物業公司是為業主服務還是為開發商服務？

作為物業公司，主要是做好服務，優先考慮業主的利益。既然開發商和業主委員會選擇了妳的物業，妳就要為業主考慮很多方面。讓業主覺得對妳的物業放心、安心。讓大家覺得這是壹個大家庭。首先也是最重要的是服務。如果妳的服務態度是辱罵，哪個企業主會滿意。第二是質量。盡快處理業主的投訴和建議。再次強調，對工作要認真。其實這個工作就像和人相處壹樣。只要妳們關系不算太差，工作不算太差，他們會體諒物業的！專業的物業管理人員，要做好這份工作，首先要了解妳所管轄的大廈的業主信息，比如業主的姓名，業主從事的工作，業主的脾氣，性格等。第二，做好與保潔、工程、保安的人際關系，因為在妳以後的工作中，妳不僅要和業主打交道，還要請其他部門支持妳的工作，妳以後會需要他們。第三，切實解決業主問題，拉近業主之間的關系，這和妳以後收的物業費有很大關系。第四個人對物業知識的了解，比如物業費的構成，物業查冊事項。第五，了解妳所管轄的樓棟的層數和戶數，以及周邊的設施，如超市、洗衣店、垃圾站等。，還有很多細節。記住壹句口號，沒有借口，細節決定成敗！\x0d\物業管理包括以下幾個方面:1。工程維修室內維修業主報家裏日常維修，比如水電維修，室內維修屬於有償維修；公共設施維護:更換走道燈、路燈、墻面粉刷、供水供電設備維護、公共管道維護等。2.安全保護。清潔和綠化。客戶服務接待處。電梯維護。這些內容每個物業公司都有維修標準，只是標準不壹樣。標準取決於妳的物業費。可以參考同樣收費的社區。\x0d\物業經理工作職責:\x0d\1。在物業管理部經理的領導下，具體行使管理、監督和協調服務的職能。\x0d\2。負責小區保潔、綠化、治安、維護、接待、回訪等服務的管理。\x0d\3。全面掌握小區物業公共設施設備的使用流程。\x0d\4。發送有關物業管理的文件。\x0d\5。總結當月工作，制定下月計劃。\x0d\6。負責發現運營中的不合格服務項目，並進行跟蹤驗證，處理經營戶的投訴。\x0d\7。收集有價值的物業信息並提出建議，促進公司物業管理的發展。\x0d\8。完成所有分配的任務。\x0d\x0d \物業服務1\x0d“以人為本”才是正道\ x0d“以人為本”是物業服務的根本理念。“以人為本”的物業管理，其實就是充分解決業主的後顧之憂，以廣大業主的利益和便利為出發點來開展小區物業服務。目前大部分小區的物業管理服務只是壹種基礎服務，比如只負責小區的安全衛生工作，沒有針對業主實際需求和特殊需求的個性化服務。\ x0d \ x0d \業內人士指出，現階段業主對物業服務的需求擴大了，只有基礎服務已經不能滿足需求。物業公司必須進行自我增值，為業主量身定制多樣化的服務形式。\x0d\優秀案例:今年年初，麗海林俊天下二期推出金鑰匙24小時酒店式服務。服務內容細致到車主出行，商務預定，安排汽車在機場、車站、碼頭接送車主，甚至為車主購物。\x0d\x0d\增值服務2\x0d“創意”考驗的是貼心程度\ x0d \創意服務是基於貼心服務的增值表現。在房價高企的今天，大多數購房者都是希望改善居住條件，追求生活享受的多重置業者。因此，他們非常重視物業管理的質量和服務的種類。\x0d\在目前的市場情況下，很多開發商都意識到，住宅小區的物業管理水平將直接影響到業主住得是否舒適。因此，他們在保持原有優質服務的基礎上，要麽構思新的服務思路，要麽引進高水平的國際機構作為顧問，進壹步提高物業服務水平，增加服務種類。\x0d\優秀案例:今年恒力灣在元宵節、中秋節等傳統節日舉辦了多項活動，不僅增加了業主的節日氛圍，也加強了他們對社區的認同感。\x0d\x0d\業主投訴3\x0d\耐心及時處理投訴\ x0d \業主投訴是物業管理公司比較頭疼的問題。處理業主的投訴，物業管理公司必須及時有效。無論業主的投訴是否合理，物業管理人員都應該以理性的思維耐心傾聽和詢問。受理業主有效投訴後，受理人應迅速對投訴信息進行分類，並反饋給部門負責人及時處理。\x0d\優秀案例:廣州田麗物業管理有限公司非常註重投訴後的跟進和換位思考對投訴案例的分析、總結和培訓，絕不允許類似投訴再次發生。\x0d\x0d\社區安全4\x0d\社區安全維護任何時候都不能馬虎\ x0d \安全是人的首要需求。沒有安全感，業主就無法正常生活。物業管理公司作為壹個小區的“管家”，應該高度重視小區的安全，對小區的規範管理保持責任感，減少隱患。\x0d\優秀案例:保利(廣州)物業管理有限公司始終樹立第壹責任人的意識，以“急業主之所急”為核心原則，從細節做起，比如在小區服務手冊中明確各種設施設備的操作規範。\x0d\x0d\物業管理技能5\x0d\員工的實際技能決定了公司的專業性\ x0d \物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房管、機電維修等。這些項目都是獨立的行業，專業性很強。其實專業是指物業管理公司的工作人員的實際技能。以電梯為例。如果壹部載人電梯突然發生故障，如果物業管理公司能夠有壹定的技能，可以及時對業主進行救援，為業主提供壹個更安全可靠的居住環境。\x0d\優秀案例:廣州城建物業管理有限公司擁有壹支技術和管理兼備的專業物業管理團隊，還能提供細致的服務，贏得了業主的壹致好評。\x0d\x0d\住宅小區綠化6\x0d\綠化管理要因地制宜\ x0d \住宅小區的特定環境決定了必須把綠化保護作為物業管理的首要任務，具體措施包括通過宣傳報道提高居民愛護綠地和家園的意識。只有在綠化保護上堅持不懈，才能為園林綠化的長效奠定堅實的基礎。其次，綠化養護也很重要。綠化養護要勤儉科學。\x0d\優秀案例:廣州新世界物業管理公司在小區綠化方面遵循科學原則，因地制宜，既不生搬硬套，也不因循守舊。\x0d\x0d\物業維修基金7\x0d\做好物業維修最重要\ x0d \目前很多樓盤的物業維修基金監管和使用逐漸規範，開發商不敢隨意挪用物業維修基金，“還之於民”。\x0d\物業維修基金的使用在物業管理相關條例中有明確規定，需要三分之二以上業主同意。對於物業管理公司來說，在這個過程中，做好物業維護很重要。如果存在問題，需要做出公正的評價，為業主提供合理的建議，從業主自身的角度保證物業維修資金的合理使用。\x0d\優秀案例:怡景翠園的業主都拿到了維修基金卡，可以有效監控自己樓盤的物業維修基金。\x0d\x0d\公共設施8\x0d\公共設施\ x0d \根據相關規定，房屋以外的地上建築物及其他附著物只能歸房屋所有人所有，屬於小區公共財產。公共設施主要包括教育、醫療衛生、文化體育、商業服務、行政管理、社區服務等設施。好的物業管理公司不僅對這些公共設施進行日常維護和管理，還會將這些公共設施產生的收益給予業主。\x0d\優秀案例:廣東宇舶物業管理有限公司不僅對公共設施進行日常維護管理，還將這些公共設施產生的收益給予業主，讓業主從中受益。\x0d\x0d\社區文化9\x0d\文化內涵為房子註入活力\ x0d \對於壹個樓盤來說，文化是人類居住的內在動力和凝聚力，嫁接到樓盤就是市場的驅動力和吸引力。就房子而言，它只是水泥和鋼鐵的混合體，壹旦被賦予文化內涵，就會有生命力。房地產的文化含量越來越成為人們選擇住宅的重要標準。\x0d\優秀案例:廣州雅居樂物業管理服務有限公司在社區文化建設上傾註了大量心血，經常舉辦業主運動會、社區足球聯賽等社區活動\x0d\ Louba 10\x0d\ Louba樓宇服務“考題”\x0d\ Louba，曾被稱為“樓盤私家車”。尤其是在華南板塊、廣元東等偏遠樓盤，樓巴對於現階段無階級家庭的業主來說，無疑是連接樓盤與市區的重要紐帶。然而，隨著房地產開發的逐步完成，以及政府加大對地面公交的管控力度，壹些開發商為了節約成本，逐漸減少了地面公交的頻率，使得很多地面公交難以為繼。\x0d\最符合市場形勢的無疑是樓霸的“公交化”發展模式。從率先實行公交化的華南新城的地板公交運營情況可以看出，這無疑是取消地板公交後方便業主出行的有效方法。但目前來看，做好樓宇公交服務是評價郊區樓盤物業管理服務水平的重要因素。\x0d\優秀案例:祈福新村大廈由大型車隊運營，成為目前大廈巴士運營的成功範例。但它的成功與其規模和運營密切相關，很難復制。\x0d\x0d\物業管理人員素質11\x0d\高科技設施呼喚高素質人才\ x0d \早期的物業管理很簡單，只是看守大樓，保護醫院，收發信件，收取水電費等等。現在，建築工程大量采用新材料、新技術，大量高科技、智能化的設施設備進入居民樓堂館所，使物業管理的範圍擴大到了小區保安、保潔、綠化、工程維護、財務統計、社區文化等各個方面，涵蓋了智能監控、計算機管理、消防巡查、交通指揮、管網維護、設備維護和使用、更新。沒有高素質的專業人才，很難實現現代化的物業管理。