人員要根據店鋪的經營服務需求、設備數量、店鋪的技術難度合理配置。* * * * *保安服務部
* * * * *店鋪運營服務管理* * * * *店鋪廣告管理* * * *店鋪保險管理* * * * *店鋪服務管理。商務服務部有兩個職能，壹個是商務服務，壹個是內部管理。* * * * *接待聯絡是商業服務的重要內容之壹，是物業管理提供服務、溝通商業用戶和客戶的窗口。其主要職能與其他類型的物業管理服務相同，包括聽取建議和意見、接受投訴、安排維修和回訪、收取管理費以及聯系內部和外部來源。* * * * * *糾紛和投訴收到顧客在商店購物時對環境服務的投訴。對於物業管理，所有投訴和處理結果都應記錄在案，作為“管理公約”年終表彰和績效考核的依據之壹；* * * * * *接受維修的店鋪照明或其他設施出現問題，將對經營者的業務造成較大影響。操作人員申請維修時，應迅速做好記錄，填寫維修任務單，並立即派維修人員到現場搶修；* * * * *回訪接待人員的回訪內容包括三個方面:壹是聽取業主和商鋪對物業管理服務的意見和建議；二是維修後回訪維修結果；三是提示和督促經營戶在禮儀、形象、環境、廣告、裝修等方面不足的改進，用實際行動影響經營戶，讓他們知道我們所做的壹切都是為了店鋪自身的形象，我們的目標是壹致的。* * * * *商鋪內部聯系:商鋪內部聯系包括收取租金、管理費、水電消耗、商鋪維修修理費等。；向商鋪收取物業管理費和能源消耗。店鋪的服務管理做得怎麽樣，肯定會影響到收款率。商鋪對外聯系商鋪與街道、居委會、派出所、消防、勞動、環保、水、電、煤、* * * * *以及媒體都有業務聯系。如果這些關系處理不好，店鋪的經營活動就會非常被動。如果處理得好，往往事半功倍。* * * * * *店鋪裝修服務管理* * * *裝修管理要納入經營戶管理，管理難度大，另議。裝修管理功能主要包括:審核裝修申請、簽訂《裝修管理協議》、現場監督管理等。* * * * *店鋪和建築往往整層出租。租賃結束後，承租人根據經營需要申請裝修；有的業主還把壹層樓改造後的鋪面出租。租戶申請批準後只能對鋪面做壹些小的改動，裝修管理要做好以下幾個方面:(1)建立全面、細致、易操作的管理制度；項目負責人
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