本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業對房屋及其配套設施、設備和相關場地進行維護、養護和管理，維護相關區域環境衛生和秩序的活動。第三條物業管理應當遵循業主自治、專業服務和政府監管相結合的原則。第四條市、縣(區)人民政府應當加強對物業管理的領導，將物業管理納入社區建設和社會治理體系，建立綜合協調和目標責任機制，建立相應的資金投入和保障機制，制定並實施現代物業服務業扶持和激勵政策，推進物業服務專業人才培養，鼓勵采用新技術、新方法提高物業管理和服務水平。第五條市住房和城鄉建設行政主管部門是本市行政區域內的物業管理行政主管部門，負責全市物業管理活動的監督管理，建立物業管理信息平臺和物業管理信用評價體系，制定業主大會議事規則、管理規約、物業服務合同、承接查驗協議等示範文本，履行法律法規規定的其他職責。
縣(區)住房和城鄉建設行政主管部門負責本轄區內物業管理活動的監督管理，指導街道辦事處、鄉(鎮)人民政府開展相關工作。
發展和改革、公安、司法行政、自然資源和規劃、生態環境、市場監管、綜合執法、人防、消防等行政管理部門應當根據各自職責，做好物業管理的監督管理工作。第六條街道辦事處、鄉(鎮)人民政府應當指導轄區內業主成立和選舉業主組織，協助監督業主組織依法開展活動，協調物業管理與社區治理、社區建設的關系，調解物業管理糾紛。
社區居(村)民委員會應當協助街道辦事處和鄉(鎮)人民政府做好物業管理工作。第七條物業管理行政主管部門和其他有關行政主管部門應當在物業管理區域內的顯著位置公布投訴舉報受理方式，按照職能分工履行職責，及時受理物業管理區域內業主和相關單位的投訴舉報，依法查處違法行為。第八條物業管理相關行業協會應當加強行業自律管理，規範經營行為，促進誠信經營。第二章物業管理區域和物業配備* * *第九條物業管理區域的劃分應當綜合考慮物業使用的設施設備、建築規模、社區建設等因素。，並遵循相對集中和便於管理的原則，按以下方式進行劃分:
(1)新建物業壹般按建設用地宗地範圍劃定；分期開發建設的物業、配套設施和相關場地能夠分割獨立使用的，可以劃分為不同的物業管理區域；兩個以上相鄰的建築工地、配套設施設備及相關場地由* * * *共同使用的，應當劃定為壹個物業管理區域；
(二)已經實施物業管理的區域，按照現有物業管理區域的範圍劃定；相鄰的不同物業管理區域，經各自區域內業主壹致決定，可以合並為壹個物業管理區域。第十條新建物業的物業管理區域劃定後，物業管理行政主管部門應當及時告知建設單位，建設單位應當在房屋銷售現場和物業管理區域的顯著位置公示物業管理區域的範圍、業主使用的部位和業主使用的設施設備配置情況。第十壹條建設單位應當按照規定的比例配置物業服務用房，最低不少於五十平方米。門柱、監控室、設備室等。不計入物業服務用房的分攤比例。同壹物業管理區域內分期開發建設的項目，首期開發應當建設物業服務用房，面積不得低於本物業管理區域內配置的物業服務用房總面積的壹半。
物業服務用房應當是地面以上、區域內交通便利場所相對集中的房屋，具備供水、供電、通訊、通風、采光、衛生等基本功能和辦公條件。設置在居住建築內的應當有獨立的出入口。第十二條規劃部門在審查建設工程設計方案時，應當征求物業管理行政主管部門的意見，在建設工程規劃許可證中載明物業服務用房的面積，並在附圖中註明其具體位置。第十三條新建物業項目，電動自行車集中停放和集中充電、垃圾分類收集設施，應當與物業項目同步設計、同步建設、同步交付使用；車位、車庫的規劃設計應配備新能源汽車充電設施或預留建設安裝條件。