(A)培訓需求分析
1，培訓需求分析的內容
在制定培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行綜合分析，主要包括三個方面。
(1)組織分析
結合企業年度管理發展計劃，分析企業和部門需要哪些培訓來保證計劃的實施。
(2)任務分析
根據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓來保證任務的完成。
⑶個人分析
根據企業人力資源的現狀，分析誰需要培訓，培訓的具體內容是什麽。
2、需求分析的方法
(1)問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業的發展戰略，對企業應該組織什麽樣的培訓提出建議。讓員工根據自己的工作任務提出培訓需求；讓員工根據個人發展提出培訓需求。問卷調查法是壹種非常常見和有效的方法。這種方法可以培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的積極性。它既是壹種培訓需求分析方法，也是企業文化建設的重要內容，比較有效。
(2)預約面試法
從不同管理層級、不同部門、不同類型的操作人員中選擇管理者進行訪談，根據訪談了解到的信息確定公司的整體培訓需求。
(3)會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參會人員提出培訓需求。
(4)績效評估方法
根據員工的日常工作表現，可以確定員工哪些方面存在缺陷，從而有針對性地進行培訓，提高員工在這些方面的工作能力。
⑸報告審核方法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審，確定所需培訓內容。
(2)制定培訓計劃。培訓計劃的目的是明確培訓工作的目標，並為實現這些目標做出總體規劃；培訓計劃將逐層制定，以協調和整合各種活動。
1，開發程序
根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標和年度發展計劃，企業各部門制定各自的年度培訓計劃，報企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合年度發展計劃和企業整體培訓目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時按質進行，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方法、培訓控制和培訓評估五個方面。
(1)培養目標
培訓目標是指通過培訓達到的預期效果，包括個人、部門和整個企業所需的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，它決定了培訓課程、培訓方法等壹系列內容。同時，培訓目標是培訓評估和培訓評價的基礎。因此，培訓目標的制定應該準確、詳細和
這是可以衡量的。
⑵課程設置
培訓課程包括培訓課程名稱、培訓時間、培訓地點、培訓者介紹、培訓課程的培訓要求等等。明確的培訓要求有助於員工提前準備和關註培訓的內容，有利於提高培訓效果。
(3)培訓方法
根據不同的培訓內容和培訓對象，可以采用不同的培訓方法。常用的培訓方法有講課、學徒制、島嶼討論、角色扮演、管理遊戲、觀察實例等。
①教學方法
教學方法是最常用的教學方法之壹，通常是由教師直接向學生傳授壹些知識。這種方式的優點是省錢，教很多科目，同時面對很多學生，同時讓很多學生受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但仍是企業培養新人最常用的方法。其特點是由壹位經驗豐富的師傅，負責通過教學、示範、實踐、檢查、反饋等壹系列過程，幫助壹個或幾個新員工提高工作技能。學徒制更適合物業管理實踐中的保安、綠化、保潔、維修等技術性工作。
③島嶼討論法
員工以5-7人為壹組，圍著壹張圓桌(也稱為“島”)討論特定的話題或主題。指導教師控制培訓的時間和進度。每個員工都可以自由表達自己的意見，但不允許反駁別人的意見。導師把大家的意見寫在黑板上，鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當每個人都講完自己所有的想法後，在指導老師的指導下，員工們對每個意見進行評估，最終選出大家都滿意的答案。這種小島討論是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓受訓者想象他們是公司的壹個角色，並以此解決問題。這種方法可以使受訓者身臨其境地分析和解決問題，對員工提高工作技能和轉變工作習慣很有幫助。比如讓員工扮演業主的角色提供相應的服務，提高員工的服務意識；讓有不良工作習慣的員工和上級壹起轉換角色，才能改變工作習慣。
⑤管理遊戲法。
這種方法將教育融入遊戲中，通過完成事先設計好的精美遊戲，讓學員了解管理思路。比如組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高意識。
⑥觀察舉例法
通過組織實地考察，利用電視機、錄像機、幻燈機、錄音機、投影儀等設備向學生展示相關資料和信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3.訓練控制
培訓控制的目的是對培訓活動進行監控，以確保培訓活動按計劃進行，並糾正培訓過程中的偏差。可以采用培訓考勤制度和教師評價制度。還可以在每次培訓結束時對員工進行考核，考核結果可以納入績效考核，與員工的待遇掛鉤。
4.培訓評估
每次培訓後，可以通過員工的培訓報告和員工的表現來評估培訓的效果，以便在以後的培訓中采取更好的培訓措施。
不及物動詞培訓組織和實施
培訓組織與實施是物業管理培訓的核心，包括做什麽，怎麽做，誰來做。
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