服務對企業的發展起著巨大的作用。服務是企業競爭的利器。在實踐中精心詮釋服務的本質，把“顧客是上帝”作為服務信條。在真誠為客戶服務中，突出企業特色，賦予“服務客戶”新的理念和內容，不斷追求卓越服務，為企業在競爭中取勝增添砝碼。服務是以追求卓越服務為發展戰略，是為企業增效、創造效益的表現。有以下要求:
第壹，標準化服務:
沒有規則，方圓。無論什麽行，什麽行業，都要有自己的規範。標準化是良好服務的基礎，有助於塑造企業形象，帶來品牌效應。因為企業本身的性質，這種規範更有必要。由於與客戶的頻繁打交道，自身行為的規範性成為客戶衡量服務水平的重要標準。為此，我們需要制定統壹的服務標準，如:要求員工著裝規範、舉止文明、態度和藹、語言親切，配合公司窗口形象工程的推廣，進行電話接聽技巧、禮貌用語、公共秩序、微笑服務等方面的培訓，通過提高員工素質來塑造整體對外形象，讓客戶感受到物業服務機構是壹個專業化、規範化的專業機構。此外，標準化的申報流程以及對公司管理模式和操作流程的全面整理和規範，建立了文件體系，使得各種行為有章可循，構建了壹個外在的具體模型，更有利於為客戶提供標準化的服務，解決實際工作中的壹些無序和混亂的問題。這樣通過內部的自我調節和外部的管理模式調節，保證了物業服務爭取更高服務標準的能力，為企業贏得了更多的機會。
二、情感服務:
情感是人類行為的重要基因，極大地影響著人們的思維和行為，尤其是在當今物欲橫流、競爭激烈、情感日漸淡薄的社會，情感因素已經成為壹個企業生產經營非常重要且獨特的參考因素。從“情感”出發，慎重切入往往能達到“四兩撥千斤”的巧妙功能註意充分利用“情感營銷”策略為顧客提供情感服務。比如針對上班和用餐時間大堂人多的情況，特別增設大堂值班崗，服務人員可以在此引導人流，引導來訪顧客。看似瑣碎，並不耗費任何財力，但壹句親切的“早上好”，壹個專業熱情的微笑，壹個為顧客按電梯的簡單動作，都具有“潤物細無聲”的作用，體現了服務人員的真誠和對顧客更高層次服務的追求，即對顧客的人文關懷。
在現代社會，企業已經從單壹的經濟實體發展成為社會經濟的綜合體，其目標要求也從物質利益擴展到企業社會責任。企業回報社會，得到大眾認可，就會在不經意間提升品牌價值，贏得社會效益，同時獲得經濟效益。不難看出，從“情感”出發，與顧客溝通，會思想，積極倡導“用心服務”，贏得了顧客更大的滿意度，促使服務行業積極走向卓越服務。
第三，周到的服務:
周到的服務不僅表現在人力、物力、財力的巨大貢獻上，也表現在不起眼的細節上。俗話說，細節見精神。正是這些服務細節，才能體現經營者盡心盡力為顧客服務的精神。這種精神對消費者有巨大的吸引力，人們壹旦被它打動，就會產生不可估量的價值。在這壹理念的指導下，我們將為客戶提供盡可能細致周到的服務。比如在電話報修工作中，並不止步於常規的工程維修，而是實行全方位的壹站式服務:接到報修電話後第壹時間趕到現場，對客戶進行解釋和安撫；維修結束後還對客戶進行回訪，讓客戶充分感受到尊重，感受到周到全面的物業服務和服務人員“想客戶之所想，急客戶之所急”的意識；在此基礎上，進壹步對維持治療項目和治療率進行周、月統計分析，為重新定義服務流程、提高服務質量提供更多依據，將服務工作進行到底。如遇雨天，服務人員會親自到大堂門前為客戶提供雨傘，並在雨天為客戶送上壹份溫暖體貼的禮物，讓客戶享受到周到的服務，與企業達成* * *音。
第四，增值服務:
增值服務就是給客戶意想不到的滿足感，增加服務內容，服務更加快捷方便，隨時準備在意外情況下提供服務。超值服務賦予了市場理念新的內容，不僅超出了服務本身的價值，也超出了顧客對服務的期望，使企業的行為由被動變為主動，更有利於樹立良好的市場信譽和社會形象。通過提供增值服務，以優異的工作績效加速完成經營指標，從而最終取得良好的業績，實現企業的經濟價值。
動詞 （verb的縮寫）特殊服務:
客戶是物業管理企業服務鏈中的連接對象，是價值實現的最終目的。在快速變化的市場環境和日益強化的客戶個性化需求下，我們必須主動為客戶著想，與客戶成為壹體，適應客戶多樣化需求的要求，加大有針對性的特色服務開發，提供特色服務，增強客戶對企業的認同感。為了更好地滿足客戶需求，不斷更新服務內容，改進服務方式，我們制定了更加科學詳細的客戶問卷，走訪客戶並跟蹤反饋，組織召開專題會議，分析問題癥結，改進服務項目。總之，服務是壹項永無止境的工作，即使是最成功的企業也會聽到抱怨。企業只有重視服務體系的建設，重視對服務缺陷的及時補償，懂得供給跟隨需求的服務規律，才能避免在市場競爭中被淘汰。
“服務”是市場經濟的固有屬性和永恒話題，也是企業競爭制勝的管理之道。企業只有理解“顧客是上帝”這句經典口號的真諦，真正以顧客的需求為己任，通過自身的實踐詮釋服務的本質，才能實現可持續發展。