以合同為準。物業服務企業與業主形成物業服務合同關系，雙方的權利和義務受物業服務合同約束。那麽物業服務合同中是否有代收快遞的服務協議就成了關鍵。如果合同中沒有約定物業公司為業主提供快遞服務，物業公司沒有法定或約定的義務代業主收取快遞，業主也不能責怪物業公司拒絕代收。如果合同約定的服務範圍包括代收快遞，那麽物業公司應該為業主代收快遞。
法律客觀性:
《民法典》第938條規定，物業服務合同的內容壹般包括服務項目、服務質量、服務費的標準和收取方式、維修資金的使用、服務用房的管理和使用、服務期限和服務交接等條款。