投訴的情況很復雜，業主的投訴不壹定都是有依據、有道理的。但是，通過我們的預期問題來確定合適的回復方式，我們可以更有效地處理客戶的投訴。
投訴主要有四種類型:
第壹類，房屋管理類
因為對主體建築及其附屬結構的維護、養護和管理不到位。
投訴內容包括地面、屋頂、外墻、承重結構、樓梯、走廊、門廳、道路等。比如房屋損壞維修不到位，公共走廊修繕不及時，違法建設，裝修管理審批和監控不到位。
第二類，關於設備設施的投訴。
1.因相鄰房屋及其附屬設施使用的設施設備，包括下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、照明、天線、中央空調、供暖幹線、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯等維護、養護、運行、管理不到位而引發的投訴。
2.對設備運行質量不滿意。比如電梯經常斷電，停車維修；供電和供水設備經常發生故障。投訴的原因主要是基於用戶“購買”的房產與其期望之間的差距。
第三類，安全管理類
由於對物業的正常工作、生活秩序維護管理不力，或采取的安全措施不力。
不當，造成安全隱患或引發安全事故的投訴。包括外來人員管理、貨物搬運、車輛道路、消防等。、對講機的使用(如夜間大聲對講)、技能預防和緊急情況處理。
第四類，環境管理類
物業環境凈化美化管理服務不到位引發的投訴。包括綠化和清潔
清潔、垃圾清理、消毒、店鋪環境(如油煙問題、占道經營、亂賣等。)，不能歸入其他類別的噪音和保潔外包供應商的監控。
第五類，綜合服務:除第壹類、第二類、第三類、第四類管理服務外，其他綜合服務提供不足引起的投訴。包括家居[家政，維修等。(含外包)]物業管理單位提供的服務、商業服務、中介服務、社區文化、會所等社區配套服務，如提供、收費、管理等。
第五類，勞資糾紛。
因相鄰部位/設施、公共部位/設施的使用以及經營者之間相關權益的歸屬。
因糾紛引發的投訴，甚至相互侵權，影響他人生活質量，損害公眾利益。比如早操之類的生活噪音，相鄰部位的維護(裝修破壞防水層導致漏水等。)以及部分經營戶的不道德行為。
第六類，房地產相關類別
因房地產相關產品和服務提供不足而引發的投訴。包括房屋質量，配套設施
建築、規劃設計、房地產聯絡工程施工、配套服務、銷售管理等。
第七類，關於收費的投訴。
主要是各種攤派費用和專項維修費用。如水、電、保潔、綠化、公共設備維修等分攤費用和換燈、換鎖、換門等專項維修費用。
物業管理服務在某種意義上是壹種商品。用戶總是希望用最少的價值買到最多最好的服務，而管理公司則希望服務成本最小化。這個矛盾體現在繳納各種費用這個敏感問題上。
其他類別
由於上述原因以外的原因，而物業公司沒有直接的管理責任，但通過物業管理
通過管理單位的努力可以改善的投訴包括因政府機關、企事業單位的行為或責任引起的投訴，如市政設施(供水、供電、供氣、供熱、有線電視、寬帶網、電話、交通)不完善或市政設施突發事件過多。