熱線12319。
4、12319熱線拜訪用戶。
現在所有小區都有房產，房產的存在可以方便業主的生活。但是，有時候公園的物業管理服務很差。比如亂收費，很多業主想投訴，但是不知道怎麽投訴，或者投訴解決不了。我們可以投訴。比如工作人員的服務很差，面對這種情況找房產經理就好了。因為房地產管理者有很高的決策權，也有很大的管理自主權。