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萬科的企業文化

2007年,萬科集團換了LOGO。logo“建築中的無限生命”改為“讓建築贊美生命”。新標誌由四個V組成。寓意如下:

1,四個“V”構成了中國傳統住宅常見的窗戶圖案,體現了萬科專註中國住宅產業的經營戰略。

2.四個“V”面向不同的角度,寓意萬科理解不同出身的人期望無限的生活空間,積極響應客戶的各種需求,創造性地為人們提供各種差異化的理想生活空間。

3.四個“V”字形規整有序,象征著萬科推廣更加工業化的全新建築模式,從而提高住宅的品質水平,減少環境汙染和材料浪費。

4.四個“V”相互呼應,循環往復,代表萬科積極承擔社會責任,堅持可持續發展的經營理念。

5.四個“V”生動活潑,寓意著萬科員工充滿生機、健康、自信的人格特質。為生活而建

住宅建築為生活而存在,為生活而發展。只有在適合個人的生活空間裏,人們才能更加感受到生命的價值。人類生活的升華正在呼喚壹個更安全、更方便、更舒適、更美麗、更自然的生活空間。我們所有的努力,都是為了滿足各類人群多樣化的生活需求,為人類生活所必需的生存空間提供無限的新可能。

建築延長壽命

建造和使用房屋的過程充滿了人與環境的對話。優秀的建築不僅傾聽人類生命的呼喚,還試圖回應自然生命的需求,保持與自然的和諧。在自然生態環境變得極其脆弱的今天,萬科壹直在探索如何讓未來住宅的建設和使用成為自然生活環境的有機組成部分。

壹些正在進行的實驗將有望大大減少建築過程中的資源消耗,也將有助於人們在住房使用中以與自然和諧的方式使用各種資源。

建築充滿了生命。

住宅建築本身之所以能充滿生命,是因為它們植根於歷史,尊重自然,或者是因為它們獨特的創意。我們可以看到,很久以前前人留下的房屋,今天依然為我們提供采光、通風、人居交流的設計靈感;在城市化進程中,人們越來越重視保存更多的“城市記憶”,以便更好地了解歷史沈澱,讓新的居住建築更多地得到與特定土地密切相關的人文記憶的滋養。因此,萬科人越來越以敬畏之心耕耘生命的態度,精心建造每壹棟房子。

建築有愛。

當價格成為打動消費者的利器,建築更應該有愛。

生活有愛。

當忙碌的工作占據了大部分時間,生活就應該多壹些愛。

服務有愛。

當顧客是上帝的時候,服務應該更重要。在世界品牌價值實驗室2010年編制的中國品牌500強榜單中,萬科品牌排名19,品牌價值已達635.65億元。

萬科從65438到0988開始涉足房地產行業。前四年,可以看做是企業資本積累階段。真正影響萬科未來發展的是,它在剛涉足房地產行業時,就以服務為切入點,借鑒了索尼的客戶服務理念,在國內首創了“物業管理”的概念,形成了壹套先進的物業管理模式。從這個概念可以看出,王石領導的萬科已經開始建立企業價值觀。這對於壹個企業來說是非常關鍵的。

通過有效的內部溝通,企業價值觀獲得員工的認同並為之奮鬥,這是壹個團隊成功的基礎。這種企業價值觀的初步確立,直接影響到萬科未來發展全過程中的品牌形成和發展。

從開創“物業管理”模式到成立中國第壹屆業主委員會,從萬科俱樂部的成立到2010年“建築無限生活”品牌理念的提出,萬科的企業價值觀得到了切實的行為化。這得益於企業內部的有效溝通。

王石自身的價值觀和做事風格對企業價值觀的內部傳播起到了關鍵作用。萬科的工卡後面有壹張小卡片,上面印著萬科的核心價值觀。那就是:第壹,客戶是我們永遠的合作夥伴;第二,人才是萬科的資本;三是日照照明系統;第四是持續增長。萬科成立之初,創始人王石就按照這個思路要求企業。時至今日,這些觀點已經深入人心。萬科的成功得益於企業核心價值觀的有效內部溝通。

企業的核心價值觀深入員工的內心,並引發其相應的行動。經過發展,形成了強大的企業文化。走在萬科的園區,哪怕遇到最普通的清潔工,也會看到他們的笑臉和問候;而且,更讓人驚喜的是,就連園區的保潔員都能回答所有問題,從戶型、價格到布局,甚至到裝修材料,再到整個園區的情況,無壹不是答得很好。

在萬科地產的園區內,經常會有類似句子的指示牌:“本樓層所用材料為萬科特制,因此您可能會有壹些不適應的地方,敬請關註。”等壹下。在萬科給客戶的資料中,妳可能經常會看到這樣的話:“很抱歉,我們不得不坦率地告訴妳,萬科城市高爾夫花園可能存在這樣的客觀不利因素,請妳特別註意,慎重考慮。”

這種軟實力讓萬科在房地產行業脫穎而出,占據了房地產企業無法企及的高度。萬達和順馳都曾揚言過幾年超越萬科,結果都成了空話,主要是文化的積累和品牌的打造不是短時間能建立起來的。

企業價值觀的建立和有效傳播非常重要,這是壹個值得企業家,尤其是房地產行業的企業家深入思考的問題。由於蝴蝶效應,混亂和不清晰的企業戰略會對企業的長期發展和品牌建設產生非常強烈的負面影響。房地產企業要想超越萬科,首先需要知道萬科成功的秘訣。

外向者打造個性鮮明、內涵深刻的萬科品牌。

品牌建設需要對外傳播,讓品牌的核心價值和品牌個性滲透到目標市場的思維中,從而形成特定的聲音和標識。廣告、公關等手段使企業向外傳播,塑造品牌形象。類似於內部傳播,最重要的是要有明確的品牌,新的價值和品牌個性。品牌總是有人格化的內涵,品牌的核心價值就像人的信仰,品牌個性就是人的性格。

毫無疑問,萬科的品牌核心價值與企業的核心價值是相對應的,這得益於領導者王石的高尚人格。王石不僅以個人價值觀構建了萬科的企業核心價值觀,還通過自己的不懈努力推動了萬科的對外傳播和品牌建設。可以說,萬科的品牌和王石的個人價值觀有很多相似之處。萬科的品牌化過程和王石建立萬科的價值體系有很強的依賴性。

1991年,萬科開發了首個住宅項目天景花園,提出了“優質服務”的口號。隨後,首任物管經理陳誌平拿著抹布在小區裏走來走去,隨時打掃小區;時任萬科地產總經理姚木民喝遊泳池水,反映小區客戶服務水平的故事廣為流傳。萬科首創物業管理的服務模式,開啟了優質物業服務的賣點,掀起了壹股物業管理的熱潮,被眾多地產商模仿。王石從索尼的經驗中引入和改編的“物業管理”模式和“優質服務”口號的應用和推廣,因其首創性而迅速形成了強大的影響力。在北京和深圳考察了萬科的物業管理模式。

調查結果顯示,萬科居民認同萬科文化和軟件,但忽視硬件和質量優勢;非萬科居民對萬科的功能認知好於情感認知,未能充分感受到萬科打造的社區文化。萬科品牌建設的不足是:品牌定位不夠清晰,個性不夠鮮明,與消費者的親和力不夠;但是,消費者對萬科品牌的認識,表面上還停留在產品和服務的功能層面。此後,萬科與京信廣告有限公司簽署品牌合作協議,正式啟動品牌整合。

將萬科品牌的利益聚焦在“展現妳的理想生活”上,提出“以妳的生活為核心”的品牌口號“營造無限生活”。總結萬科品牌的個性:原創、文化、關愛。在建立了品牌識別系統(VI)、品牌管理系統、傳播策略和計劃後,萬科進入了整合營銷傳播階段。萬科的對外傳播更加系統,效果更加顯著。

百尺竿頭,更進壹步讓萬科品牌真正成為行業領導品牌的,是王石的諸多隱性對外傳播。從65438到0998,王石因為生病制定了自己的登山計劃。從那以後,它就壹發不可收拾了,王石以他的文化腳在中國成了媒體關註的焦點。在經歷了不被別人理解的階段後,王石創造了逐漸被金領階層廣泛推崇的健康有品位的生活方式,無形中豐富了萬科的品牌內涵,將萬科品牌推向了壹個新的高度。

2001年6月,王石成為摩托羅拉A6288手機的形象代言人,媒體的報道讓所有人驚嘆不已。最近,王石的中國移動全球通廣告在央視播出,同樣令人驚嘆。毫無疑問,GSM的廣告不僅為中國移動傳播了產品形象,也提高了萬科品牌的知名度。

比如廣告和個人事件營銷,應該說對王石來說是重復的。王石的每壹次公開亮相,都不同程度地演變成了萬科的“路演”。媒體在像追星族壹樣追逐王石的時候,自覺不自覺,或多或少成為萬科的義務宣傳員。汪仕凱的博客展示的不僅僅是他個人的壹面,也是萬科對外交流的壹個很好的媒介。在統壹的核心價值觀下,萬科品牌不斷深化,從而成為行業領導品牌。

2006年9月6日,由國務院發展研究中心企業研究所、清華大學房地產研究院、中國指數研究院組成的“中國房地產TOP10課題組”公布了“2006中國房地產品牌價值研究”結果。萬科和中海地產的品牌價值分別為48.2億元和48.09億元。王石甚至在博客中談到了萬科與中海合並的意向,以及與中海孫文傑交換意見的過程。在我看來,這是有新聞價值的,也是不現實的。事實上,萬科的規模擴張和並購,已經暴露出因傳播萬科核心價值觀失敗而導致的信任危機已經出現。

2001年8月29日,8歲男童笑笑在萬科南京金色家園小區遊泳時溺水身亡。原因是物業管理公司的工作人員在換水時沒有提前清理水池,導致曉曉的壹條腿被緊緊地吸到池壁的壹個排水孔裏。邵曉被救上岸後,雖然醫生掙紮了三個多小時,但還是沒能挽救邵曉年輕的生命。

無獨有偶,世界經濟報道消息:2001年8月30日,沈陽萬科城被電話舉報。沈陽市安全生產執法監察支隊現場突擊檢查後,發現其施工現場存在22處安全隱患,責令其三日內整改。

盡管王石在事發三天後得到消息,通過博客向受害者家屬道歉,但輿論仍有很多爭議,業主的質疑肯定會對萬科新上市樓盤的銷售產生很大影響。萬科品牌受損,品牌溢價必然下降。

事實上,品牌建立後,在企業發展過程中,管理品牌的難度更大。打國難,保家無疑更難。P&G采用強大的品牌管理經理團隊來管理其品牌,也很難取得好的效果。可見,萬科在品牌管理方面還需要做更多的工作。

筆者認為,信任危機出現的主要原因是萬科的企業價值觀在規模擴張、戰略合並的情況下,沒有隨著人員的增加和人員的流動補充而深入到新員工的心中,可能帶來企業品牌的危機。在這種情況下,萬科需要持續深入地進行全員溝通,尤其是新員工培訓和企業文化教育。“創造健康豐富的生活”的核心價值觀需要深入到每壹個員工的內心。

星巴克將巨額廣告費用轉化為對新開門店每壹位員工的教育和培訓,堅持讓每壹位員工擁有最專業的知識和服務熱情。正是從品牌管理和品牌推廣的角度,星巴克取得了不錯的成績,值得國內企業借鑒。

萬科獲得了中國建設銀行500億的信貸額度。

萬科企業股份有限公司與中國建設銀行股份有限公司簽署戰略合作協議,同意深化雙方已建立的長期戰略合作關系。

根據協議,未來三年,中國建設銀行股份有限公司將向萬科企業股份有限公司提供500億元授信額度,中國建設銀行與萬科將在房地產開發貸款、銀行擔保業務、票據承兌和融資券等方面開展廣泛合作。

據悉,這是繼2007年給予萬科200億元授信額度後,建設銀行對萬科的進壹步授信。此次戰略合作協議的簽署,將成為雙方深化合作的重要裏程碑。500億授信額度的獲得,無疑對增強萬科的資金實力,搶占發展先機起到非常積極的作用。

萬科負責人對建行多年來的信任和支持表示衷心感謝。建行是萬科最珍視的合作夥伴之壹。中國建設銀行負責人表示,萬科的信用記錄壹直很優秀,萬科能夠獲得投資者的信任,得益於其經營實力的支撐和長期資本市場信用的積累。

經過20多年的不斷努力,萬科在品牌知名度、資金實力、規模和盈利能力等方面都具有很強的競爭優勢。在資本市場上,萬科憑借穩健的經營、良好的業績和規範透明的管理贏得了眾多投資者和資本合作夥伴的青睞。