節氣不饒人，歲月不饒人。忙碌了壹年的工作終於要結束了。告別壹年最難的方式就是寫壹份年度工作總結。年度工作總結可以幫助我們不斷成長，少走很多彎路。妳在寫帖子嗎？經過收集加工，我們提供年度工作總結，小區物業經理，供您參考，希望對有需要的朋友有所幫助。
年度工作總結，小區物業經理，1去年是快速發展的壹年，是加緊爬梯升級的壹年，是豐收的壹年。這壹年，_ _物業管理處在公司的領導和開發商各級領導的支持下，始終貫徹“業主至上”的原則，根據_ _的實際情況，在做好服務的同時，對管理工作進行合理化改進，初步實現了“工程程序化、操作規範化、使用實用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期的物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了壹定的成效，得到了小區業主的壹致好評。去年的工作總結如下:
壹、完成日常工作目標管理
(A)住房管理
房屋管理是物業管理的重要內容之壹。
為了做好這項工作，我們建立了健全的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空房完好率95%。
(2)公共設施設備管理
為了保證小區居民的正常生活，我們在公共設施設備管理方面制定了完整的維修方案和應急預案，做到日檢有登記，小修有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成_次小修和_次搶修，滿足了設施設備維護到位、維護及時、運行正常的管理要求。
(3)綠化管理
為給業主創造優美的生活環境，嚴格落實綠化管理措施，積極配合綠化公司的監督、施工和維護工作，對綠化公司施工和維護過程中存在的問題及時下達整改通知書和合理化建議，督促其整改，綠化警示牌不到位時做簡易警示牌和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本無破損、踐踏和公共現象，綠化完好率達98%。
(4)環境衛生管理
在環境衛生方面，針對小區環境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的清掃，制定了嚴格的清掃程序和考核辦法，對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中清運管理，加強了小區的衛生檢查，確保了小區的整潔美觀。
㈤社區安全工作
小區治安防範和消防是物業管理的重中之重。
為了給業主提供壹個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區的治安和消防工作，定期對保安人員進行在崗培訓和考核，制定嚴格的在崗考核標準，堅持每天早操早會，提高員工身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、巡視檢查制度。要求安保人員認真巡查，文明履職，文明守紀，遇到壞人壞事要勇於管理，使去年的安保工作處於良好狀態。
二、今年完成的重點工作
(1)業主入住前期的物業管理。
(1)熟悉小區各種設施設備的建設；
搬進_ _ _後，為了盡快熟悉小區的施工情況和設備安裝情況，我們的工作人員不怕苦不怕累，頂著烈日跑工地、爬高樓，掌握了大量的第壹手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，得到了開發商的壹致好評和好評。
(2)根據社區實際情況，完成工作計劃，提出合理化建議；
在熟悉了小區的各種情況後，根據小區的實際情況完成了小區的各種管理方案，如:車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。，並提出合理化建議，被開發商采納，即在大堂設置報奶箱，安裝綠化噴淋系統，將部分雨水管道接入地下管網。
(3)做好保安員前期培訓工作；
保安工作是物業管理的窗口。為保證小區保安前期服務質量，我辦提前壹個月安排保安員進行培訓，並制定了詳細的培訓計劃和方案及考核辦法，強化保安員自身素質和專業技能，確保業主入住後有壹支精神面貌和專業素質良好的保安隊伍為業主服務。安全小組的工作受到好評。
年度工作總結，小區物業經理，2我在xx月xx日XX物業正式成立後，接手了XX物業客服部客服經理的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。用了x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大部分居民的支持和認可。在這X個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛牌上班；
2、對居民、客戶服務按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序；
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準；
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚；
2.建立清潔保養日檢查表，落實交接工作日誌；
3.客服團隊每周二下午召開周會，在員工匯報的基礎上對前壹階段完成的任務進行總結、點評和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確要求，及時向主管匯報並請示；
4.每月統計家庭電話和訪問。接聽來電2385個，其中居民咨詢X個，建議X個，居民投訴X個，公共維修X個，上門維修X個，其他服務X個，贊X個。
5.辦理x個小區id門禁卡，x個車卡，x個非機動車；
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * X框。同時，初步實行電子化管理，各種公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理房屋修繕和公共* * *區域修繕問題。半年時間，上門維修服務量高達X件，公共* * *區服務量為X件。小區維修量大，技術人員少，要求技術人員全面，還要承擔夜間維修工作和北苑日夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人xx總是壹肩扛著梯子，壹肩騎著自行車。從壹家到另壹家，他總是熱情地微笑著，仔細地解釋和宣傳維修知識。王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料。他從未申請過路費和勞務費。在繁忙的維護工作中，他分擔了壹部分xx的維護工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。報告壹方面由學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督和指導，制定規範的作業監督流程，落實片區責任制，落實人員、崗位和工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工人堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、詳細清晰的賬戶管理
按照財務的分類規則，每壹筆進出賬都分門別類地記在賬上。同時，認真核實收據、錢、票的記錄，做好票據管理，及時上交和領取。短短X個月，已經收集了X份收據，上交了X份，正在使用X份，保留X份。現金支付* * *為:xx元，其中辦卡xx元，維修費xx元，自付物業費xx元，管理費xx元，垃圾清理費xx元。工資扣除x月物業費:xx元。到目前為止，沒有發生失蹤、誤報、錯款的情況。
九、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧文明團結創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
每月定期天然氣充值服務x次，為xx業主提供服務半年，期間錢、卡、票無差錯，在住戶中建立了良好的口碑。很多時候，我發現了錢包、衣服、自行車、電瓶車等。對於住戶來說，於是我受到了住戶的好評，幫業主聯系小時工等家政服務，聯系家電、開鎖等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，拉近與住戶的關系。西苑物業積極響應和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX春節歌舞節”。
十、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
在本次調查中，共發放了* * X份問卷，回收了X份問卷。對物業管理的整體滿意度為，其中顧客服務滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經過X個月的工作，熟悉了基層管理的工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有了更深入的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。無論是對物業領導、同事還是住戶，誠信本身就是最大的尊重。只有坦誠待人，才能得到真正的理解和支持。“君子以勞報怨，天道酬勤”。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這X個月的工作也暴露了自身的問題和缺陷，比如設備管理薄弱，缺乏與上層的溝通，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在更成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自己的專業水平，與同行進行更多的橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，發揮團隊精神，以“居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業潛入居民心中，為新年的到來而努力奮鬥！“xx物業，加油！”
年度工作總結，住宅小區物業經理，20xx年，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的辛勤工作下，客服部認真學習物業管理的基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項任務，及時辦理手續，提供周到服務，全力提供報修、投訴、回訪等業務服務。物業費收繳率提高，年初制定的目標和計劃全部順利完成。
以下是20xx年重要任務完成情況及分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年客服部給客戶發各種書面通知約xx次。利用微信、短信共發送通知X份，做到通知及時、詳細，表述清晰，用詞準確，並積極配合通知內容，做好相關解釋工作。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
20xx * *前發出工程維修遺漏聯系單X份，開發公司工程部退回維修完成X份，完成率x%。X * *提交X份客戶投訴信息日報和X份投訴處理表。開發公司工程部已完成x份修理收據，業主投訴修理率為x%。客服部回訪x次，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年xx月xx日地下室被淹，造成X業主財產損失。在公司的領導下，客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。事後積極參與業主協商，發放更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業服務流程的意見和建議，不斷提升小區物業管理的服務質量和服務水平。到20xx年底，在住宅小區業主入戶調查中，客服部走訪了X戶，出具了X份物業服務意見表。調查顯示，小區業主對客服部接待工作滿意率達到x%，接受電話報修服務滿意率達到x%，回訪工作滿意率達到x%。
六、建立健全業主檔案工作
業主檔案x份已完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行普查。X戶業主辦理戶口登記手續的社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
客服部在物業公司經理的親自指導下，從客服人員最基本的形象建立，從最基本的物業管理理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的方方面面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。物業管理圈。部門員工從壹個思想認識不足、對工作沒有激情的團隊，成長為壹個對公司充滿期待、對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識空白的團隊培養成壹個具備壹定物業管理知識的團隊。
年度工作總結，壹位小區物業經理回憶，當時應聘xx物業客服崗位的情景就像是昨天，但現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和壹員，對客服工作也從陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。
為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；
7、新舊形式的更替和投入使用；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。
在xx物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性:
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在20xx的新的壹年裏，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步；
很幸運，我能加入xx物業的優秀團隊。客服部的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
年度工作總結，對小區物業經理，應加強培訓和學習，提高其業務素質和整體管理水平；加強高科技、高潛力人才引進，通過培訓挖掘內部技術潛力，發現、培養、儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
20__年，進壹步創新和完善工作機制和管理模式，進壹步強化內部管理水平，繼續鞏固和完善現有制度，深化內部機制改革，試行定員、定崗、定酬、定費制度，繼續實行社區經營管理目標責任制，向管理要效益；依托城市建設，發揮自身優勢，希望在年度交易會上繼續做好車輛管理的基礎上，把進壹步開發新型物業管理市場作為重點工作，促進公司發展和經濟形勢明顯好轉。
加強企業和社區文化建設，繼續用20年時間重點建設企業文化和社區文化，繼續完善公司網站和季刊，努力做好社區的社區活動，把企業文化和社區文化建設的深入拓展作為我公司拓展服務深度、提升服務質量的突破口，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設，不斷加強社區的物業管理，提升市場競爭力。
回顧公司的發展歷程，我們深感我們所取得的每壹個成績都離不開公司領導的精心培養，但每壹個進步都浸透著公司和全體員工的心血和汗水，已經融入了團隊合作、艱苦奮鬥的精神。公司給了我們很好的發展機會和空間。我們要抓住機遇，安心工作，使20年總體工作再上壹個新臺階。