1.專業性強:物業管理的基本特點是在法律法規規定的範圍內對環境、設備、設施進行管理，為授權管轄範圍內的人提供全方位的服務。每個物業服務人員在其管轄範圍內接觸的人和事都是非常廣泛和復雜的。因此，物業服務人員的專業素養尤為重要。
2.他們要有良好的心理素質:物業服務人員活躍在高檔寫字樓、高雅住宅小區、涉外公寓，每天面對的都是形形色色的人。在處
1.專業性強:物業管理的基本特點是在法律法規規定的範圍內對環境、設備、設施進行管理，為授權管轄範圍內的人提供全方位的服務。每個物業服務人員在其管轄範圍內接觸的人和事都是非常廣泛和復雜的。因此，物業服務人員的專業素養尤為重要。
2.他們要有良好的心理素質:物業服務人員活躍在高檔寫字樓、高雅住宅小區、涉外公寓，每天面對的都是形形色色的人。在處理日常事務的過程中，無論是對業主和用戶的要求和服務，還是與政府行政部門的接觸，他們對事物的看法往往是不同的。如果沒有良好的心理素質，往往容易出現偏差。
3.物業服務人員要知道五件事:識人——知道我們為誰服務。區分不同質量水平的客戶，提供有針對性的服務。貼心——了解服事主的心理需求。懂得愛——用愛的巨大力量去愛主人。服務的追求是無怨無悔，要有壹顆包容業主壹切的宇宙胸懷。總督——知道物業服務的具體事務，只有知道怎麽做，才能爭取服務的主動權。物業服務最怕無數心，會被動挨打。知道該做什麽-知道如何做好每壹項服務工作。既要符合法律和政策的要求，又要符合合理的、道德的規範。
4.要有超前服務意識:隨著社會的發展，物業服務的主要對象要求越來越高，超前服務意識極為重要。
5.物業管理服務，管理事物，服務於人，通過對事物的管理來實現對人的服務。只有在這種觀念的支配下，才能真正做好物業管理。做好服務質量，提高經營戶滿意率。把溫馨留給經營戶，為經營戶創造優雅、舒適、溫馨的生活環境，讓經營戶在心理上感受到文明、熱情的服務，是社會發展對物業服務行業的新要求。