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客戶服務流程有幾個步驟。

客服流程如下:1。客戶將我們公司作為候選人,並與該公司協商。

2、客服或客戶經理接待,面試後安排設計師與客戶詳細溝通。

3.客戶最初為其裝修成立我們公司,確定設計師。如果客戶選擇高水平的設計師或設計部門,需要簽訂設計協議,支付相應的設計費。

4、約定時間,設計師和客戶現場測量房屋。

5.根據測量結果,設計人應在兩天內提交初步設計方案。

6.客戶和設計師認真討論方案,直到客戶對方案滿意為止。

7.客戶與設計師簽訂正式施工合同,然後設計師提交全套設計圖紙。客戶可選擇我公司提供主材采購服務,簽訂采購協議後向公司財務部支付工程款。

8.工程部收到合同之日起,為客戶建立項目經理和項目質量檢查,並及時通知客戶和設計。

工程部將組織質量檢查,對工程進行全過程監控。

9、工程開工前進行質量檢查,組織設計師和項目經理提前交底,然後通知客戶進行現場交底。客戶、設計師、工程監理、工程質檢都要到場。

10,項目經理配合客戶辦理各種物業手續,客戶支付各種費用。

11.施工開始,項目按照施工進度進行。

設計師和項目經理每周至少要認真與客戶溝通壹次,發現問題要及時到現場解決。

12.工程部質檢不定期檢查施工現場,至少每兩周與客戶溝通壹次,及時解決問題,每次去施工現場前必須電話或短信通知客戶。

13.材料必須經顧客、項目經理和施工隊長檢查確認後才能使用。隱蔽工程完成後,顧客檢查合格後,方可進行下道工序的施工。檢查期間,客戶和項目經理必須在場。

所有工序完成後,項目質檢機構設計人員和項目經理到場進行項目階段的驗收和總結。

14.項目處於中期階段時,客戶與項目經理進行中期預結算,客戶根據合同及時支付中期款項。

15.工程竣工前壹周,工程部會同項目經理按公司標準組織內部預驗收,驗收合格後全面清理後通知客戶竣工驗收。

16.工程正式竣工時,客戶、工程質檢員、項目經理、設計師會到現場對工程進行驗收和決算。

17.工程驗收成功後,客戶應在三天內支付工程尾款,開保修單,填寫工程反饋單。