“12315”是全國工商行政管理機關受理消費者投訴舉報、調解消費權益糾紛、查處制售假冒偽劣商品等侵害消費者權益和經濟違法案件、監督管理市場和行政執法的重要工作。如果消費者覺得自己的權益受到了侵害，可以撥打660。
1，12315的應用:
當妳的權益受到侵害，被申請人屬於工商行政管理部門管轄時；
當妳在消費過程中，當妳的合法權益受到侵害時；
當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
2.如何使用12315維權:
撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
也可以在網上投訴。12315的網址是:www.12315.cn。
此外，根據2014實施的《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》:第二十九條工商行政管理主管部門應當自受理消費者投訴之日起60日內終止調解；調解不成的，應當終止調解。如需鑒定或檢測，鑒定或檢測時間不計算在60天內。