二、投訴處理人員接到投訴後，首先要安撫業主的情緒，用“先處理情緒，後處理事情”的原則，在態度上給業主壹種親切感，以積極的態度對待業主的投訴。
3.業主陳述理由時，投訴處理人員應對業主陳述的理由做詳細記錄以供參考，並要求業主出示相關證明作為憑證。
四、根據業主的投訴進行業務分類，並立即檢查爸爸的投訴是否真實有效，如果有效，可以當場、立即處理；如果不能當場處理，可以和業主協商處理時間，請示上級後，給予有限的電話答復。
5.如有需要其他部門配合才能解決的問題投訴，應盡快聯系其他部門，在獲得解決方案後再向業主做出答復。
六、業主對處理結果不滿意時，投訴處理人員可移交上級。當值班人員不能當場解決問題時，可另找時間與業主協商電話跟蹤服務，限時給予答復。
七、當葉楓不同意更改時間時，簡要總結申訴處理情況，上報並移交上級部門處理。
八、處理投訴時，投訴處理人員將業主送出門口後，應及時記錄投訴處理結果。如果時間允許，可以對投訴進行分類匯總。
處理物業管理投訴的原則
物業管理公司接受業主投訴是非常正常的。可以說沒有投訴的物業管理公司是不正常的，投訴率高的物業管理公司不壹定是不好的物業管理公司。投訴可以指出公司在服務過程中應該改進的環節，讓有意見的業主重新接受物業管理公司，給物業管理公司壹個提高服務質量的機會。所以，業主投訴並不可怕。關鍵是物管公司怎麽對待他們，怎麽處理。在處理投訴的過程中，物業管理公司首先要做的就是掌握壹定的投訴處理原則。
第壹，移情原則
在處理投訴的過程中，壹定要以維護公司利益為準則，學會設身處地，以尊重和理解業主為前提，以積極、真誠、認真的態度控制自己的情緒，先處理業主的情緒，以平靜平和的心態改變他們的心態，再處理投訴。我們不能因為壹個小小的失誤，導致投訴處理失敗，從而產生馬太效應，引發壹系列投訴。
第二，有法可依。
第三，快速反應原則
第四，適度拒絕原則
五、及時總結原則